- 物流配送，在商业企业的服务链中处于很重要的位置，对行业形象的树立，口碑的传播，起到了至关重要的作用。特别是身处一线的卷烟配送人员，与零售客户的接触最直接、最频繁。所以，提升物流配送服务水平，不仅可以与客户建立良好关系，减少客户投诉，同时也可以提升行业的美誉度和知名度。
物流配送，在商业企业的服务链中处于很重要的位置，对行业形象的树立，口碑的传播，起到了至关重要的作用。特别是身处一线的卷烟配送人员，与零售客户的接触最直接、最频繁。所以，提升物流配送服务水平，不仅可以与客户建立良好关系，减少客户投诉，同时也可以提升行业的美誉度和知名度。
本文从“一个目标、两项重点、三种水平、四种能力”等方面，探讨打造“1234”工程对卷烟物流配送的引导和推动作用，以此来推进物流资源优化提升，加快从传统商业向现代流通转变步伐。
明确“一个目标”，为物流配送服务上水平找方向、打基础
姜成康局长提出，服务是卷烟流通企业的灵魂，是市场营销上水平的本质要求。要把实现卷烟工业企业、零售客户、消费者“三个满意”作为卷烟营销工作的根本出发点和落脚点，为重点骨干品牌成长提供优质的服务。
因此，在现实工作中，要以“物流配送服务上水平”为目标，高标准、严要求，瞄先进、勇追赶。要牢固树立卷烟配送人员务实、创新、求效、争先的工作作风，大力倡导真抓实干、埋头苦干、紧张快干的良好风气。积极推行“直配、对接、中转”配送模式的转换，努力提升服务水平，强化物流配送对标，提升配送队伍综合素质，实现配送安全无事故等目标和任务，以物流配送服务上水平积极推进“卷烟上水平”。
一是以低成本物流运行为目标，提升核心竞争力。成本低、效率高、服务优始终是打造现代流通企业的基础和目标。所以，物流配送就要紧紧围绕成本、效率和服务三方面去下功夫，开拓思维，创新模式，逐步建立自身优势。由于现代烟草物流是建立在电子商务和物联网的基础之上，现代化的信息技术在卷烟中转、配送过程中不仅够够广泛运用而且能使资源得到共享，从而也使得各类数据、信息的采集、分析与处理即时开展，因此控制运输与配送成本，就必须充分运用信息技术，减少盲目性，实现合理化安排。如果能够充分将信息处理技术运用到车辆的调配、运输路线的设计、装卸过程的优化方面，控制运输成本就会显出优势。
二是以物联网建设为龙头，提升物流配送含量金。物联网是继计算机、互联网之后，世界信息产业的第三变革。随着信息技术在卷烟物流建设中的不断运用，烟草物联网亦成为一个炙手可热的焦点话题。烟草行业经历了传统商流到现代物流的转变，多年的物流现代化、信息化与智能化建设为烟草物联网建设打下良好的基础。物联网也在行业物流运作中起到了越来越重要的作用，许多单位从运输、装卸到仓储，都普遍采用专业化、标准化、智能化的物流设施设备，因此，完善物流行业的各种标准规范，推动专业化、智能化的发展对降低运输成本意义巨大。
三是可以很轻松地通过物联网中的“3G”技术来实现。在烟草行业的配货与配装环节，通过利用“3G”技术可以建立烟草物流的智能调度系统、车辆监控管理系统、车辆导航系统和物流本送运营规划系统。在智能调度中，通过GIS可以实现物流的综合规划、高度和线路的优化选择，从而保证烟草物流配送中心的各作业环节的日常作业能够协调有序，忙而不乱。通过“3G”技术建立起来的的烟草物流系统，可以实现烟草物流信息的输入、存储、检索、综合分析处理和全程跟踪等功能，通过建立优化路线和时间来完成智能化调度，对整个调送过程进行科学的管理和流程的再造，物流网彻底打破传统的配送模式，从而进一步减少烟草企业的配送成本，大大提高烟草配送效率和客户的满意度。所以说，利用物联网技术，可以在物流配送过程中，通过实现路径优化来确定物流的最优路径，在最优路径生成之后，可以进一步综合考虑道路的等级、不同方向和时段的路况、路段是否允许中途掉头和是否可以过街送货等情况，从而保证配送车辆在运输过程中可以实现最高的工作效率。
