培育品牌 提供服务 不断创新 与商户共同成长
上海东方汽配城是上海地区建立最早、规模最大、人气最旺、交易最活跃的汽车配件市场之一。自1997年开业以来，上海东方汽配城以诚恳周到的市场服务、严格规范的市场管理获得了经营商和采购客户的普遍认可。此后，上海东方汽配城又不惜投入巨资进行市场宣传、市场维护，并进行了多次改造和升级。如今的上海东方汽配城环境整洁、功能完备，不仅具有完备的商铺、办公、仓储、物流等完整的传统服务体系，而且还实现了宽带覆盖，为商户提供开展数据化管理和信息化经营的基础设施。公司与上海汽配流通行业协会共同引进中国电信的ASP商务平台技术，为客户提供全面技术支持，加快了市场向现代化、信息化进军的步伐。上海汽配流通行业协会的作用还体现在为市场提供行业导向、争议仲裁、质量监控、信息统计等功能。如今，快速解决汽车消费质量纠纷专家鉴定站、上海仲裁委员会汽车消费争议仲裁中心、上海市价格学会（协会）汽车配件专业委员会的办公基地都设立在东方汽配城中，为维护市场规范化运作和不断提升市场服务功能提供了有力支撑。
认真回顾东方汽配城的成长经历，我们觉得可以从以下四个方面来总结我们的市场管理工作：
一、以发展的眼光预测市场，以共赢的理念创建市场
东方汽配城有一句口号——“创建舞台、集聚功能、叠加优势、共展未来”，这是东方汽配城的开发者和管理者长期以来一直秉承的经营理念。他们正是在这种合作共赢理念的指导下开创了汽配城不断发展、提升的成功事业。
早在上个世纪末的1995年，中国的汽车配件行业还是一个被人忽视的小行业，多数汽配经营企业的规模很小，而且经营形式落后，被人们称作“夫妻店”。而东方人却以自己独特的商业眼光断言，汽配行业将是中国未来最有前途的行业之一。尤其是汽车配件流通行业，必然迎来持续高速成长的黄金时代。同时还预测，随着城市经济发展和产业结构转变，汽车配件行业必将从城市中心逐步向城市郊区外移扩展。基于这种判断，东方人开始全面考察上海的整体区位环境，并且果断地选择了曹安路这块风水宝地开创自己理想中的汽配王国——上海东方汽配城。
年纪稍大一点的人都还记得，在十年以前汽配市场还是一个全新的概念。许多朋友认为投资建设汽配城的风险太大，然而我们却义无反顾地为此奋斗。经过两年筹备和建设，不知道克服了多少困难，在当时上海乃至全国最大的汽车交易市场——上海东方汽配城有限公司终于诞生了。在开业典礼上，公司宣布了东方汽配城的经营宗旨：“创建舞台、集聚功能、叠加优势、共展未来”。
为了尽快地使市场兴旺起来，公司在开业当年就投入巨资筹划组织了近10万人参加的全国汽配交易大会。之后东方汽配城又拿出自己的土地与政府合作，将上海市出租车计价器检测站和液化气检测中心搬到汽配城，这样大大提升了汽配城的车流和市场人气。东方汽配城还不惜投入巨资引进光纤通讯系统，将宽带网络通讯接口免费送进了每个商铺。类似上面的例子还有很多。尽管东方汽配城无法从这些项目中获得直接收益，但是这些努力使东方汽配城的市场人气悄悄发生了喜人的变化。如今，上海东方汽配城已经成为全国闻名的专业汽配市场，入驻企业700多家，每年成交额逾30亿元，上缴税收超过3000万元，直接或间接提供就业岗位5000余个。更为可喜的是，东方汽配城的商户中绝大多数经营良好，收益稳定。许多当初蹬着三轮车进来的商户如今已经扩大了门面，买了汽车。据不完全统计，目前东方汽配城中仅商户自备车已经超过350辆。
东方汽配城取得的发展离不开各级领导的支持和帮助，也得到了多方面的认可和表彰。2002年东方汽配城就取得了ISO9001－2000质量管理体系认证证书和IQNET国际互认证书；公司自1999年起多次被认定为市“重合同守信用单位”和“工商年检免检单位”；2002年被国务院八部局认定为规范达标市场；2003年、2004年被上海市工商局授予“上海市标杆市场”称号，被嘉定区评选为“学习型企业”及“优秀党支部”；2005年被中国汽配协会和慧聪网评为中国最受欢迎的汽配市场；章宏伟董事长还担任上海市工商业联合会执委、嘉定区人大代表、上海汽车配件流通行业协会理事长、上海汽车行业协会副会长、全国汽配市场联合会副理事长、中华全国工商联汽摩配业商会副会长、上海市物资流通业行业协会副理事长、嘉定区市场协会会长等社会职务。
二、集聚功能、深化服务，不断提升市场效率
东方汽配城的开发者和管理者都人为，虽然市场是我们投资开发的，但是她绝不是我们的私有财产，而应该是每一个有志于投身汽配流通行业同仁共同的创业舞台，这个舞台是属于大家的、社会的，也是公司每一个员工的。而我们的责任只在于把市场建设好，管理好，并且不断集聚和开发各种市场服务功能，使之更加高效和完善。
