东风汽车股份深知，汽车存量竞争时代，得客户者得天下。通过“产品”和“服务”，与客户做一辈子的生意是东风汽车股份的追求。因而，年会上，东风汽车股份正式发布焕新升级的“真美满”服务品牌，同时发布服务中期事业计划即“CAN3”计划（2019-2023）。
自2003年东风汽车股份推出“真美满”售后服务品牌，到2019年，已经过去了16年。时移事易，单一维度的售后服务无法满足客户的升级需求。东风汽车股份总经理助理朱敏辉在发布报告中指出，引领智慧物流大势，聚焦客户所需，基于东风轻型车300万用户大数据的基础，服务品牌的扩张与进化势在必行。焕新升级的“真美满”服务从售后服务单一的内容向客户全程满意进化，定位于为客户提供全生涯周期无间隙智能服务，实现客户全程价值最大化。这一定位拓展了“真美满”服务品牌的内涵，深化了“满载信赖”的品牌价值，同时也拓展了东风轻型车的业务价值链。
（东风汽车股份发布焕新升级的“真美满”服务品牌及“CAN3”计划）
“真美满”服务品牌本次焕新升级，在形象标志上从扳手人演化到东风轻型车卡通人形象，标志着服务维度的多元化升级，把汽车后市场的服务提升到价值共同体的新维度。同时，从内涵上与旧不同、与众不同。焕新后的“真美满”服务品牌，将以“真”（真心为客户）为服务宗旨、以“美”（美好为客户）为服务体验的承诺、以“满”（满意为客户）为服务目标，并统一为“满载信赖”企业品牌口号。同时，升级后的“真美满”服务品牌，聚焦客户看车购车用车换车全生涯周期服务品质的提升，挖掘客户需求潜力，不断满足客户需求进化，从而系统化地实现客户体验最佳，实现客户全程价值最大化，亦是对“向客户而生”企业品牌核心价值观的完美诠释。
朱敏辉介绍，东风汽车股份在2019-2023年以“CAN3”计划即服务中期事业计划为服务战略，系统推进“真美满”服务品牌落地。“CAN”即“能够”，表示“我们一定可以”，三个英文字母分别是对客户的承诺：Care Customer——让客户体验超值；Accompany Ability——让客户出行无忧；Need Nice——让客户生活美满，这是一个完整体系和完整能力提升的体现。CAN的三次方则表示通过三个阶段实现三个目标和三个赋能，即2019-2020年是服务态度年，以能力提升为核心，实施“精准服务”，实现调度平台、诊断平台、预警平台的自我赋能；2020-2021年是服务能力年，以规模扩张为核心，实施“智慧服务”，实现基于客户大数据和车联网技术导入的体系赋能；2022-2023年是美好体验年，以客户体验最佳为核心，实施“智联服务”，实现客户赋能；进而实现CSI（客户满意度）行业第一，客户问题一次修好率达成98%以上，有急必救、承诺必达率100%的目标，进一步释放客户需求，让客户价值走向最大化。据悉，2020年既是“精准服务”的完成之年，也是“智慧服务”的进阶之年。后续，随着服务维度的不断升级，更多的达成目标将会陆续推出。
正如行业观察人士所言，未来已来，智慧物流大势下，东风汽车股份积极寻求转型升级，聚焦客户需求，打造“满载信赖”的东风轻型车、打造“真美满”服务品牌，为客户赋能、为品牌升值。此次东风汽车股份焕新升级服务品牌发布，将有可能在未来升维整个行业竞争态势。
会上，东风汽车股份还对经销商伙伴进行了表彰。东风汽车股份副总经理李争荣宣读2019年度优秀合作单位表彰和奖励文件。会上，程力专用汽车股份有限公司等25名优秀经销商分获2019年度杰出合作伙伴奖、优秀合作伙伴奖、最具成长性合作伙伴奖。新的一年，东风汽车股份将继续与合作伙伴一起深耕东风轻型车事业，共创价值，实现共赢。
（东风汽车股份对经销商伙伴进行表彰）
一家成熟、有担当的企业，一个有温度的品牌，考虑的绝不仅仅是商业利益，也应主动承担社会责任。会上，东风汽车股份对“卡车兄弟爱心家园基金”进行了现场捐赠，陈彬向东风轻型车兄弟代表、刚刚当选中国雷锋卡车兄弟人物评选的宗克庆、何小军捐赠20万元爱心基金支票，用于帮助更多有需要的卡车兄弟和家庭。
（东风汽车股份对“卡车兄弟爱心家园基金”进行现场捐赠）
2019年即将成为历史，2020年充满期待。辞旧迎新之际，丁绍斌在总结讲话中指出，东风汽车股份积极应对、主动作为，销量逆势增长，整体体系力和综合竞争力稳步提升，成绩令人欣慰。对于未来事业发展，他指出，东风汽车股份要聚焦轻型车主业，在2020年“163倍增计划”关键之年顺利完成T17和EV18两个战略性产品的上市。同时，他也希望东风汽车股份坚持质量提升战略，践行客户文化，打造品牌竞争力；做好合规经营和风险管控，促进企业健康发展。最后，他鼓励广大经销商伙伴与东风汽车股份勠力同心，共同推进“163倍增计划”的深化实施，助力东风有限“Triple One”事业计划顺利推进。
（东风汽车有限公司副总裁、东风汽车股份董事长丁绍斌作大会总结）
大会结束后，参会领导和嘉宾共同参观了包括东风凯普特、东风多利卡、东风途逸、东风福瑞卡、东风御风和东风凯普特纯电动车、东风御风纯电动车及Sharing Box L4级自动驾驶智能对点载运平台在内的展车。
（参会领导和嘉宾参观展车）
征衣未甫，战鼓又起。进军2020年的号角已经吹响，站在新的起点，东风汽车股份将满载信赖、从心出发，以不懈的奋斗，与经销合作伙伴一起为客户创造更大价值！
