一、 项目背景
中邮物流（中国邮政速递物流CNPL品牌）背景
中国邮政速递物流公司是中国邮政旗下专业经营和管理全国邮政速递物流业务的现代综合快递物流企业，拥有国内知名的EMS特快专递和CNPL中邮物流等品牌，通达全球200多个国家和地区。
中邮物流（CNPL）成立于2003年1月18日，隶属于中国邮政集团，是专业经营和管理邮政物流业务的大型国有企业，注册资本3.7亿元人民币。公司下设31个省级子公司，是一家集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务于一体的现代化综合性物流企业。 公司以一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等四大板块为主要业务发展方向，依托和发挥中国邮政两网三流的资源优势和百年邮政的良好信誉，坚持至诚至信，精益求精的经营理念，采用先进物流运作模式和技术手段，努力为客户提供个性化、量体裁衣的各类完善的物流解决方案。
项目背景
摩托罗拉售后配件维修中心（MOTOROLA MD）项目，也称为R&S项目（以下简称“MOTOROLA MD项目”），是摩托罗拉公司全球招标的物流项目，其服务内容为所有手机维修备件的仓储管理、物流配送及坏件回收、检测。原摩托罗拉公司在北京有两个中心提供此项服：紫竹苑仓库，提供成品的仓储服务；大山子仓库，提供零配件仓储及主板的仓储、检修服务。
为了降低成本，提高运作效率，避免两个场地与供应商之间的重复运输、进港材料的重复操作、对客户订单由于仓储场地原因而进行人为拆单出库，摩托罗拉需要对MD业务进行流程再造。经过多轮投标洽谈，2007年 6月6日中邮物流正式中标，并将两处的场地合并在一处，提供统一仓储运输配送中心。
黑龙江邮政易通信息网络有限公司简介
黑龙江邮政易通信息网络有限责任公司作为中国邮政集团黑龙江邮政公司直属单位，负责黑龙江省邮政信息化管理、建设、开发、运维及发展信息服务领域的唯一支撑服务单位，是中国邮政集团公司核心技术支持、研发单位之一。易通公司成立于2000年，总部位于哈尔滨市，注册资金1000万，拥有北京邮科易通科技有限公司全资子公司以及在上海、广州设有分支机构。易通公司自成立以来，秉承开放式的经营理念，积极探索具有现代高新技术企业特点的发展道路，以邮政实物运递网络、信息传递网络、资金流通网络为依托，积极向现代物流、电子商务等信息化产业领域拓展。经过十年多的发展和积累，不仅是邮政行业解决方案的重要提供商，而且发展成为物流供应链、电子商务、商品流通、生产制造等多个领域的信息化解决方案提供商，成长为以电子商务及供应链SAAS（Software as a service软件即服务）运营服务、软件开发、系统集成、信息技术维护、增值电信服务为主营业务的国内知名的高新技术企业。易通公司为国内物流行业开发建设了易通供应链SAAS运营服务平台，并打通了流通与物流领域的分销、仓储、运输、配送、终端销售各个环节，为企业提供物流仓储、运输、分销、特许商品经营管理等管理信息系统SAAS运营服务。并为物流行业及其上下游客户提供物流增值服务。
二、 摩托罗拉售后维修仓储配送中心（MOTOROLA MD）项目介绍
摩托罗拉售后维修(MOTOROLA MD)仓储配送中心项目面临的主要挑战
1. 品种多，体积小，服务区域广：MOTOROLA MD项目单品数量达到1万种以上，全国只在北京设立一个维修零配件仓储中心，对全国区域经销商提供服务。
2. 订单处理效率低，半手作业：原有仓库管理主要依托于MOTOROLA自己的员工经验，对于出货拣货：MOTOROLA下单出库指令后，仓库管理人员从MOTOROLA系统下载下出库订单文本文档，自行整理成出货excel表格方式，凭据对货品及仓库的熟悉完成出货拣货任务。
