- 说到配送，零售商们免不了常常用免运费来赢得客户。但是，免运费并不能免除后顾之忧。
说到配送，零售商们免不了常常用免运费来赢得客户。但是，免运费并不能免除后顾之忧。
以安大略的Stratus Vineyards为例，它销售优质葡萄酒，不仅通过温度控制来避免过冷过热所导致的变质，同时还给它的忠实用户提供个性化的感谢卡片。零售及客户部主管susanna说：“高档酒与一般商品不同，确保购物体验能够尽可能充满惊喜是非常重要的。”
提升运输的速度和规模已经成为电商们重要的关注点，举例来说，12月初谷歌收购了能把消费者网络购物送至指定储物柜的BufferBox。其他一些零售商也在试图提供特殊的交货服务，以能在竞争中脱颖而出。“最后一公里，零售商稍有不当，就会导致整个购物体验糟糕至极。” Dazadi 公司联合创始人Josh Klaristenfeld这样说。
Dazadi 是一家销售台球桌、推圆盘游戏、弹球机等相关产品的公司，由于产品的特殊性，它要做的远不至于免费送货。产品太大太重而被快递员丢弃在客户门口，这实在是糟糕的购物体验了。Dazadi 提供的服务是不仅送货上门，同时提供拆包、组装、杂物清除等服务。这些增值服务不仅使购物者不必担心暴力快递损害他们购买的昂贵商品，而且也免除了购物者的诸多麻烦。这些都提升了Dazadi 在客户服务方面的美誉，同时也提高了消费者再购买的可能性。
“对某些消费者来说，免费送货远远不够。” OnTrac 业务发展总监马克·马吉尔这样认为，OnTrac 提供周日取件周一送货以及同日达服务。
作为快速送货需求的反应，同时随着在线购物总量的不断增长，配送服务商们正在提升他们自己的业务能力。例如，OnTrac 在过去一年对仓库进行了大扩容，与先前的仓库容积相比，新的仓库容量增长了70%。
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