- 在整个商业运作体系中，除了资金流和信息流以外，物流承担着另外一个重要的角色，可以预见，在未来中国经济快速发展的过程中，物流行业也将迎来属于自己的春天。机遇和挑战永远是并存的。如何解决目前国内物流行业普遍存在的信息化改革问题，将是决定国内物流企业能否抓住机遇的关键所在。
一、 项目背景
1. 项目背景
在整个商业运作体系中，除了资金流和信息流以外，物流承担着另外一个重要的角色，可以预见，在未来中国经济快速发展的过程中，物流行业也将迎来属于自己的春天。机遇和挑战永远是并存的。如何解决目前国内物流行业普遍存在的信息化改革问题，将是决定国内物流企业能否抓住机遇的关键所在。物流信息化是物流行业适应信息 经济时代和全球经济一体化趋势的产物，其带来的现代物流是现代社会经济正常运行的主动脉。然而和其他行业相比，我国在物流行业信息化投入总体规模还很低。中国物流领域中信息技术应用和普及的程度还不高，大多数中小物流企业尚不具备运用信息技术处理物流信息的能力；同时，拥有信息系统的企业其信息化需求也多数属于低层次需求。造成这种状况的主要原因是大多数物流信息系统的成本较高，而中小物流企业的起点很低，市场上缺少适合中小物流企业的信息系统。建设一个使用于运输物流企业的系统的必要性不断的显露出来。
佳怡从专线型运输到网络型扩张，从山东境内业务做到全国，从购买软件到自主开发，在信息化的道路上验证了自己业务的变化、规模的壮大，当面对创业后第二次腾飞时，他需要的是一个能够提供规范流程化管理、可复制、可管控的信息化服务商，在运输网络模型建设和规范化管理阶段，提供战略性服务。2005年，山东佳怡与易通公司正式签约运营。
2. 山东佳怡物流有限公司背景
山东佳怡物流有限公司是中国物流百强企业，国家AAAA级物流企业，由孙倩女士于1999年10月创办于山东首府济南。
主要经营公路零担货物运输、公路整车货物运输、货物快递、综合物流、农业物流、物流园区，同时可提供代收货款、代签回单、保价运输、专业打包、直送服务、开箱验货、等通知签收、代收运费等增值业务。
佳怡物流目前已在东北、华北、华东、华南、西北、西南共十八个省级区域设有七百多个服务网点；并以此为依托，辐射全国各地，真正实现货通中国； 佳怡物流在山东省内第一个成功实现了小批量、多频次订单在齐鲁大地上的无盲点配送服务，为电子商务交易模式提供了物流配送方面的保证；
2006年2月份，公司引进并全面推行ISO9000质量管理体系，2008年2月1日，公司第四版质量管理体系开始实施，基于ISO9004：2000的第四版管理体系，是在融合标准化管理、人力资源管理、全面预算管理和风险评估管理的基础上，结合公司的现实和未来发展而研发的适合公司的新管理体系。
在信息化建设方面，运输管理及跟踪查询系统（eTMS）、电子仓储系统（eWMS）、办公自动化系统（OA）、佳怡物流GPS车辆监控系统、客户服务系统、集散仓库电子监控系统、人力资源管理系统、电算化会计系统、电话内网系统等一一建立完善起来，为佳怡物流的信息化、自动化服务能力提供保障。
面对新的形式和新的机遇，佳怡人始终发扬"创新务实、协同高效"的企业精神和"重诺守信，为客户创造价值的最大化"的服务理念，坚持"工作程序化、讲究有效沟通"的管理理念和"老老实实做人，勤勤恳恳做事"的做人理念，让公司宗旨"员工满意、用户满意、股东满意"真正落实到实处。
3. 黑龙江邮政易通信息网络有限公司简介
黑龙江邮政易通信息网络有限责任公司作为中国邮政集团黑龙江邮政公司直属单位，负责黑龙江省邮政信息化管理、建设、开发、运维及发展信息服务领域的唯一支撑服务单位，是中国邮政集团公司核心技术支持、研发单位之一。易通公司成立于2000年，总部位于哈尔滨市，注册资金1000万，拥有北京邮科易通科技有限公司全资子公司以及在上海、广州设有分支机构。易通公司自成立以来，秉承开放式的经营理念，积极探索具有现代高新技术企业特点的发展道路，以邮政实物运递网络、信息传递网络、资金流通网络为依托，积极向现代物流、电子商务等信息化产业领域拓展。