- 办公室
学习服务
——中国物流与采购联合会副秘书长兼办公室主任余平
联合会网站改版，给各部门开设了一个窗口，其中有个栏目“主任致辞”。说点什么呢？我想到了“学习服务”。
写下这个题目，感觉题目大了点儿，因为他起码包含了三层意思：一是学习，二是服务，三是服务本身需要学习。虽然“学习服务”有“放之四海皆适用”之嫌，但我还是感到，无论是于办公室工作，还是于我这个办公室新兵来说，是比较恰当，也是紧迫的。
关于“学习”的大道理，已无需赘言。我只想强调“知识资源”说。在谁拥有“资源”谁就拥有“效益”的今天，资源的重要性是毋庸置疑的。那么，什么是个人的资源呢？诚然，工作经验、社会关系、岗位职责等等，可算得个人资源。但我以为，更大的个人资源应是“知识”。而知识的获得，唯一的渠道就是学习。除了学习业务知识、先进经验以及他人的优秀品质外，更重要的是读书学习，因为人的知识大多来自于间接经验，而书籍正是取之不尽、用之不竭的知识宝藏。假以时日，我们的知识就会变成资源。如果资源视同资本，则可为服务奠定坚实基础。
关于“服务”，我以为，服务的最高境界应是毛主席的《为人民服务》了。我个人理解，所谓“服”，是“态度”问题。所谓“务”，是实干、怎么干的问题。自然，服务，就是以老老实实、积极认真的态度，去实实在在地工作和奉献。
我之所以感到服务本身需要学习，因为有个服务质量、服务效率的问题。并不是仅仅有了端正的态度去苦干实干就可以了，而是要讲求服务的质量和服务的效率。也就是说，服务也要讲究技巧，讲究智慧，进而取得事半功倍的服务效果。
如果说联合会定位为“服务---服务行业、服务会员、服务政府”的话，那么，办公室的定位就是为这个“大服务”做好服务。具体“工作职能”因另有栏目，不在这里多言，也不敢妄表决心或自我“广告”宣传。我谨记一位办公室老前辈“办了的都是小事，落下的都是大事”以资时时警醒。好在“学习服务”的空间足可以使我们“上下而求索”。
噢，对了，把上述文字作为“致辞”，我以为有些不妥。“致辞”本身是在庄重严肃的场合，内容要站得高、看得远，文字要求非常精炼，且文风要“对路”。按这些标准，哪条都够不上。何况，大凡“致辞”之人，是要有一定“身份”的。因此，这些文字算不得“致辞”。古人有“微言大义”之说，我看“大义”更是够不上这个“格”的了，叫“微言小义”抑或叫“微言”，不知可否。