摘要：在市场竞争日趋激烈的背景下，打造营销信息化解决方案已经成为越来越多企业的选择，市场需求的不断增加也推动了营销信息化建设行业的发展。据统计，营销信息化建设的市场规模将保持快速的增长，2013年的市场规模将达到39.7亿元人民币，2007年-2013年的市场规模复合增长率接近20%。
营销信息化解决方案作为企业信息化建设的重要组成部分，是满足企业对市场营销、客户服务等业务需求的整体解决方案。通过利用现代科技手段，将PC、CTI、互联网技术、客户关系管理系统、营销管理模块、呼出呼入设备、传真等不同功能组件进行集成，根据系统的数据库管理功能，对客户信息进行搜集、分析，结合平台系统中的实施工具，实现对客户的服务及销售任务。
一、市场竞争推动营销信息化建设行业的快速发展
由于营销信息化解决方案在市场竞争中帮助企业及时与客户沟通，时时掌握客户需求变化，能够有效的提高客户的满意度和忠诚度。同时利用解决方案中的相关销售工具还可以最大的挖掘客户剩余价值，在市场竞争日趋激烈的背景下，打造营销信息化解决方案已经成为越来越多企业的选择，市场需求的不断增加也推动了营销信息化建设行业的发展。
营销信息化解决方案是结合了现代营销与服务方式及管理理念的技术平台，通过营销与服务信息化解决方案，企业能够与客户、供应商、合作伙伴之间进行全方位接触，营销与服务信息化解决方案利用各种相关工具帮助企业以人工电话、自动语音、传真、视频、电子邮件、手机短信、Web等不同形式来实现活动目标。基于营销与服务信息化解决方案客户关系管理及营销的功能特性，其系统的应用主要由销售部门或者客服部门来主导，在目前我国实际应用中，基于客户服务部门建立的中国营销与服务信息化解决方案比重最大，其中绝大部分是在统一通讯和联络中心平台之上建立的系统解决方案。故统一通讯和联络中心的发展与营销信息化建设行业的市场规模之间存在关联度很高的正相关性。
二、营销信息化建设行业的市场规模情况
营销信息化的新增需求有两部分，一是新建系统，二是对已有系统的维护和功能的扩展。一般而言，系统每年的维护费用为建设费用的10%-15%，而功能扩展业务根据各企业的实际需求往往造价差异巨大，至少占据建设费用的10%以上。综合营销信息化系统建设每年所新增的需求、现有系统维护和改造需求，营销信息化的市场规模走势如下图所示：
营销信息化建设的市场规模将保持快速的增长，2013年的市场规模将达到39.7亿元人民币，2007年-2013年的市场规模复合增长率接近20%。营销信息化市场有两个特点，一是随着营销业务的不断深入，系统的维护和功能扩展需求已经超过新建市场。二是国内不同行业营销信息化的应用水准差异巨大。
三、营销信息化建设在不同应用领域中的发展前景各异
针对营销信息化建设的不同应用领域而言，保险行业的市场化程度高，行业竞争激烈，因而其营销信息化应用水平高，新增市场主要体现在功能扩展方面。银行业营销信息化起步早，投资大，但应用仍然主要停留在服务领域；目前随着银行中间业务受到越来越大的重视，加之银行雄厚的客户资源，银行业的营销信息化必然走向深度营销的高级水平，其市场规模也将迅猛增长。电信行业凭借其通讯条件的先天优势，营销信息化起步早，规模大，目前已经走入成熟期。其他工商企业，依托互联网环境的日益改善和电子商务的蓬勃发展，营销信息化能力越来越成为企业的核心竞争力，市场规模也呈现迅速的增长。
与发达国家相比，我国的营销信息化建设无论在技术上还是应用领域中都存在巨大的发展空间，在未来一段时期内仍将处于快速发展阶段，可以预计，未来我国利用营销信息化系统展开市场营销活动的用户会越来越多，所涉及到的领域也更加广泛。而于此相关的信息化解决方案服务提供商也将迎来广阔的市场发展机遇。
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