- 农村市场是卷烟零售市场的一个重要组成部分，是行业发展的潜力所在。因此，密切关注农村市场对构建和谐烟草具有重大的现实意义。但当前一些农村边远地区普遍存在交通不便、配送路线过长、行路难、直送费用偏高等
农村市场是卷烟零售市场的一个重要组成部分，是行业发展的潜力所在。因此，密切关注农村市场对构建和谐烟草具有重大的现实意义。但当前一些农村边远地区普遍存在交通不便、配送路线过长、行路难、直送费用偏高等的问题。为了切实解决好这些矛盾，服务好农村边远地区卷烟零售户，笔者结合实际，浅谈几点看法和建议。
因地制宜，方式灵活。在配送方式上，应因地制宜采取直送、代订直送、代订代送、委托代送相结合的方式。各烟草公司应结合自身特点采取其中一种或多种方式相结合的配送模式，方式可灵活多样，但要认真地进行考究。比如说，鹰潭市烟草公司配送中心主要是采取了直送与委托二级代送相结合的模式，共设22个代送点，下伸客户196户。其中委托代送客户数所占全市客户数的5.16%.鹰潭市烟草公司主要是经过多次实地考察，掌握边远地区的送货里程、油耗、送货户数等详细数据。并结合物流过程中的线路优化和资源整合，主要综合考虑降低运行成本和提高工作效率等因素而制定出一种独特的配送模式。该模式既节约了物流成本，又提高了工作效率，同时保证了卷烟送货及时到位，维护了边远地区卷烟零售户的切身利益。
拜访到位、超值服务。首先，客户经理应对农村边远地区的卷烟零售户进行细化分类，并制定出专门的服务标准和客户拜访计划，应提供个性化服务。如：送上一份温馨的生日祝福，发个节日问候短信等。在拜访方式上，对边远地区的零售户可实行实地拜访和电话拜访相结合，切实加强与客户的交流和沟通，确保客户拜访工作不留死角。
其次，在服务质量上，要真诚地为广大边远地区卷烟零售户利益着想，帮助解决实际问题。一般情况下，农村边远地区的卷烟零售客户文化素质普遍偏低，经营水平滞后。为此，客户经理在日常的拜访过程中，应实行超值服务。如：经营指导、提升盈利水平，加强对专卖法律法规的宣传，传授防盗、防抢、防骗以及鉴别真假烟知识等。
再次，在专销结合上，我们始终要保持“打假”高压态势，坚决打击违规和违法经营行为，切实维护边远地区的卷烟零售客户和广大卷烟消费者的切身利益。
货源保障，维护利益。在货源供应上，各烟草公司通过了解客户，摸清市场，同时根据农村边远地区的消费特点，在货源调控给予倾斜重点保证了低档烟货源供应。从而最大程度确保农村边远地区的市场卷烟适销对路。“农村抓销量”，应以抓低档烟销售为突破口，积极开拓农村边远地区的市场；要加大品牌培育力度，如“大丰收”。
加强监控，确保质量。各烟草公司通过实行三级考核，重点加强过程化管理，尤其加大对日常农村边远地区客户服务质量的督察考评力度，把考核结果直接与绩效工资相挂钩，以考核促成效。
同时，与委托代送点的卷烟零售客户签订合同，明确其应履行的义务和职责（如送货及时，规范经营等义务和责任）；同时把受许方的卷烟零售户的委托代配送行为纳入日常工作质量考核范畴，与其工资（劳务费）相挂钩，确保送货服务质量；还可聘请边远地区的卷烟零售户担任市场监督员，一方面可以有效监督委托代送服务质量。另一方面还可及时反馈一些市场信息，如：假冒伪劣卷烟、乱渠道假烟等。
- 每日推荐
- 热点资讯
