- 只要提到「联邦快递」（Federal Express），相信你便会想起速递服务。但其实它的服务，并不只是局限于「速递」这方面，而是涉及整个物流的管理。因此，联邦快递成为今年「最佳业务实践奖——物流管理」的得主
只要提到「联邦快递」（Federal Express），相信你便会想起速递服务。但其实它的服务，并不只是局限于「速递」这方面，而是涉及整个物流的管理。因此，联邦快递成为今年「最佳业务实践奖——物流管理」的得主，可谓实至名归。
联邦快递港澳分部董事总经理董路易表示，约在五年前，联邦快递对物流管理的概念已开始改变，所以，它的服务亦变得更为全面。现时，联邦快递的服务，可以照顾客户由生产第一个步骤开始至完结。生产第一个步骤是订购原料。由于不少客户在订购物料后，缺乏储存的地方。所以，联邦便提供这方面的服务，方便客户存放原料。其后，当该客户接到订单时，联邦便可以在存放物料的地方，为客户选出适当的原料，加速生产的工作。最后，当完成产品后，联邦便可将货物直接运送给客户。这样，联邦便能为客户提供一个更全面的解决方案，与以往只提供最后的速递服务有所不同。
引用物流管理概念
这种做法的好处，是可以减低联邦客户的存货数量和成本。而且，也能为他们提供更有效的服务。因为由生产至完成，都经联邦处理。所以客户可准确掌握整个生产所需的时间，从而对其客户作出承诺，增加他们的信心。
不过，要为客户提供一个全面的物流管理服务，是需要很多条件去配合的，例如国际性的运输网络。董路易指出，联邦快递由成立至今已有二十八年历史，现时全球雇员数目达十五万，服务遍及二百一十个国家和城市。为了提供准时的客运服务，联邦快递拥有六百三十架飞机和超过五万辆汽车。一个庞大的国际网络，令联邦快递能够提供更全面、更准时的运送服务。
正如董路易所言，「顾客光顾联邦快递的服务，大部分情况是急需我们的帮忙。因此，我们一定要履行我们的责任，尽量以最快的速度为他们送至。」
为了实践这个承诺，联邦快递特别在今年十月十日，推行两个分别名为「计划1300」和「计划1818」，进一步为提高服务的质素。
提高信心有助发展
在香港这个细小的地方，要发展速递服务确实有一定的难度，加上面对市场上的竞争，董路易表示发展内地市场是必然的趋势。不过，相信即使是发展任何市场，首要条件其实都是给予客户信心，让他们知道该公司所提供的服务，能够满足他们的需要。
