- 近日，国家质检总局公布了从海关查出的不合格食品和化妆品，其中普罗旺斯欧舒丹贸易（上海）有限公司的一种化妆品被鉴定为铅超标。《中国经营报》记者从欧舒丹方面独家获悉，该批次产品已经被销毁，而且在全球范围内，对该产品采取了统一下架的措施。
近日，国家质检总局公布了从海关查出的不合格食品和化妆品，其中普罗旺斯欧舒丹贸易（上海）有限公司的一种化妆品被鉴定为铅超标。《中国经营报》记者从欧舒丹方面独家获悉，该批次产品已经被销毁，而且在全球范围内，对该产品采取了统一下架的措施。
专业人士指出，虽然为挽救在中国市场上品牌形象的损失，欧舒丹的快速公关行动可圈可点，但是该公司仍然应该为质量问题负全责。事件提醒国内企业，在生产质量管理上要一丝不苟地对待每个环节，否则出现任何问题都可能给品牌带来致命危害。
为挽回形象该产品全球下架
“尽管我们符合欧盟和美国的标准，但是由于我们是在世界上多个国家销售，我们对产品的要求是以各国标准中最高的为准，所以我们还是在全球范围内下架了该产品，也就是说这个产品哪儿都不再卖了。”
根据国家质量监督检验检疫总局今年3月份公布的进境不合格食品、化妆品信息，包括雅诗兰黛、欧舒丹在内的知名化妆品品牌被查出不合格，雅诗兰黛的产品被指“货证不符”，而欧舒丹的问题则是更为严重的铅超标。
信息显示，有两个批次重量分别为11.75千克和890千克的进口化妆品存在铅超标问题，进口商名称都是普罗旺斯欧舒丹贸易（上海）有限公司。而该公司相关人士表示，这两批欧舒丹杏仁紧肤磨砂膏铅含量在0.043毫克/克至0.053毫克/克之间，我国相关标准则为0.040毫克/克。
“杏仁紧肤磨砂膏是我们的一种产品，之前这款产品在国内市场长时间断货，这次本来想补充一下市场，但是国家质检总局检测结果显示铅含量超标，”该公司公关部经理翁小姐说，“现在，这个批次的产品我们已经全部销毁。”
至于铅超标的原因，翁小姐表示，该产品是欧舒丹产品中唯一添加陶土的，陶土供应商事先改变了采购安排而且没有告知欧舒丹公司，也没有提供分析结果。“事情发生后，我们立即和总部进行沟通，不仅销毁了运到中国的这批产品，而且在全世界范围内对这款产品下架。”
不过，翁小姐表示，虽然产品含铅量超出了中国的标准，但是符合欧盟和美国的标准。“尽管我们符合欧盟和美国的标准，但是由于我们是在世界上多个国家销售，我们对产品的要求是以各国标准中最高的为准，所以我们还是在全球范围内下架了该产品，也就是说这个产品哪都不再卖了。”
“陶土是一种滑石粉，它常常被化妆品厂商用来做原料，是一种填料，可以做粉底。”广东药学院化妆品研究所何秋星教授解释，陶土价格便宜，在化妆品中可以用来吸汗，也可以用来掩盖脸上的瑕疵。
尽力保证不影响中国市场
“中国市场显然对欧舒丹具有重要意义，因为在这个市场上其产品销售增长很快，市场潜力巨大，正是为了维护在这个市场的品牌，欧舒丹不惜在全球范围内舍弃掉铅超标的产品。”
据翁小姐介绍，欧舒丹2005年进入中国市场，该公司在香港上市，目前在国内只有普罗旺斯欧舒丹贸易（上海）有限公司一家，而产品生产都来自国外。
“中国市场显然对欧舒丹具有重要意义，因为在这个市场上其产品销售增长很快，市场潜力巨大，正是为了维护在这个市场的品牌，欧舒丹不惜在全球范围内舍弃掉铅超标的产品。”一位资深化妆品行业人士如此评论。
根据欧舒丹（00973.HK）2012年财报显示，该公司截至2013年3月31日的财政年度全球销售额为10.43亿欧元（约82.58亿元人民币），公司市场分布于世界上多个国家和地区，其中中国占据重要地位。
数据显示，该公司去年在包括中国内地、香港和台湾在内的市场销售额为2.15亿欧元，中国市场销售额占总销售额的比重仅次于日本，在各个市场中居于第二位。其中，在中国内地销售6772万欧元，增速33%，为主要市场中增长最快的。
欧舒丹在中国内地的高速增长也表现在增开的专卖店上。2011年和2012年，该公司在中国内地分别新开专卖店22家和26家，新开专卖店的数量连续两年在各个市场中位居首位。至2013年3月31日，欧舒丹在中国内地的专卖店总数为119家，数量仅次于美国市场的186家。
资深化妆品行业专家、盛世传媒咨询机构首席营销顾问吴志刚表示，在竞争激烈的中国市场上，单凭销售额，欧舒丹的品牌进不了化妆品前10名，但是由于其主要依靠专卖店销售，渠道独特，在通过专卖店销售的化妆品品牌中名列前茅，客户比较稳固。
化妆品企业风险管控预警
对于化妆品来说，使用矿物粉原料很容易造成金属含量超标，欧舒丹既然选用矿物粉，就不能忽略对原料的检测环节。
在不少业内人士看来，欧舒丹的危机公关策略还是果断的。
“能够迅速承认错误，并在全球范围内撤下在中国海关登上黑名单的产品，这比死不认错高明得多。”鼎联咨询副总裁袁勇评论。
不过，“尽管欧舒丹在被中国质检总局检测出铅超标的问题上反应比较快，采取策略比较果断，但是这不能改变陶土中铅超标的事实，也不能改变它在生产管理上存在漏洞的事实，”吴志刚说，“它显然不能把问题都推到供应商身上，显得自己是无辜的。”
吴志刚认为，对于化妆品来说，使用矿物粉原料很容易造成金属含量超标，欧舒丹既然选用矿物粉，就不能忽略对原料的检测环节。“欧舒丹的失误，让它的一个产品在全球消失，这给我们企业带来的警示是，对于产品质量的严格把控要坚持不懈，如果你真想树立一个全球品牌，这就是唯一出路。”
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