经过十年多的发展和积累，不仅是邮政行业解决方案的重要提供商，而且发展成为物流供应链、电子商务、商品流通、生产制造等多个领域的信息化解决方案提供商，成长为以电子商务及供应链SAAS（Software as a service软件即服务）运营服务、软件开发、系统集成、信息技术维护、增值电信服务为主营业务的国内知名的高新技术企业。易通公司为国内物流行业开发建设了易通供应链SAAS运营服务平台，并打通了流通与物流领域的分销、仓储、运输、配送、终端销售各个环节，为企业提供物流仓储、运输、分销、特许商品经营管理等管理信息系统SAAS运营服务。并为物流行业及其上下游客户提供物流增值服务。
“古称国之宝，谷米与贤才”。易通公司始终坚持将队伍建设作为企业持续健康发展的根本，从思想观念、工作心态、能力素质等方面，积极推进员工队伍的建设。凭借着与市场接轨的经营体制、灵活的运行机制，为员工提供了广阔的上升发展空间、人性化的团队氛围、先进的项目管理理念和一流的软硬件设施，为建立一支高水平的专业人才队伍提供了保证。易通公司秉着“诚信、合作、开放、创新”的企业理念，将以推动中国电子商务、物流产业发展为己任，以开放的心态，卓越的能力，愿与社会各界精诚合作，携手双赢，共同打造中国物流供应链SAAS运营服务第一品牌！为中国信息产业的发展贡献力量。
二、 山东佳怡ETMS项目介绍
1. 实施前企业存在的问题
销售信息滞后，客户资料难以统计；
运单信息需要通过单据传递，错误率高，交接麻烦；
运输过程不透明，客户无法查询货物实时状态；
货物信息无法提前知晓，无法合理调配车辆；
连锁店远程财务监控比较困难，资金管理存在漏洞；
无法实现透明化管理，随时随地掌握分公司的经营状况和收支情况；
无法掌握分公司回单和代收款的收取、返回及发放情况；
发货客户延迟、排队领取代收款；
财务人员责任负担重，核对、核算、查询工作量大、不准确；
2. 易通公司为山东佳怡ETMS项目提供的解决方案
易通ETMS系统建设融合现代物流理念、采用现代物联网与分布式计算技术、依托互联网构建一套现代化、智能化信息管理平台。通过信息平台的构建，实现集团公司主营的零担快运、整车运输、仓储配送、物流金融、车辆经营等业务全程信息化管理，扩大现有运输、仓储业务的和基础网络规模、规范并提高作业自动化处理水平、提升服务能力与服务产品内容、提高服务质量并获得更高级别客户；加强资源管理、提高资源利用率、优化资源配置，降低企业运行总体成本；通过基础物流服务基础上延伸物流监管、质押贷款等物流金融服务，扩展企业增值服务水平；通过统一结算平台，加强企业成本管控与核算能力，有效管理企业资金运转并控制资金安全；通过数据集中管理，最大程度实现企业各环节数据共享，有效提升数据集中分析与深度挖掘能力，实现企业智能化、精细化与集约化管理，全面提升管理水平与竞争能力。
3. 总体方案架构
3.1、 系统整体解决方案架构：
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3.2、 运输作业规范化流程：
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4. 易通ETMS运输管理系统：
易通运输管理信息系统（eTMS）是易通公司结合现代物流公司核心业务，对邮政运输业务实际经验进行总结、提炼，并结合对多家知名第三方物流公司的业务抽象基础上开发的现代物流管理信息系统。该系统重点实现物流企业的运输类业务（包括零担及整车类）管理需求，功能完善，扩展性、易用性强，是易通供应链ASP运营平台的重要产品。
适用于总部异地多网点运作的货运物流企业、第三方物流企业、快递运输企业以及商业连锁企业等。为运营网络覆盖全国范围的公路零担运输业务或货运代理业务，进行全国及区域性小批量、多频次订单配送服务的物流企业提供最佳的信息系统服务。重点解决异地、多分支机构的物流公司在运输、财务结算、以及代收款等环节的管理中普遍存在的机构间结算、管理不透明，经营状况、应收款等情况了解不清，对客户的货物信息、代收款信息以及回单等信息反馈不及时等问题。对从运单受理、货物分理、车辆调度以及客户签收等业务环节提供全程的跟踪查询与统计分析管理；对物流企业平时最为关心的数据提供灵活方便的统计查询及打印功能；为企业各业务层和管理层提供及时、准确、有效的运营决策支持。
