摘要：经过国内软硬件厂商十几年的不懈努力，目前国内已经形成了从硬件设备、中间件、平台软件到应用软件的比较完整和成熟的产业链。由于具备本土优势，在技术层面不断缩小与国外同类产品差距的同时，本土企业的价格优势和灵活快捷的售后服务日益赢得客户的青睐，而早期大型国外企业在竞争压力下市场份额不断缩小。
我国营销信息化建设行业的发展可以追溯到二十世纪九十年代后期，朗讯首先将联络中心的早期模式--呼叫中心的概念引入中国，在当时产品结构简单，功能比较单一，主要是以交换机的形式来实现与客户沟通，2005年以后，伴随Avaya、Genesys、Aspect的逐渐进入，CTI技术逐渐被推广开来，同时也出现了统一的联络中心解决方案。而对外拨产品和CRM管理软件的应用，形成了真正意义上的营销信息化的概念，截止到今天，在联络中心平台上建设营销信息化系统仍然是行之有效的营销服务手段。
一、营销信息化行业的发展历程：
在行业发展早期阶段，国内市场主要以国外企业为主，朗讯、Avaya、Genesys、Aspect等厂商的产品占据国内的大部分市场份额，国内尚没有本土企业拥有自主开发的能力，主要是以集成商的身份，通过代理国外设备、技术的方式来进行市场活动，由于市场产品主要为国外品牌，市场竞争不充分，本土企业缺乏话语权的结果造成采购成本高昂，维护费用高的被动局面。
经过国内软硬件厂商十几年的不懈努力，目前国内已经形成了从硬件设备、中间件、平台软件到应用软件的比较完整和成熟的产业链。由于具备本土优势，在技术层面不断缩小与国外同类产品差距的同时，本土企业的价格优势和灵活快捷的售后服务日益赢得客户的青睐，而早期大型国外企业在竞争压力下市场份额不断缩小，发展到今天，国内营销信息化系统建设行业已经呈现出百家争鸣的繁荣景象。
二、营销信息化建设行业的发展现状：
据不完全统计，目前市场中从事营销信息化系统建设相关服务的厂家数量大约在300家左右，其中大部分为规模小、技术实力弱的小型企业，目前的行业集中度在快速提升，前30%的企业占据整个市场八成以上的份额。目前国内营销信息化市场发展迅速，参与厂商众多，各展所长，各厂商间竞争合作并存，尚没有形成清晰的竞争格局
目前国内本土营销信息化系统建设企业主要有两大类，一类是由早期系统集成商演变而来的企业，在代理国外产品的过程中通过引进消化再吸收等方式逐渐形成自己的产品与技术，这类企业数量较多，技术实力参差不齐。其中实力较强的本土企业主要有中科软、合力金桥等；另一类企业是在建立之初就以自主研发为企业的发展方向，通过自主技术来进行市场开拓，产品线中自主技术比重大，升级速度快，能够较快的满足客户随时提出的需求。浩丰创源是其中比较有代表性的企业。
从行业产品技术角度出发，营销信息化建设涉及通信、应用系统架构、应用软件开发、业务流程、营销理论等跨行业的技术和知识，是企业信息化在实施上难度最大的系统之一，营销信息化建设行业的技术水平以系统的兼容性、可扩展性和稳定性为主要衡量标准。国际厂商在硬件设备和中间件方面具有一定的技术优势，它们拥有相对成熟且标准化、集成化的产品，国内厂商中有少数推出了自主研发的中高端硬件设备。国内营销信息化解决方案厂商在软件产品方面和国际厂商没有明显的技术差距，国内厂商的某些软件产品在性能上甚至超越国外厂商同类产品，同时在软件产品的兼容性和本土化方面也具有一定的优势。另外，国内厂商在项目实施与服务水平方面，结合本土实践经验，针对行业特点和提出切实可行的解决方案，随着其技术的发展和应用的深入，它们在系统集成、技术服务和定制开发等方面具有明显的优势。
三、目前行业内重点企业分布：
由于营销信息化系统一般可分为前端的客户联络平台部分和后端的业务支撑平台部分，根据不同行业客户需求的不同，系统在具体结构上也有所不同，所以在实施上以解决方案为主，提供商的行业划分比较明显。伴随国内营销信息化建设行业的不断发展，国内涌现出一大批优秀的本土企业，在营销信息化下游不同应用领域中树立了各自的市场地位，例如电信领域中的青牛软件，银行系统中的中科软、保险领域中的浩丰创源等等，根据企业不同领域中的优势，国内营销信息化建设行业中的优势企业分布见下表：
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公司名称 |
主要领域 |
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Avaya |
较多领域 |
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Genesys |
较多领域 |
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Oracle |
较多领域 |
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科胜通软件（中国）有限公司 |
航空，银行 |
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中科软科技股份有限公司 |
银行，保险，政府 |
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合力金桥软件技术有限公司 |
电信，电子商务 |
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北京浩丰创源科技股份优秀公司 |
保险、电子商务、银行、制造业 |
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青牛（北京）技术有限公司 |
电信 |
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北京讯鸟软件有限公司 |
保险，电子商务，政府 |
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恒生科技 |
银行，电力 |
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奥迪坚通讯系统（上海）有限公司 |
物流，政府，金融 |
从目前市场竞争状况来看，由于本土企业在技术上的不断提高，加之本土竞争及服务优势，在营销信息化建设领域中已经逐渐占据主动地位，另一方面，在关键设备方面国外企业仍然具有一定质量优势和口碑优势，在未来一段时期内，国内营销信息化建设市场仍然将处于多方角逐的局面，而伴随国内企业技术实力的不断提高，市场竞争优势将会更加明显。
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