- 在航班总量不断增大、基础设施和空域资源利用日渐饱和的情况下，中国民航航班正常情况仍有改善，预计全年航班正常率可达到80%。 中国民航总局局长杨元元在此间召开的全国民航工作会议上介绍说，督促民航
在航班总量不断增大、基础设施和空域资源利用日渐饱和的情况下，中国民航航班正常情况仍有改善，预计全年航班正常率可达到80%。
中国民航总局局长杨元元在此间召开的全国民航工作会议上介绍说，督促民航系统改善服务工作，切实维护消费者权益，成为中国民航今年的工作重点。民航总局采取了一系列措施，对航班延误进行了综合治理。
主要有：进一步建立健全消费者事务工作的管理体系和制度，民航地区管理局、航空公司和机场受理旅客投诉机制已建立，对外公布了受理投诉电话。1至11月份，民航总局消费者事务中心共受理729件投诉，均转相关单位并督促认真处理。
在航空运输企业中推行“顾客服务承诺制”，各航空公司、大部分机场均制定并公布了《顾客服务承诺》，努力做好服务工作。
按季度向社会发布了航空公司的航班正常率、旅客投诉率、货物或行李运输差错率，督促航空公司提高服务质量。
民航总局要求航空公司建立航班延误后的服务机制，机场做好相关服务工作并维护好候机楼内的秩序。
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