强化“两项重点”，为物流配送服务上水平定流程、促规范
物流配送环节做得如何，不仅能够体现物流作业和管理水平，而且对其他工作也起到了有力地促进和提高作用。因此，只有抓住工作重心，才能实现物流配送服务上水平。
一是提高卷烟配送效率。要围绕“六定三满意”配货服务模式开展形式多样的劳动竞赛活动，营造竞争、向上、奋进、拼博的工作环境和劳动氛围。“六定三满意”对于规范配送服务行为，营造和谐的配送环境，树立良好的社会形象都有着非常重要的意义。其具体内容为：定时间、定里程、定地点、定油耗、定动作、定标准，确保卷烟零售户、消费者和卷烟工业企业三满意。当然，有口号、规范和标准并非能达到预期的效果。必须要有一整套的措施为其保驾护航，才能事半功倍。因此，要把“六定三满意”工作落到实处，就要对配送员工实施“五个一”工作服务标准管理，用规定动作来代替自选动作。即制作一张“三员服务联系卡”、一份“卷烟代领委托书”、一辆“卷烟送货小推车”、一份“零售户家中无人告示单”和一份“重点疑难客户服务工作名册”。并且要对送货员的服务态度作规范要求，严禁在服务中有禁忌用语出现。同时，要强化物流配送员工的学习培训工作，通过营销理念的引导来强调送货服务的重要性，通过与零售户的“换位思考”来加强送货人员对服务的理解力。
二是提高安全管理意识。上水平，争一流，安全是第一要务。离开安全，其他任何工作都无从谈起，其他任何成绩也会成为空中楼阁。因此，要想达到提升物流配送服务上水平的目的，就要坚持安全管理不松懈。在平时的管理工作中，要做好对配送车辆的二级维护和车辆技术等级评定，要实行例行的每日双检制度，即早晨发车时检查一下车辆状况，完好才可发车上路；每日收车时再检查一下车辆情况，确定无故障才可下班。为了提高配送车辆的行车安全，要抓好配送驾驶员对安全工作的认识，做到保养准时、维修及时、检测定时，检查、维护后要做好记录并建立档案以备查。同时，要围绕“日常多巡查，严把出入关”，牢记“安全责任重于泰山”，实行“四制、四防”，“四制”即门卫值班制、领导督班制、中层带班制、安保巡班制；“四防”即人防、技防、联防和犬防。定期召开配送人员安全工作会议，组织全体员工学习有关安全方面的法律法规，定期对配送驾驶员进行专业技能培训，对物流配送中心安全工作进行检查，并制订应急预案，成立义务消防队，增强物流配送员工的安全防范意识。
提升“三种水平”，为物流配送服务上水平添亮点、增特色
一是提升精细服务水平。开展月度、季度、年度服务明星评选活动，并以此为抓手，立标杆、树典型，强化服务意识和争先创优意识。同时，要利用物流配送网络服务功效，突出特色服务和增值服务，提高卷烟配送人员服务工业企业和零售客户的水平。
要通过开展评先评优活动，使配送人员从“要我干”到“我要干”的角色转变。使物流配送员工更加熟悉岗位责任，更加熟练掌握作业流程。面对特殊环境和复杂气候，每位配送员工都能从整体物流的高度和实际出发，敢于直面困难，敢于主动承担重任，自觉发扬吃苦耐劳精神，加班加点、任劳任怨，确保各项工作不滞后。从而形成“千斤重担人人挑，人人头上有指标”的工作氛围。通过开展专题培训、岗位练兵、班前短训、技能评比等多种形式的活动。树立“干中学、学中干”的工作精神，全面提高配送员工的服务意识、岗位技能和整体素质，打造出一支特别能吃苦，特别能战斗的配送员工队伍。
二是提升精细操作水平。加强配送驾驶员、送货员、安全管理员、随车督查员等重点岗位监督，严格配送服务规范和安全操作规定，强化管理和考核力度。一要着眼于严，积极进取，增强责任意识；二要着眼于实，脚踏实地，树立苦干、实干、巧干的作风；三要着眼于快，只争朝夕，运畴得当，提高配送效率；四要着眼于新，开拓创新，改进配送工作方法。