3. 库内手工作业，管理粗放：库内上架作业也主要依靠现场管理人员的经验，作业效率难以得到提升。
4. 数据准确性差，管理效率低下：客户花费大量的时间进行业务数据在 Excel 中的处理，操作效率低下，数据准确性难以保证，数据资源的重复利用率低。
5. 信息沟通不及时，无法了解库存情况：由于库内没有使用仓储系统，因此MOTOROLA总部无法准确了解库存变化。
6. 管理手段落后，成本居高不下：MOTOROLA总部对仓库期望的管理标准很难实现,人力成本居高不下，仅依靠管理人员的经验来管理仓储物流中心的运作，仓库管理人员越来越觉得力不从心。
易通公司为摩托罗拉售后维修仓储配送中心（MOTOROLA MD）项目提供的解决方案
中邮物流公司受理该项目后，选择易通公司为其提供的仓储物流中心解决方案，借助先进的仓储管理信息系统提高MOTOROLA MD仓储物流中心的信息水平，以及业务的执行效率和客户服务能力。
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图表 1系统整体解决方案架构
中邮物流是一个集团化和网络化运营的物流企业， MOTOROLA公司是一家集团化的世界性跨国公司，该项目的服务范围是为全国任意可销售、维修MOTO手机的网点，对本项目的质量和水平要求非常高。项目的首要关键是需要在仓储运输配送中心应用仓储管理系统进行有效的作业管理，同时将仓库的出货信息通过接口自动传递给运输配送系统，由运输配送系统管理运输配送环节作业，使配件快速准确的配送到终端客户手中。
仓储管理系统与MOTOROLA的 Oracle ERP订单管理子系统进行无缝对接，首先自动接收MOTOROLA 订单中心的出库指令，接着根据出库指令生成仓库出库订单，再根据出库订单信息按照拣货规则生成拣货任务单，分配库内作业人员的拣货任务，指导完成拣货。以上信息系统的对接、订单处理、拣货任务分工完全通过仓储管理系统自动完成，遵循了订单处理规则、货位管理规则、拣货规则及库存管理规则等，实现作业顺序、库内资源最优化。仓储管理系统精细地管理到了仓储作业的每一个环节、每一个节点及每一个动作，指导仓库人员作业，提升作业的效率，实现仓储物流中心内的精益化管理。
仓储作业完成后，仓储管理系统自动对MOTOROLA ERP进行出货指令的反馈处理。根据订单的反馈信息，MOTOROLA订单中心能够随时掌握订单执行情况，实现对订单全程可视化管理。
每日作业完成后，仓储管理系统与MOTOROLA ERP的库存管理子系统自动进行库存对比，使双方系统对库存能够达到每日同步，完全一致，达到了客户的库存每日系统全盘点的目标，为客户能够准确下单提供了库存保证。
仓储配送物流中心通过应用仓储管理系统，建立了中邮物流与国际高端客户的EDI 数据对接，实现与高端物流客户的供应链协同管理。
易通仓储管理系统
eWMS易通仓储管理信息系统，是易通公司供应链平台的产品之一。系统具备入库作业管理、出库作业管理、库存管理、货物货位管理、帐务管理、统计分析、系统接口功能等功能，结合批次管理、物料管理、库存盘点、虚仓管理、总分仓管理、即时库存管理等功能综合运用的管理系统；对仓储业务的物流和成本管理全过程进行有效控制和跟踪，助企业提高仓储作业效率、提升仓储经营管理水平、实现完善的企业仓储数字化管理，达到供应链协同商务、智能物流的目标。
系统特色
采用B/S架构，数据集中存储处理；
安全、灵活的客户接口管理，方便地与供应链上下游客户系统（ERP、订单、运输、配送等系统）进行无缝对接；
灵活的业务定制功能；主要包括业务流程定制、业务处理规则定制等构成的ACP定制平台；