5. 系统特色
5.1、 先进的平台架构与开发体系，实现快速定制和实施
自主知识产权的开发平台和业务应用定制平台
丰富的业务知识库和业务流程以及软件功能组件库，系统功能模块的组件化与插件化，保证您的企业无论是现在还是以后提出的需求变化，我们均能及时响应，并能进行系统快速灵活的定制与升级，极大缩短实施周期。
丰富的业务知识库和业务流程以及软件功能组件库
采用构架式原子组件的开发体系，结合多年对邮政业务、电子商务、物流等业务和管理的经验积累，形成了丰富的业务知识库和业务流程以及软件功能组件库，可以根据用户的具体业务快速定制出符合用户需求的管理系统，实现快速复制；
采用J2EE架构、Struts框架、eSCDP平台及ACP技术。
采用开放式互联网计算技术及面向服务的体系架构，应用J2EE体系并采用Struts框架构建，基于专门针对供应链领域构建的eSCDP基础开发平台及ACP应用配置框架开发。集成数据交换引擎及B2BI（基于WebServices及XML技术构建）接口技术，具有良好的技术稳定性及扩展性。
5.2、 可靠的硬件网络环境平台，确保您的系统平稳运行
小型机群、高性能网络设备及安全设备、关键设备冗余备份机制——全面高可用体系。
电信级机房环境为您细心管理数据、24小时监控系统的运转情况。可靠的数据备份机制、严格的权限管理及身份认证机制，数据访问控制机制。可选密码认证、认证锁认证等不同级别的安全及身份认证方式，确保用户数据和系统安全。
5.3、 强大的运行维护与技术支持队伍，提供专业可靠的维护与技术咨询保障，保证数据安全、系统的平稳升级与运行
IBM、HP、Cisco、Oracle、BEA、Microsoft认证工程师；
仓储、运输、分销、电子商务、邮政方向资深工程师及分析师，提供物流业务管理咨询服务；
硬件、网络及应用软件的全方位维护、7×24小时在线监控；
5.4、 全面的技术咨询服务,助您争夺高端用户,扩展物流业务
由经验丰富的资深高级业务专家、信息化咨询顾问及高级软件分析师，在物流仓储、运输、分销、电子商务、邮政方向上，为企业提供物流业务咨询规划、流程优化、信息系统咨询等增值服务。
帮助物流企业在争取为大客户提供第三方物流服务时，提供全方位技术支持，助您企业稳步实现跨阶段发展。
5.5、 持续不断的升级、改进，随时让您获得最新的版本升级服务
持续不断的升级、改进，始终让平台运行环境处于最优状态，系统应用的适用性和先进性。同时平台的上互存共依的ASP用户，也能随时享受到最新的版本升级服务，最佳的系统运行状态，与先进企业共分享。
5.6、 完善的客服体系，优秀的客服团队，使客户得到及时、稳定的售后服务
完善的客服体系，运行维护机制，需求响应流程；
实时在线问题解答；
及时响应新增需求；
定期系统运维分析报告；
定期回访。
5.7、 支持多种业务模式，按需定制、灵活配置、满足企业不同发展阶段需求
5.8、 强大的安全体系，确保用户数据和系统安全
5.9、 提供易通专业的管理思想和业务流程再造
6. 易通公司解决方案特点
6.1、 先进性
业务层面 - 业务模型满足但不局限于当前项目的业务操作模式, 引入了行业的最佳实践。
技术层面 – 采用成熟稳定技术体系，采用模块化开发方式，提供开放式接口，支持未来与其它系统的对接与扩展。
6.2、 实用性
用户界面设计简洁、方便，充分考虑物流用户的操作习惯。
灵活性 - 系统在主要功能点中采用大量的参数配置管理，通过灵活的参数配置，可以实现不同客户对系统的个性化需求。
6.3、 扩展性
流程定制功能 - 系统充分考虑未来客户的业务发展需求，系统可通过流程定制功能，实现系统操作流程的改变，适应不同仓储作业的需要。
模块化开发 – 系统采用模块化开发，新开发的系统功能在不影响原有系统功能的前提下容易装配到现有系统中。
