- 上海烟草（集团）公司 林蕾 倪婷芳 烟草在线据《中国烟草》报道 上海作为中国的经济中心城市，物流产业已经成为重点基础性产业之一。为适应上海商业结构调整，发挥上海商业中心城市的作用，积极应对加入WTO和
上海烟草（集团）公司 林蕾 倪婷芳
烟草在线据《中国烟草》报道 上海作为中国的经济中心城市，物流产业已经成为重点基础性产业之一。为适应上海商业结构调整，发挥上海商业中心城市的作用，积极应对加入WTO和国内外市场竞争，上海烟草（集团）公司、上海市烟糖集团、上海捷强集团及各区县烟草糖酒有限公司等22家企业共同投资成立了上海海烟物流发展有限公司（以下简称“海烟物流”）。作为第三方物流，它以集约化经营为目标，通过整合上海烟草业和糖酒业的优势资源，实施统一配送，打造高速、有效的商业服务体系。同时，通过建立采购中心、物流中心、商业信息中心、品牌营销中心，逐步形成一个集现代物流、流通加工、商品销售、品牌代理为一体的物流企业。
成立海烟物流也是上海烟草集团实现商业集约经营、提高综合竞争力的重大举措，是做精做强企业，实现“国内一流，国际先进”目标的战略性部署。
管理优化：着眼于规范起步
2001年12月22日，上海苏州河畔的北翟路上，伴随着巨大的打桩声，上海海烟物流发展有限公司建筑工程正式破土动工。
自公司筹建、土建工程正式上马到人员招聘、设备安装；从2004年4月20日为上海首家卷烟网络户进行卷烟配送，至2004年底按计划实现全市近3万户卷烟网络户集中配送，3年多时间，一千多个日日夜夜，海烟物流经历了创业的艰辛，累积了宝贵的创业财富之后，在2005年开始正式运行。
刚刚走上规范发展之路的海烟物流为2005年的工作做了如此定位：开展“管理优化年”活动，通过对各项经营管理流程的再造和优化，提高配送能力和效率，提高配送质量，提升客户满意度。通过提高企业整体运营质量和工作效率，增强企业的核心竞争力。
为此，公司推出了一系列管理优化举措：
优化运输线路规划，提高运行效率；优化信息系统，确保稳定高效运行；优化仓库管理系统，完善应急预案；优化设备维修保养，保障设备正常运转；优化卷烟配送服务质量，提高客户满意度。
……
为了使优化项目更具针对性，公司特别在提高客户满意度方面，制定了切实可行的服务方案，着重完善服务形式和服务内容，对试运行阶段配送方面出现的问题诚恳地与零售户沟通交流，兑现对零售客户的送货时间承诺，不断提高到货准时性。
海烟物流以优化流程起步，在规范内部管理上力求跨出成功的第一步。
服务客户：着力于高质量高效率
商品配送讲究准确、及时，是提高客户服务质量的重要环节。为确保卷烟及时配送到客户手中，通过精心的策划和筹备，海烟物流不仅优化了配送流程，而且优化了作业时间。
在今年一季度配送卷烟16.76万箱的基础上，在全面分析、细致准备后，公司决定从二季度开始将原先早班运作的时间调整为中班运作，4月4日起正式实行。每天下午2点开始进行物流系统的现场运作，至晚上10点装车结束，次日清晨直接发车。调整配送时间后，物流作业的时间弹性增加了，有效地保证了卷烟送达网点时间的稳定性，提高了配送质量和效率。
这次时间运作方式的改变使卷烟配送系统进一步得到优化。
优化订单处理流程 在优化订单方面，公司着重开展了三项工作：一是对22家有限公司的订单按时间顺序进行分批接收、创建，优先处理急需货物的订单，节省订单创建的等待时间；二是根据生产批次及运输线路情况，对订单分批处理，减少处理时间；三是通过对软件系统进行优化，提高系统处理订单的适用性和灵活性。
优化配送路线 公司进一步整合资源，缩短配送时间，保证在规定时间里将商品送达。一是细致分析全市卷烟配送路线，根据中班模式的运作情况全面优化配送路线；二是根据配送距离的远、中、近进行三种路线划分，近线设置为复线，每天配送两次。
优化流程降低成本 在非卷烟商品的配送方面，海烟物流着眼于便利终端客户。自5月24日起，公司启动了“和酒”（一种黄酒品牌）直送业务。由海烟物流运输部门从供应商仓库提货后直接送往终端客户，精减了原先商品在“海烟物流”仓库停留中转这一环节，压缩了仓储成本。此举也大大节省了相关各方的运作成本，有助于提高海烟物流的品牌经营能力。
信息资源：注重企业流程再造
第三方物流的核心就是以信息和市场网络为支撑，借助现代电子信息技术和数字技术，在特定时间内，向客户提供个性化的系列物流服务。在海烟物流信息系统中，条码技术、数据库技术、电子数据交换、企业资源计划等技术与观念均已普及。