支持多公司、多仓库同时运作，能够管理集团化企业、总分库、网络仓库、虚拟仓库等；
支系统提供强大的规则策略，在主要的作业环节提供作业策略配置，如批次策略、货品ABC分类策略、波次策略、上架策略、库内补货策略、拣货及拣货路径策略、盘点策略、订单库存分配策略等；
系统提供仓储增值服务管理，提供标签管理、加工、拆分、包装、组配管理。
支持多种计量单位和多种类型的计费方式；
采用通用标准规范，与国际物流接轨；
支持先进的条码技术，各种辅助设备的有效支持，提供对移动手持设备、条码及RFID设备等物流辅助系统的支持。
易通公司解决方案特点
先进性
业务层面 - 业务模型满足但不局限于当前项目的业务操作模式, 引入了行业的最佳实践。
技术层面 – 采用成熟稳定技术体系，采用模块化开发方式，提供开放式接口，支持未来与其它系统的对接与扩展。
实用性
用户界面设计简洁、方便，充分考虑物流用户的操作习惯。
灵活性 - 系统在主要功能点中采用大量的参数配置管理，通过灵活的参数配置，可以实现不同客户对系统的个性化需求。
扩展性
流程定制功能 - 系统充分考虑未来客户的业务发展需求，系统可通过流程定制功能，实现系统操作流程的改变，适应不同仓储作业的需要。
模块化开发 – 系统采用模块化开发，新开发的系统功能在不影响原有系统功能的前提下容易装配到现有系统中。
三、 摩托罗拉售后维修仓储配送中心(MOTOROLA MD)项目的关键点及收获
资源整合 流程重组
信息化的过程是对MOTOROLA MD项目的资源进行优化、整合，并对流程重组的过程。同样，仓储管理信息系统的实施不但是一个作业方式转变的过程，更是从结果管理到过程管理的转变，在转变的过程中使用户感受到便利，特别是在决策层、管理层和操作层面在业务调整的时候效果更为明显；同时也产生额外的作业点和更高的作业要求，减少了随意性。为了更好的建设和实施本项目，项目团队在规划设计阶段即将资源整合、业务优化、流程重组作为每个子课题的核心内容。通过前期设计阶段对资源管理、业务流程反复模拟，将操作流程做到具体岗位。先后经历了：确定了流程SOP，再到系统实现；上线后的总结、反省和调整；对流程进行合理取舍等过程。
科学规划，分步实施
通过项目实施，我们认识到：不要抱着一次实施就达到项目“终极”的态度；不要期待一次到位，一次解决所有问题，要有持续改进的想法。必须根据项目的特点、实际业务情况科学规划，确定可行的项目目标和范围，必须确定合理的可行的短期目标和持续改进的长期目标，长短结合，才能达到项目最终目的。
核心人员的积极参与、通力合作
物流信息化项目的成功，必须有客户、服务双方的积极参与、通力合作，才能成功。在MOTOROLA MD项目的建设中，中邮物流和MOTOROLA的高层、信息化专家、物流专家、咨询顾问、业务专员、现场业务代表、信息部门和实施人员全部投入了全部激情，争分夺秒，不计得失，环环相扣，充分体现了中邮物流、MOTOROLA、易通公司国际性企业的风采。合作与创新是项目成功的推动力。
四、 效益分析与评估
信息化实施前后的效益指标对比、分析
通过实施仓储物流信息系统，中邮物流建立了以仓储为中心的全国一体化物流项目的运作模式，一体化物流项目的作业效率和数据准确性得到很大的提高，对客户能够提供供应链物流全程可视化管理，作为第三方物流公司的客户满意度得到了很大的提升。
建立了一体化物流项目标准化的作业流程：通过信息系统的实施建立了标准化的作业流程（SOP），带来了作业效率的提升和全国全网规范化管理。
人员作业效率显著提升：平均每票单证数据处理时间得到大幅缩减，仅单证人员就缩减了40%。
