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敦煌网CEO王树彤:挑战马云的女人
字号:T|T 2011年07月06日13:57     常州日报

她闯入马云的阿里帝国领域中,在采购商一端开启了挑战马云的敦煌模式,6年时间保持了超过1700%的年增长率,被称为“挑战马云的女人”。她是王树彤,她的领地叫敦煌网。

招式一:体变局,抓机遇

如今,“成功付费”的交易理念已在中国中小外贸企业中生根发芽。但在2004年,这种看似双赢的模式并不被认可。从否定到推崇,对于它的创造者王树彤而言,过程艰辛、漫长而满足。

2004年的时候,中国第二波互联网高潮已经开始酝酿。此时,传统B2B外贸服务公司还主要通过收年费的方式向卖家提供服务。黄页信息成为当时B2B领域唯一的模式,甚至阿里巴巴就代表了整个市场。但随着成本压力逐渐上升,这种先收费而又不能保证生意量的广告模式开始受到质疑。

能不能为企业也提供如终端消费者一样的服务体验呢?王树彤决定创办一家新的网站,它主要服务企业与企业间的跨国采购,但实现过程又如同是网络购物。她设计的模式是:卖家(即国内中小企业)注册完全免费,国外买家选购商品后用Paypal付款给敦煌网,网站通知中国的供应商发货,买家收货检查无误后,通知网站放款给中国供应商。交易成功之后,网站向国外买家收取一定比例的佣金。这与淘宝B2C的经营流程几乎如出一辙。

之后,敦煌网开始在eBay等网站进行推广,王树彤创造性地采用了搜索推广的方式。这种推广模式完全不同于传统广告投放,至少有200多个国家与地区的小型采购商们通过Google找到了敦煌网。在此之后,敦煌网的销售额一路狂奔,2007年仅一个月就完成了相当于2006年全年的交易额。此后,集富亚洲和ATLAS相继注资。

从2004年到2010年,敦煌网的交易金额年均增长率高达1700%多,2010年成交额达到60亿元人民币。

招式二:版本升级

敦煌网与阿里巴巴有着巨大差异。敦煌网提供的是纯服务:无论展示、支付、物流,敦煌网都是选择导入第三方来完善整个体系。阿里巴巴最初提供的信息展示也算得上是一种服务,但其最终却是以“会费”产品的形式落地。这揭示了两者在企业定位的根本差异,敦煌做的是服务行业,阿里巴巴干的是生产销售。采购方从阿里巴巴平台上找到供应商之后,双方就转到线下直接交流,跟阿里巴巴没有关系了。

阿里巴巴如今广为诟病的缺陷就在于诚信缺失,欺诈现象屡禁不止。这部分是由其产品销售的特性所决定的:销售人员往往会为了拿到业务提成而故意放松认证流程。敦煌网是如何有效避免这一混乱局面的呢?秘诀在审核机制上。作为核心中的核心,敦煌网对卖家安全和诚信的审核是一个浩大的工程,但如王树彤所说,“正是每一处细节的挖掘与构筑,才形成了敦煌不可复制的核心竞争壁垒。”

招式三:服务接力

对于电子商务来讲,解决好“物业管理”问题,将在很大程度上赢得客户。

支付方式称得上是首要问题。王树彤的理念是,无论客户在世界什么角落,他所习惯的支付方式都要对接到平台上。敦煌网采取了很多形式,包括银行、邮局,在日本、意大利、美国、欧洲、南美各个国家所习惯使用的在线支付方式,在敦煌网上都有对接。

物流也是跨境贸易非常关键的一环。王树彤力求将物流成本压缩到最低水平,她将订单集成起来跟物流公司谈,并用这种方式拿到了亚泰的最低折扣,UPS同样如此,最低甚至只有两折。

接下来,便是“在有余力的前提下,不断满足市场新的需求”,比如提高发货速度。王树彤还力求根据微经济的特点不断为供应商提供增值服务,如拼单,即帮助互不相识的客户将货物拼到一个集装箱运输以降低成本。

到2010年,敦煌网已有210万买家,来自全世界230多个国家和地区,欧洲和北美等发达国家大约占到了80%。

招式四:创新,多走一步

强化服务令对手暂时被挡在了一边,但王树彤并没有松一口气,因为越来越多人正在盯上这个新的商业模式。在尚未建立起足够安全的壁垒之前,王树彤的做法是“在创新上多走一步”。

这不光是模式上创新,还包括能够预见到的趋势和新潮流,以及可能出现的新客户群体,他们的一些需求还没有被市场上现有的服务商服务到。有效发掘这个需求,将令敦煌网胜在未来。

王树彤大胆预测,以社区化电子商务为代表的微创新将成为未来角逐的重点,能不能更快在这个领域取得领先优势,将决定敦煌网能走多远。但这一切还只是猜测,敦煌网也只能自己摸索。

招式五:让听见炮声的人决策

一个创新性公司的成功,所倚赖的绝不仅仅只有商业模式,软实力很大程度上将决定它的速度和寿命。

多年跨国企业职业经理人的经历,带给王树彤最深刻的感受是,全球化视野很重要。此外,你必须始终处在战场的最前线。只有这样,你才能清楚地知道,全球的格局是什么?出现了什么样的新竞争对手?怎样去迎接挑战?而受益最多的无疑是氛围上的感染。例如微软,强调创新、自由、有朝气,身处其中被带动,即使加班也热血沸腾。

围绕这样一种思路,王树彤设置了几十个总经理。在这个体系下,投入多少,要什么策略,达到什么目标,用什么人,支出是什么,回报是什么?全部由总经理说了算。这意味着,敦煌网从理念组织结构,做到了真正的权力下放。

王树彤认为,敦煌网的魅力在于能够提供无限可能的展示机会,因为它把一个人放到了相对应的位置上。大多数人都是从锻炼中成长。