三、 佳怡ETMS项目实施中的关键点及亮点
在项目实施过程中对一些关键点的把握是该项目能够成功的得以实施的保证，项目实施过程中的关键点如下：
1. 流程重组：
ETMS项目的实施是一个作业方式转变的过程，从结果管理到过程管理的转变，在转变的过程中使用户感受到便利，特别是在操作层面和业务调整的时候；同时也产生额外的作业点和更高的作业要求，减少了随意性。为了更好的实施项目，项目组在前期设计阶段对业务流程反复模拟，操作流程要做到具体岗位；先确定流程，再让系统实现；上线后的总结、反省和调整；能够对流程进行合理取舍。
2. 分步实施：
不要抱着一次实施就是项目的“终极”态度；不要期待一次到位，一次解决所有问题，要有持续改进的想法；确定实实在在的项目目标和范围；设置合理的短期目标和持续改进的长期目标。
3. 核心人员的积极参与：
物流规划员、现场业务代表、客户方、信息部门和实施商；启动的时候，就做好接管项目的准备。
四、 效益分析与评估
1. 信息化实施前后的效益指标对比、分析；
传真纸的减少、电话费的减少、因错误率降低带来的理赔金额的降低，这些大概每年可节约10万元左右；
2. 信息化实施对企业业务流程改造与竞争模式的影响；
系统上线解决了运单传递的问题：未上系统前需要将运单随货同行，这样容易造成运单与货物的不一致情况，影响货物的正常交付，系统上线后，因运单不再需要随货同行，而是到了终端进行直接打印，这样就杜绝了货单不符的问题，减少了不合格品的发生；
系统上线解决了客户资料管理的问题：未上系统前客户的资料是需要通过人工单独统计的，这样会造成信息滞后及不准确的问题，系统上线后可以对所有的客户进行管理，提供了很好的销售信息；
解决了运输过程透明化的问题：未上系统前，查询货物的状态只能通过电话的方式，费时费力，系统上线后，只需一台可以上网的电脑，就可以随时查询货物的运输信息；
解决了到货通知的问题：未上系统前，货物到达后，需要人工进行电话通知，不但影响效率，而且客户的通知时间非常滞后，影响了运输的效率，系统上线后，通过自动语音通知和短信通知，所有客户在第一时间均可收到提货通知；
解决了远程财务监控的问题：系统上线前，资金管理全部通过传真对帐单的方式来进行，耗费人力物力，而且由于无法监控货物的签收信息，造成连锁店占用资金的漏洞，系统上线后，只有在系统签收才能办理提货手续，很容易实现资金的管理。
3. 信息化对提高企业竞争力的作用
山东佳怡物流通过信息系统的实施，显著提升了物流中心的作业效率、仓库库容使用效率、企业运营成本和管理成本大大缩减，同时与客户的业务协同能力显著提高，客户满意度和企业服务形象也得以提升。
将运输系统链接到网站上，客户可以通过企业网站随时查询货物的运输信息，签收信息，代收货款信息等，提高了客户的满意度；
系统上线后，可以在货物到达的同时将信息通过语音或短信发送给客户，客户在第一时间收以信息，提高客户对运输时效的满意度；
对于一些大型的制造企业而言，信息化能力是其选择供应商的重要指标之一，通过运输系统的上线，为大客户的开发工作提供了帮助；
五、 山东佳怡物流信息化和易通公司ETMS的推广意义
山东佳怡物流是国内民营企业中发展较快，在规划、管理和市场意识方面较为领先企业。尤其结合自身特点和经验总结运作为客户提供了一体化物流服务，领先的第三方物流企业的一体化物流运营模式，对处于发展中遇到瓶颈的物流企业提供了很多借鉴之处。
现代物流是以信息技术为支撑的，7年间，易通公司提供的完整的一体化物流信息系统解决方案已在佳怡物流900多个物流中心及连锁店应用，并顺应产业发展，在佳怡集团化发展中提供多方面支持，易通供应链平台已经成为山东佳怡物流快速发展的基础和保障。佳怡物流先进的现代物流管理和管理能力，结合易通公司领先的、具有前瞻性现代物流管理思想在内的精益化供应链服务平台，为佳怡物流“五五”规划的美好愿景助力！
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