库存准确度提高：库存准确度提高到了99.98%，由于错发订单而导致的客户投诉率降低至0.1%以下。
物流作业成本降低：通过拣货作业路径优化、自动补货作业、自动上架作业方法的指导和优化，降低物流作业成本35%。
劳动力成本下降：信息系统的有力支持降低对作业人员的经验要求，劳动力成本节约30%。
管理支持：管理人员可以实时地了解到仓库运作的动态数据，为管理者提供了有效地支持。
客户服务水平：为客户提供实时准确的库存数据查询功能，订单执行状态反馈，使客户可以实时了解库存的库存状态及订单状态，为客户的供应链全程可视化管理提供了有效的支持。
增值服务支持：为客户提供有效的物流增值服务支持，提高了客户满意度，提高客户忠诚度。
信息化实施对MOTOROLA MD业务流程改造与竞争模式的影响
在实施易通提供的物流信息管理系统之前，MD仓库主要以手工操作为主，大部分业务处理在Excel里完成，仓储物流中心的作业流程更多的是依靠管理人员的经验。在物流仓储中心库就有上万种货品，依靠手工操作，很难保证库存的准确率，仓库运作效率也难以提高。
易通公司作为中有物流的物流信息化提供商，为中邮物流的近30个一体化物流项目提供了信息化实施服务。在各一体化物流项目的仓储中心实施系统的过程中，易通公司资深的咨询顾问和实施顾问协助中邮物流公司梳理和改造原有业务流程，建立新的标准化的作业流程。物流信息系统提供优化的功能，强大的策略支持管理，如批次策略、货品ABC分类策略、波次策略、上架策略、库内补货策略、拣货及拣货路径策略、盘点策略、订单库存分配等策略，为仓储中心提供了智能化的作业指导、提高了仓储中心的运作效率、节省了人力成本。
一体化物流仓储中心标准作业流程的建立，使作业避免了原有仓库作业的随意性，规范了仓储作业管理，提高了库存准确性、提高了订单拣货准确率、降低了由于错误发货带来的客户投诉、各个作业环节能够有效的衔接、提高了库内作业效率。
信息化实施对提高MOTOROLA MD项目竞争力的作用
MOTOROLA MD项目通过信息系统的实施，显著提升了仓储物流中心的作业效率、仓库库容使用效率，企业运营成本和管理成本大大缩减，同时中邮物流与MOTOROLA客户的业务协同能力显著提高，客户满意度和企业服务形象也得以提升。
通过易通物流信息系统的实施，客户下单到完成货物出库的订单处理周期大大缩减，从而为配送运输提供了方便，使配送及时率、准确率都有了显著的提高，为MOTOROLA在客户中的企业形象也得到了提升。
易通公司在信息化实施过程中所提供的专业化高品质的产品和服务，赢得客户的高度赞誉：
“易通公司是国内一家可以同时提供成熟全面一体化物流管理平台的供应链信息化服务商。通过仓储管理信息系统，我们极大提高了供应链物流协同能力，保持了我们在一体化物流项目的综合服务的领先地位。”—中邮物流公司。
五、 MOTOROLA MD项目信息化和易通公司供应链管理系统的推广意义
中邮物流作为国内排名前三的第三方物流服务商之一，在管理和市场意识方面一直处于领先地位。尤其结合自身特点和经验总结运作为客户提供了一体化物流服务，领先的第三方物流企业的一体化物流运营模式，对于国内物流企业有很多借鉴之处。
信息技术引领现代物流发展。7年间，易通公司提供的完整的一体化物流信息系统解决方案已在中邮物流30多个一体化物流中心陆续部署，易通物流管理系统已经成为中邮物流快速发展的基础和保障，并成为中邮物流市场开发中的一支利剑。中邮物流先进的现代物流管理和管理能力，结合易通公司领先的、具有前瞻性现代物流管理思想在内的精益化物流管理软件，助力中邮物流信息化建设，提高了中邮物流的核心竞争力。
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