- 中消协前不久公布的数据显示，去年网购投诉占销售服务投诉量的一半以上（52.4%），网购诚信一直困扰着国内电商发展。315临近，打假、诚信再度成为时下热门话题。中消协表示，一些诚信缺失的经营者利用网络购物互不照面的优势，以及消费者维权嫌麻烦的心理，向消费者提供质价严重不符的产品和服务，侵犯了消费者的权益。
中消协前不久公布的数据显示，去年网购投诉占销售服务投诉量的一半以上（52.4%），网购诚信一直困扰着国内电商发展。315临近，打假、诚信再度成为时下热门话题。中消协表示，一些诚信缺失的经营者利用网络购物互不照面的优势，以及消费者维权嫌麻烦的心理，向消费者提供质价严重不符的产品和服务，侵犯了消费者的权益。
苏宁易购执行副总裁李斌表示，网购虽然带给网民快捷的生活方式，但如果稍有不慎，便会陷入无尽的陷阱之中，苏宁易购承诺，保证所有商品正品行货，同时也呼吁同行，给网络购物一个明媚的春天。
据李斌介绍，苏宁采购机制省略了从厂商到代理商、再到经销商等多个商品的流通环节，快速实现了商品从厂商到苏宁易购仓库的两点式流通管理。这为苏宁易购提供带新拖旧服务提供了条件，即消费者任何有质量问题的商品均可享受苏宁易购上门退换货服务，退换货期间，苏宁易购免费提供物流送货上门、上门取件。
除此之外，在网购服务方面，苏宁易购的服务亮点也是可圈可点。据了解，自上线以来，苏宁易购通过各种服务模式尝试，打破了电商企业重规模不重服务的潜规则，延伸了售前全天候咨询，售中专业导购，售后标准服务的“售后服务”概念。
此外，物流一直是消费者所诟病的重要方面，大部分电商无力自建仓储物流，为网站包裹的配送服务埋下了安全隐患，野蛮分摊、偷换商品、掉包、漏包、私卖个人信息等被网友所发指的快递乱象层出不穷。与之相比，苏宁易购则凭借科学化的物流细节管理，特别是在包裹配送环节，早已实现全程GIS订单配送全程安全监测系统，全方位保障了出库后每一个商品的安全配送。
业内人士称，当前国内大部分电商企业仍未摆脱负盈利困局，最大的问题就是品牌缺少差异化、个性化、专业化的服务属性，苏宁易购创新的专业化服务理念除了能给消费者带来更加人性化的服务享受之外，其不断自我创新的标杆性服务体系也填补了国内电商领域的服务空白。
此外，苏宁易购在积极加强自我诚信经营服务标准的同时，积极参与行业的规范化建设，无论是对于消费者权益，还是行业良性发展本身，都有着积极的推动作用。
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