没有规矩，不成方圆。没有制度和规范作为准绳，精细化操作就无从谈起。针对问题，严格管理、严格按章办事是搞好管理工作的前提。因此，对于一些有章不循、驭下不严的现象，要做好整顿规范工作。为了“树形象、创一流、上水平”，物流中心要深入开展服务质量大检查活动，通过“查思想、查管理、查作风、查纪律、查制度”等“五查”活动，整顿作风、整顿纪律、端正服务态度，提高主动服务意识。同时，要按照卷烟配送和“八比八看”竞赛活动方案等考核内容，以此来激发队伍的活力，营造了争先创优的激情。
三是提升精细管理水平。以“7S”管理为龙头，以物流配送对标工作为载体，以行业物流先进水平为导向，坚持标杆管理，坚持过程控制，坚持持续改进，层层分解对标指标，进一步提升物流配送成本费用控制的意识。
一要深入开展对标动员工作。通过例会、宣传窗等方式宣传对标工作理念、方法，切实提高员工对对标工作的认识，营造良好的对标工作氛围；二要对物流费用管理现状进行全面自查摸底，对自身效率、配送费用状况进行深入分析，充分掌握各类效率、费用指标客观、详实的基本情况；三要积极推行费用定额管理。如配送车辆费用，物流物资采购费用等，车辆管理员对常规线路（特别是农村线路）进行实地、随车考察，得出固定油耗数，及时控制车辆油耗；四是建立对标考核机制。把对标工作情况纳入经济运行业绩考核体系，作为季度经济运行分析和预算分析的重要内容，充分调动物流配送人员对标的积极性，建立起内有动力、外有压力的对标考核机制，确保对标工作取得实效。
增强“四种能力”，为物流配送服务上水平聚人心，增动力
一是增强骨干队伍管理能力。定期组织骨干队伍开展管理技能和思想工作的培训，依靠骨干对重点岗位员工实行传帮带；积极开展“谈心”活动，让全体配送人员珍惜荣誉、追求上进、不断发展、勇于突破。进一步凝聚力量，提高配送人员综合能力。及时掌握员工思想动态，化解各类矛盾。
二是增强团队协作能力。以营造健康向上、快乐和谐的工作氛围为出发点，积极开展各类团体活动，增强凝聚力和向心力。从而使物流配送人员时时重细节、顾大局；事事高标准、严要求；处处上规范、促和谐。真正做到“送好每支烟，树起一面旗” 。把行业的温暖，洒向每一位零售客户；把行业的形象，树立于全社会，使全员凝聚成强大的精神力量，团结一心、真抓实干，用心巧干，形成踏实干事、用心想事、规范做事的良好氛围。
三是增强员工学习能力。以提高岗位技能，增强服务客户能力为重点，有针对性地开展岗位技能培训，促进员工综合素质更优。要敢于担负起“出人才、出经验、打头阵、做示范”的重任。注重抓龙头，树典型，挖掘经验，表彰先进。要大力宏扬“比服务，看谁优质服务无投诉；比技能，看谁分拣配送无差错；比纪律，看谁遵章守纪无违规；比安全，看谁安全运行无事故；比效率，看谁本职工作业务精；比作风，看谁潜心做事好又实；比节约，看谁降本增效有新招；比规范，看谁配送“六定”最标准。”的“八比八看”精神，把卷烟配送这个前哨陈地守好，守牢，发挥好排头兵的先锋模范作用。
四是增强把握市场的能力。市场是卷烟配送工作的前沿阵地和“试金石”。只有牢牢把握市场，运作市场，服务市场，才能掌握市场的主动权，发挥好配送的核心作用和服务功能。面临新形势、新任务，物流配送部门要清醒地看到自身的不足，配送队伍的素质参差不齐、把握市场的前瞻性、紧迫性、团队协作性和效率还不高，工作方式简单化的现象还存在，做市场的能力还需要进一步提高，执有物流师资质的人员占比率偏低，专业化人才缺乏，成为制约物流配送工作的向上突破的“瓶颈”。所以说，要想提升物流配送服务上水平，就要我们脚踏实地，发扬苦干、巧干加实干的精神，完善自我，突破自我，真正成为市场一线的标兵、尖兵和领头雁。
- 每日推荐
- 热点资讯