信息化建设是支持企业业务流程再造的有效工具，更是业务流程规范的最好体现和管理方法。海烟物流内部应用的两大主要信息系统是SAP和WMS.SAP是海烟物流企业内部业务流程信息化系统，对业务流程实现了实时、全程监控，特别是经过对系统的不断优化，进一步改善了公司业务操作的连续性和自动化水平。WMS系统是国际先进物流设备和物流管理系统软件，主要用于海烟物流中心仓库管理。通过实现WMS、SAP系统对接，订单由SAP系统自动处理，信息获取迅速、处理及时，保证了配送准确、高效。
在海烟信息化建设中，除上述两大信息系统外，根据实际需要，海烟物流还配备其他相关信息实施方案，辅助两大主要系统完成更加细致、周密的资源计划调配活动。通过相互传递货源、订单信息，实际收发货信息和路线信息，进行物流的优化和实时监控。
多管齐下的海烟物流信息化建设，优化了海烟物流企业内部的流程整合，保证了海烟物流对仓储、运输、拣选成本的有效控制和降低。
内部管理：重在夯实基础、强化规范
企业要走上规范发展的轨道，必须在企业内部形成一整套管理规范，使内部管理更为严谨，更为标准。“海烟物流”在进入正式运行前后，完善了一系列的内部管理制度。
全面梳理部门职责、岗位职责 完成部门职责编写；根据企业发展，对各部门组织结构重新审核、调整。部门职责与岗位职责的梳理为公司管理优化以及人力配置资源优化打下坚实基础。
标准化管理工作起步 公司标准化管理工作主要目标是以标准化管理完成公司管理的规范化和优化。一季度主要是制度的标准化工作，根据集团公司标准化的要求制定标准的格式、管理模式以及标准化工作实施的方案，结合制度的修订初步落实了标准的制定、发布的程序梳理和规范化。
成本管理精细化 一是物流中心成本核算精细化，完成物流中心成本费用要素分解，控制物流成本；二是集约经营实行品牌核算和分析，掌握各品牌销售收入、成本、毛利状况，自年初起每月分析经营成本，在财务分析中以专题形式体现。
预算管理规范化 结合公司实际修订预算和资金使用管理制度，明确了预算和资金使用审批流程、权限、管理要求。根据预算管理要求召开年度预算会议，制定各部门年度预算；明确年度预算考核方法，准备实施预算考核。加强应收账款管理，及时解决资金回笼问题。
优化人力资源管理 今年春节配送高峰过后，公司对物流现场的生产、管理岗位人员进行调整和梳理，着手制定现场生产管理岗位的标准和定员定编，优化人力资源配置，降低人员成本，同时进一步对现场操作人员进行岗位培训，提高劳动效率。
整合资源：发挥集团客户优势
发挥集团客户整合优势，做大做强名优品牌，在非烟商品经营上走出一条集约化的新路，是海烟物流正在不断强化的一项工作。目前，公司在糖酒商品经营的品牌经营效应初见成效，客户服务正在逐步开展。
公司通过对重点品牌的市场情况进行了解与分析，掌握了各大品牌旺季的销售、价格趋势，并及时与供应商沟通，双方协作，共同做大做强重点品牌，与供应商谋求长期共同发展。
加强与终端的合作，扩大商品销售规模，是公司努力拓展非烟商品经营业务的一项重要措施。在春节供应期间，公司与各终端密切配合开展各项促销活动，鼓励终端客户提前备货，扩大海烟商品在终端的销售规模。
公司的客户服务工作也在不断深化。对终端客户分类制定服务标准，明确客户服务工作的重点和方向；建立客户服务工作机制，落实客户服务人员的考核工作，实现客户服务工作的良好监控。
集约经营供应商、品牌和终端管理工作逐步推进，通过精细化管理确保成效。确定商品及供应商的分类管理原则，分层级进行管理；梳理终端客户商品结构，采取末位淘汰制淘汰部分品牌，优化海烟商品结构。完成终端客户的年度营销方案，有针对性地确定不同终端的年度经营策略和定位。
海烟物流非烟商品的集约经营管理定位于市场，定位于未来，重点调整海烟集约经营的业务模式，优化组织结构和业务流程，提高经营质量，逐步建立公司特有的竞争优势。
前景展望：国内一流、国际先进
在海烟物流正式运行的第一季度，公司实现了商品销售开门红。一季度卷烟销售额达8.22亿元，完成年度销售计划的24.91%；销售毛利1.26亿元，完成全年计划的30%；糖酒销售完成5.43亿元，完成全年计划的36%；实现毛利2067万元，完成年度计划的37.5%。展望前景，海烟物流将继续围绕年度方针目标，深入贯彻管理优化工作，立足于“国内一流、国际先进”标准，立足于企业各项长效机制的建立，致力于建立面向客户的低成本、高效率配送中心。
在物流管理上，将进一步细化各个环节的成本，降低物流成本，提高送货服务质量。
在糖酒经营上，将更加关注集团客户需求与自身经营特长的结合点，提高对集团客户的贡献度，扩大经营商品规模。
在卷烟经营上，将立足于成为一个对集团大客户的服务中心，加强对大客户的服务与控制，重视销售分析工作。
在企业管理基础建设上，要做到扎实到位，加强对员工的培训，提高人员素质，全面推进企业各项基础工作的标准化建设。
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