上海神华煤炭运销有限公司，作为国内最大的煤炭销售企业神华集团在华东地区的销售窗口，于1999年在上海成立，公司主营上海、江苏、浙江、福建、安徽等华东地区的煤炭及制品的经销、结算及售后服务等业务。企业历经九年的成长，服务用户从开始的８家发展到华东地区的大型火力发电厂及化工、冶金等行业40多家大型企业和几十家中小企业。多年来，公司依靠各有关部门和广大用户的大力支持，以“用户利益最大化、企业效益最大化”为指导，积极开展煤炭销售工作，年销量由初创时期的几百万吨发展到6000多万吨，成为华东地区电力、冶金、化工等行业的重要供煤商，为保证华东地区电煤正常供应起到稳定作用。
一、做好电煤保障工作，树立神华良好形象
自1999年成立至今，公司历经煤炭市场由疲软转为紧张，供求关系发生根本变化，冷静面对市场变化，提出不论市场如何变化，坚持保证煤炭合同兑现，维护“重合同、守信用”的神华形象。
2004年7～9月份，华东地区各电厂面临煤炭资源异常紧张和迎峰度夏用煤高峰的双重压力，场存不断降低，纷纷告急求援，面对特殊的市场形势，公司坚持突出重点，把煤炭优先供应给与人民生活密切相关，直接关系到社会发展稳定的行业与企业，按照“减少市场煤炭，先保重点用户”的原则开展销售工作，保证了各发电企业的正常生产，城市的供电安全。
2008年1月，受南方大范围雨雪灾害天气影响，煤、电、油、运紧张，上海、江苏、福建电厂电煤库存均出现告急。公司立即启动了“煤炭库存、调度日报”制度，各业务口密切关注用户库存、发电情况。因浙江、福建多条重要输电线损坏，上海外来电大幅缩水，本地电厂顶峰发电，外高桥二厂、三厂等主力电厂用煤紧张，上海市经委致函神华希望给予支持，公司领导高度重视，春节前特地到访外高桥，与电厂人员交流，实地了解电厂发电、库存状况，帮助解决燃煤之急。在随后的春节与“两会”期间，公司上下团结，加强值班与领导带班制度，协调调运，确保电厂安全运行，在广大用户中树立了神华良好的企业形象。
二、积极开展交流合作，全心全意服务用户
自公司成立以来，公司不断总结销售工作经验，以用户为本，突出为用户服务，积极与用户沟通交流，开展了“千人千言”、“燃煤经济性分析”、“金牌服务迎奥运”等大量用户服务工作，在广大用户中取得良好效果。
2006年5月～10月期间，展开了“千人千言，为神华煤建言献策”大规模的征求意见的活动，发动各界为神华在煤质、管理、服务等方面挑毛病，深度发掘有价值的建设性意见。为保证活动顺利开展，公司专门成立领导小组，相关部门分组开展，对用户进行问卷调查，走访座谈。通过活动，企业与用户形成互动和沟通，帮助企业发现质量管理中存在的问题和不足，找出质量管理中问题，不断提升了企业为用户服务的水平。
2006年，通过与华东电力试验研究院合作，开展对用户的“燃用神华煤经济性分析研究活动”。对用户燃用神华煤的经济性和安全性做了技术经济分析试验，就不同煤种在不同配比下，对锅炉效率、燃料成本、发电成本、废物排放等作比较研究，得出大量有价值的数据和结论，对于降低电厂发电成本，合理制定采购策略，提高经济效益等方面提供极大帮助。这一电厂与煤炭企业的双赢合作，为与用户形成长久的战略合作伙伴关系具有重要意义。
2008年，公司适时开展“金牌服务迎奥运”的活动，结合企业业务特点，制定了具体实施方案，走访了上海、浙江、江苏等地用户，了解当地政府对电厂奥运期间安全生产要求，征询用户对销售工作的意见。上海作为奥运承办城市，面临迎峰度夏与奥运保电的双重压力，在关键时候，我们掌握情况后迅速向上级报告，安排船舶及时靠装，为用户解决了实际困难。在整个奥运迎峰度夏阶段，我们密切跟踪电厂库存、发电、耗煤情况，制定应急预案，确保了电厂在关键时期安全运行。
三、强化各项管理工作，不断提升企业管理水平
质量是企业的生命线，严格的管理是质量的保证。工作中我们始终把加强煤质管理，保证用户安全放在首位。由于电厂生产的特殊性，安全生产显得尤为重要。上海公司严格贯彻ISO9001、14000和OSAS18001质量认证体系的要求，严抓质量安全，促进公司质量安全工作更上一个新的台阶，确保用户燃煤安全。由于资源紧张，出现部分煤质不稳定的现象，我们及时向用户通报煤质情况，解释煤质不稳定的原因，以谦虚谨慎的态度对待用户，精心组织专家开展技术服务工作，积极帮助解决燃煤中出现的问题，确保用户燃煤安全。同时，加强自购煤煤质管理，通过与神华煤的掺配，尽量为市场用户提供价格合理的煤炭。严格按照制度处理煤质纠纷，妥善保管各类凭证，依据合同规定处理纠纷，以严格的管理保证服务的质量。
在神华集团高速发展的大背景之下，公司销售规模急速增长，人员也相应增加，企业及时修订管理制度，强化各项基础管理工作，为企业的高速发展提供有力保障。2006年下半年开始重新修订公司管理制度，规范各岗位职责，明确作业规程，积极开展班组建设工作，将班组建设中的创新管理经验加以推广，进一步提高基础管理水平，为公司各项工作的顺利开展提供和谐有序、高效安全的运行环境。
四、积极开展企业精神文明建设，努力构建和谐社会
随着上海神华煤炭运销有限公司历经9年多的发展，企业精神文明建设工作不断深入，以十七大精神为指导，上海公司以文明创建工作带动公司各项工作扎实开展、稳步推进，坚持“用户利益最大化、企业效益最大化”，两个文明一起抓，经济效益、社会效益双丰收，公司于2001～2002、2003～2004、2005～2006年度连续被评为卢湾区文明单位，2003～2004、2005～2006年度评为上海市文明单位。
公司成立以来，一直倡导助人为乐、关心他人、服务社会、奉献爱心的精神，突出构建和谐社会的主题，密切社区联系，加强社会服务，积极参加城市公共管理、社会援助和社会公益等社会性精神文明建设活动5.12特大地震发生后，党支部和团支部积极组织抗震救灾捐款活动。团支部积极开展社会性精神文明建设活动，组织年青同志参与社会公益活动，每年度组织公司年青同志都参加“交通文明岗”执勤活动，帮助维护淮海路商业街交通秩序。在历年开展各项捐助活动的基础上，2005～2006年度拟与上海市第四聋哑学校结对共建，与淮海街道复三居委会连续数年开展同创共建，参与社区建设管理，以企业实际行动，为构建和谐社会发挥自己的力量。
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