- 网上买家居，点鼠标下单容易，但时效没保证、送货不上门、上门不安装、安装乱收钱。与家居电商发展不匹配的家居物流，让消费者一直没有好的体验。家居物流难在何处？谁能闯出一片天？今天，小编和您一起走进成都居家通物流，看它如何闯出一片天。
2015年，85后出生的人进入30岁阶段，这群人是伴随着互联网成长起来的一代。他们的需求在哪里，电商的机会就在哪里，对于那些依赖电商的物流企业的机会也就在哪里。
在淘宝里，你可以找到你想要买的大部分商品。电商成就了四通一达，而这些快递只能运那些小件货，对于家居等大件商品快递不能胜任。因为物流问题，家居网购一直没有火起来，要么不能送货上门，要么不能安装。对于消费者来说，在线购买家居商品方便（鼠标一点即可）、便宜，但是不能送货上门、不能上门安装让很多消费者止步。
随着85后成为主流网购者，他们对家居的网购需求越来越大，要求也越来越严格。他们希望配送速度快、送货上门、上门安装、服务质量高……有需求就有市场，现在入驻天猫的家居品牌有林氏木业、全友、JF家居、田田家园等家居品牌，而天猫也推荐了10家相应的专业配送企业。运联传媒记者随机询问了天猫几家家居企业，他们大部分用的都是一家名叫居家通的物流公司。
盛夏八月，运联传媒记者策马成都，走进居家通。
家居电商物流基因
成都居家通物流成立于2012年5月，是一家由多年在家居行业的专业管理团队发起，针对家居行业物流的特点，专业从事家居全流通领域，包括家居长途物流、仓储、同城配送、安装、维修、保洁的全国性家居物流公司。
有货、有车、有人，运输就可以做起来，但家居物流没有那么简单。居家通总经理蒋继东告诉记者：“家居物流有很强的专业性，要想成功，必须具备以下基因：家居行业经验、互联网思维、全国网络的管控能力。”这三个基因分别代表家居行业、电商行业、物流行业。对于家居物流来说，缺一不可，但也并不是说具备这三个基因就一定能成功。
蒋继东曾经在全友家居工作了8年，对家居行业很了解；而曾经做过IT系统的他，又有着互联网思维。那么没有物流经验的他，是如何设计居家通的商业模式呢？
送装一体化模式
对于家居网购来说，最大的难题是第一公里和最后一公里。而居家通的定位就是成为家居行业专业服务提供商，包括第一公里和最后一公里，实现客户仓储、配送、安装售后、跟踪等全过程的电子自助服务。
居家通如何做到？
——一站式服务。上门取货、长途物流、同城配送、上门安装、维修保养，解决从第一公里到最后一公里的全流程服务。
——庞大的收货体系。现有沙头华南集散中心、乐从收货仓、龙江收货仓、东莞收货仓、深圳收货仓、南康收货仓、成都收货仓。未来将完成华东苏州收货仓等。
——全国全包。强大的网络覆盖能力，网销全国更便利。
——全流程可视化。采用先进的信息系统做到全程可视化，查询货物的流动状态。
目前，居家通在全国有870多个网点，包括加盟和直营的网点。这些网点，居家通已经做到了五个统一，即统一品牌、统一形象、统一服务标准、统一价格、统一信息系统。
“我们不只是配送安装，更是体验和价值的传递。”蒋继东如此和运联传媒记者说。无论我们是提高服务质量、提高实效，提供增值服务，其实都是为了提高客户体验。在货运业，为了提高客户体验，大家都在不断努力。居家通的做法是：
——直运直发模式。华南集散中心的建立，改变了之前的中转模式而采用了直运直发的模式，不仅降低了成本，还减少了货损。居家通的货物均采用干线直达目的城市的模式，保证时效，减少货损。
——时效的保证。将先进的信息系统进行业务对接，提供时效保证，推出三日达、五日达的干线服务。
——所有产品全面贴标。这样每票货都有了身份识别，能及时反馈信息，做到物流、信息流的同步。
同时，居家通还设立400呼叫中心，做到了全国统一服务标准，统一服务中心。呼叫中心分为售前、售后、回访几个部分进行及时处理。
而支撑这一切的是居家通的培训学院。其是居家通对内部员工及网点的培训机构，定期进行网点的管理培训、安装技术培训、维修技术培训、客服培训等，保证居家通的操作人员具有较高的服务水平。
越是细分领域，越难做，因为它要求的专业性很强。居家通能否闯出一片天，我们拭目以待。
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