- 得益于完善的网络基础设施和方便的网络购物环境，网购正被越来越多德国人接受。今年圣诞购物季，网购销售额有望较往年大幅提升，反映出德国零售业网络销售的新浪潮。
得益于完善的网络基础设施和方便的网络购物环境，网购正被越来越多德国人接受。今年圣诞购物季，网购销售额有望较往年大幅提升，反映出德国零售业网络销售的新浪潮。
德国零售商协会预测，今年１１月至１２月的圣诞季，德国零售业销售额将达到８０６亿欧元（约合１１０３亿美元），同比增长１．２％。其中，网络销售额预计达８５亿欧元（约合１１６亿美元），同比增长１５％。衣物、玩具、电子产品、购物代金券是德国人在圣诞季网购最多的商品。
“２０１３年，很多德国人会过一个‘数字化’圣诞节。相比人挤人的百货商店，在网上购买圣诞礼品更有吸引力，”德国ＩＴ行业协会ＢＩＴＫＯＭ电子商务专家托比亚斯·阿恩斯说，“借助智能手机和平板电脑，大部分网络交易甚至可以在上下班的公交车上完成。”
ＢＩＴＫＯＭ估计，大约３７％的德国人打算网购圣诞礼物。１４岁至２９岁的年轻人中，２１％倾向网购；５０岁至６４岁的中老年人群里，有网购圣诞礼品意愿的人也占到１３％。
欧盟统计局数据显示，德国１６岁至７４岁人口中，网购人群占６０％，高于欧盟平均水平，仅次于丹麦。２０１３年，德国企业销售额的１４％来自网络销售。
“网络购物改变了德国的整个零售业版图，”德国电子商务及远程销售商协会新闻发言人克丽丝廷·施密特说，“如今，消费者能在任何时间上网购买他们想要的东西，选择多、送货快，而且能很方便地货比三家。”
她认为，圣诞网购火热反映出网购在德国人日常消费中越来越重要的地位。这主要由三个因素决定：一是网络用户增加，二是德国人购买力和购买意愿增强，三是消费者对网络购物环境越来越满意、越来越放心。
ＢＩＴＫＯＭ数据显示，德国互联网人口覆盖率达７５％，１８岁至２９岁的年轻人中，９８％使用互联网。智能移动设备也帮助越来越多的人接触网络。２０１３年，德国大约售出２６００万部智能手机，同比增长２３％。目前，１４岁以上的德国人中，４０％拥有智能手机；１４岁至２９岁的年轻人中，这一比例达到６０％。
“移动设备对电子商务的影响越来越明显，这在圣诞购物季中也有所体现，”施密特说。
德国市场研究机构捷孚凯公司日前发布的调查结果显示，德国消费者１２月的消费意愿处于２００６年以来最高水平。该机构此前预测，今年德国人平均圣诞花销大约为２８８欧元（约合３９４美元），同比增长１％。
“德国经济状况稳定，失业率低，消费者对未来充满信心，”德国零售商协会首席执行官斯特凡·赫特尔说，“同时，由于低利率，德国人越来越少存钱。”
在ＢＩＴＫＯＭ主席迪特尔·肯普夫看来，德国发达的物流、完善的消费者保护措施也为网络销售旺盛打下基础。“德国的网购退换货规定对消费者非常有利，消费者可以在１４天内无理由退换货，”肯普夫说。
德国的网购浪潮给专门的网络商家带来商机，也让一些开通网络销售渠道的实体店受益。零售商协会统计，目前３０％的德国零售商已经开设网店，并增加对店铺、服务以及产品的投资。在今年的圣诞购物季中，一些实体店的网络销售额已超过其圣诞销售总额的１０％。
“德国的实体商店和网络零售商都意识到，仅仅为消费者提供一种购物渠道已经不够，”施密特说，“这不是网络卖家与实体店竞争的问题，而是消费者需要什么以及如何完美满足消费者需求的问题。”
她认为，实体店今后将继续存在，并扮演非常重要的角色，因为不少消费者仍然喜欢在商场购物的体验。然而，商家必须意识到，“消费者的购物行为正在随着技术的飞速发展而改变，只有更快、更好地适应消费者的节奏，才能继续得到他们的认可”。
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