为了确保市场商户的消防安全，东方汽配城配合消防部门安装了智能消防系统；为了加强市场的治安管理，东方汽配城又配合当地公安部门，建起了电子防盗系统。这些设施和服务功能的建设不仅需要数百万元的巨额投资，每年还需要几十万元的维护费用，严重影响到东方汽配城的自身效益。但是由于它关系到城内数百户企业的安全利益，公司都是毫不犹豫地给予投入。公司领导经常教育员工：“安全重于泰山，商户的利益重于一切，城内经营者来自五湖四海，他们相信我们东方汽配城，才会把事业放在东方汽配城。如果我们在安全上稍有漏洞，就会毁了人家几年甚至是几十年的创业成果，我们怎么对得起他们呢？”
为了提升市场内经营者的合法经营意识，实现规范经营，公司在市场部专门设立了工商税务登记一条龙服务。通过便利客户的服务措施，使进场客户能及时办证登记，并且通过定期督促检查，使所有经营者能够及早办理正规手续。为了做好市场内消费者投诉受理和纠纷调解工作，公司还特地聘用技术干部，加强投诉中心的工作，并建立了完整的受理、处理记录和归档制度，使东方汽配城的消费者申（投）诉工作，得到了国务院六部委、上海市工商局和各类检查团体的首肯，成为东方汽配城市场管理中一个最有特色、成绩显著的服务窗口。
为了进一步提高市场服务和管理质量，规范服务程序和提高管理标准，从2002年开始，公司请来上海市质量技术监督局的专家，帮助东方汽配城建立了ISO9001-2000质量管理体系，派出公司管理人员去接受培训，并为此专门成立了由董事长挂帅的领导小组和工作班子。在2003年7月通过了中国方圆认证中心的认证，并已连续两年通过了年度监审，今年又已通过了复审审核，使东方汽配城的服务和管理工作提高了一个层次。
为了全面提升整个市场的诚信经营水平，东方汽配城在汽配市场中连续几年不断创新推出了“信誉经销商”、“诚信经销商”、“东方金牌企业”、“质量信得过企业”等年度评选质量先进的活动，并且在上海地区汽配市场中，率先推出了“先行赔偿制”。这一系列措施的实施，使东方汽配城的诚信建设，正在一步一个脚印地向前推进。
三、成立独立机构，实行专业化管理
在上海东方汽配城建成初期，市场开发和管理都由同一个公司承担。随着市场规模扩大和经营模式的多样化，这种管理模式逐渐跟不上市场发展的需要。为此，东方汽配城对市场的投资关系和经营管理体制进行了一次战略性调整。具体过程和方法是：
1. 成立一个具有独立法人资格的管理机构——市场经营管理有限公司，全面承担研究市场特点、了解市场需求、维护市场秩序、提供全套服务的职能。
2. 成立市场管理服务公司董事会，吸纳市场管理层人员投资入股，并选举职工代表进入公司董事会参与管理决策。
3. 建立完善的公司治理结构，建立现代管理制度，发挥经营领导班子的主观积极性。
4. 通过委托代理管理，明确市场业主和管理机构之间的关系，把东方汽配城内经营性资产以委托管理模式交由“管理服务公司”全权经营。
5. 全面实行目标化管理，确保市场管理质量不断提高。
6. 加强总体计划和预算管理，提高管理公司的计划预见性。
通过上述体制与机制改革，上海东方汽配城逐渐确立了企业现代企业管理框架。这一管理框架的形成正是上海东方汽配城在中国汽车后市场激烈竞争中保持不断进步的体制保障。
四、奉献爱心 回报社会——东方汽配城与时代共同成长
企业的发展，个人的成功，离不开国家政策的扶持，离不开当地政府的支持，离不开广大客户的信任，离不开团队成员的共同努力。所以，回报社会是企业家应尽的责任。为此，东方汽配城始终坚持“以人为本，积极创新，努力追求企业效益和社会效益最大化”的经营理念，主动把企业融入社会。基于这样的责任意识，公司从2002年着手组织筹建汽配流通行业协会，并从物质上给予汽配流通行业协会大量的扶持。通过行业协会这个平台，东方汽配城努力发挥自身优势，不遗余力地帮助同行，推动汽配流通行业以稳健的步伐在新的历史条件下快速发展。公司还与协会互动，努力打造招商、安商、富商的市场经营环境。公司成立了汽配打假办公室，质量验货中心，消费者投诉站，开展“诚信经营星级企业”评比活动；为提高商家财产安全系数，公司还出资帮助城内商家购买商铺综合保险。正是通过多种方式坚持不懈地管理，公司取得了社会各界的广泛好评；正是通过系列举措，使招商、安商、富商的市场环境成为可能。市场开业以来，平均每年受理各种投诉案约130件左右，处理或调解率超过98％，且处理结果的满意率为99％。
回首创业风雨路，十年弹指一挥间。
创业成功，需要有魄力、眼力和毅力；兴旺发达，需要有耐心、诚信和慧心；与时俱进、不断开拓，更需要有勇气、志气和远大的理想。东方汽配城的努力得到了行业同仁的赞赏，如今东方汽配城还担任下列社会职责：
1. 全国工商联汽车（摩托车）配件业商会 副会长单位
2. 上海市汽车行业协会 副理事长单位
3. 上海汽车配件流通行业协会 理事长单位
4. 上海工商联汽车配件及用品业商会 会长单位
5. 全国汽车配件市场联合会 副会长单位
6. 上海市物流行业协会 副理事长单位
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