完善市场服务体系 创新发展现代物流
广西柳州生产资料市场是区内首家被评为国家AAA级现代物流(〈GB/T19680-2005〉国家标准)的仓储型专业化市场，其内部管理体系通过了ISO9001：2000质量标准体系认证，是柳州市政府确定的重点市场之一。目前，市场占地500亩，入场的钢材、建材、加工等经营厂商568家，年贸易额60多亿元，钢材年吞吐量200多万吨，建材年吞吐量30多万吨，从业人员3000多人。市场销售的钢材产品已是全区品牌代理最多、规格品种最全、辐射面最广的 。我们作为市场主办单位，近几年来服务收入每年均比上年净增加值在500万元以上，利润持续大幅度提升，生产规模和发展潜力进一步增强。现在，市场已成为立足柳州、服务广西、辐射西南周边省区、具有重要影响的大型专业交易市场。
然而，同是这一场所，同是这一企业，市场在2003年以前谈不上盈利，是历史遗留问题较多、困难较大的企业。由于计划经济体制的影响，过去几十年维持仓储保管单项业务不变，不能适应当今市场变化对服务工作提出的新要求，门难进，货难提，业务萎缩，亏损增加。面对这一局面，公司领导及企业员工进行了反思，在广西物资集团总公司的领导下，在柳州市政府及市商务局的指导帮助下，我们转换观念 ，探索新的路子，在拓展有形市场对外招商引资和引进客户的基础上，依照现代物流发展的基本理念，结合本市场的实际情况极力构筑市场产业服务链，搭建相互联动的产业服务平台，现已初步形成生产原材料仓储服务、铁路公路联运、品牌代理、钢材石材玻璃加工、金融质押按揭、物流配送、信息服务等多功能的流通服务体系。由于这一转变，我们在市场竞争中站稳了脚跟，赢得了客户，拓展了新的业务，收获了新兴服务业态带来的成果，企业面貌得到了改观，职工得到了实惠，市场服务得到了社会的认可。我们的主要做法有以下几方面：
一、完善创新仓储服务功能
仓储业务是我们公司的传统主业，在仓储服务上，首先我们改善了服务的软环境，2006年初通过了ISO9001：2000质量管理体系认证，在工作流程及各个服务环节中严格按照管理体系的要求开展工作，在工作流程中实行了电子时点监控和调配，简化了工作环节，提高了效率。我们在市场内开展了24小时全天候服务，并向所有顾客就服务态度、服务质量、服务时间等内容进行承诺，保证顾客满意度达到95%以上，差错率小于1‰；为市场内大客户配备了专属保管员，专管员为客户提供收发货、开票及收款等一条龙服务工作；在配套服务方面，我们在为客户及业主提供业务咨询、代理服务及业务培训等服务以及办理工商执照、税证、申请安装电话、宽带等细致化业务的同时，还经常组织市场业主开展丰富多彩的文体活动，在市场内成立了业主之家，努力构建和谐的经营环境。在工作的硬环境方面，我们在短期内大幅度提升了机械化作业水平，提高市场各种机械设备的技术含量，仅2004年到2006年三年间新增机械吊装能力是过去40年的总和，在主要吊装机械上安装了电子秤，使过磅和吊装两项服务合为一项。在市场内安装配置了全套保安监控系统。正是由于我们在仓储服务内容方面的不断完善和创新，产生了良好的社会反响，打响了“红卫仓”的品牌，稳住老客户的同时，吸引了不少新客户的到来，企业经济效益和社会效益不断提高。
二、拓展钢材深加工服务功能
把工业生产中的一些加工业务移植到流通服务企业，这是我们探索的工作内容之一。由于全区工业中需要大量使用不同厚度及长度的板材，而目前区内缺乏具有此项加工能力的场所。针对柳钢投资十几个亿投产的热轧卷板产品，以及宝钢、武钢、攀钢等地进入广西的热轧卷板，都需要进行加工。为此，我公司在2005年底通过引进资金，投资1700万元，建成了8000平方米钢结构机械桁吊库，配置了32吨桁吊一台和10吨吊车2台，安装5～12mm热轧开平生产线一条及1～6mm热轧开平生产线一条，专门为上述生产厂家提供相应的加工服务，2006年完成加工量30多万吨，今年准备再引进2条生产线，计划钢材加工量在60万吨。同时，我们在市场内还配置了冷轧钢材剪切生产线、钢材拉伸拔直生产线，平板弯卷生产线、钢材切割生产线等多条加工生产线，根据市场业主的不同加工要求提供不同的加工服务，设计年生产加工能力100万吨。目前，我市场已成为广西区内具有多种加工功能的专业市场，由此拓展了市场的服务功能，扩大了经营规模，提升了企业经济效益。
三、实行银企三方联合的质押按揭服务
由于市场内的经营业主基本为钢材经销商家，需要大量的周转资金，尤其是一些大的经销商，经常因为资金周转出现困难而失去机会，而经销商户作为个体经营者向银行贷款有一定难度，为给市场的经销商户解决资金周转困难的难题，在市场内创造良好的金融环境，我们利用公司长期以来与银行合作所建立的良好的商业信誉，与柳州市交行、农行、工行、建行等几家银行及信用社合作，在市场内开展了仓单质押授信业务。按照现行的商业规则，实行市场管理方、金融部门以及市场业主三方合作，互助共赢。仓单质押业务的开展，使市场内钢材的吞吐量和交易量逐年增加，不仅解决了钢材经销商的资金困难，为他们生意的发展壮大提供了便利，也给我们企业带来了良好的经济效益。仓单质押授信业务是指以市场业户存放在我公司仓库保管的钢材为质押物，向银行提出贷款申请，银行经审核后向市场业户发放贷款，由我公司对质押钢材实施监管工作，保证贷款人在我仓库存放的钢材达到对应的质押金额要求。为确保三方使用的有效性和安全性，公司制定了有关的《钢材质押实施管理办法》，并利用已经建立的仓储信息管理系统对质押业务的物资进行随时监控，对质押物资统一管理和验证发运。2006年共为30多家经销商办理仓单质押业务120笔，质押钢材量约10万多吨，质押金额达5亿多元。广西柳州生产资料市场成为广西第一家开展仓单质押业务并且最具规模的专业生产资料市场。
四、强化信息服务功能
2005年，我们开发建立了企业内部管理系统，通过管理系统，可以实时了解、控制和协调市场的工作流程运行情况及市场内各种物资的时点存销情况，客户还可以及时查询仓储货物的库存情况，实现了管理适时化、数字化和信息资源共享。同时，建立了对外网络信息发布的“柳州红卫钢材网”（Http://www.lzhwgc.com）专业网站，网站链接了全国各大钢材专业网站，通过网站，市场业主和各商家可直接了解柳州生产资料市场钢材销售资源总体情况，钢材价格动态，各钢厂代理商、经销商加工、配送情况以及行业政策等最新信息，为广大用户提供一个方便、及时、准确、快捷的电子商务信息平台。同时，还建立了手机短信平台，对时效性很强的重要商务行情通过短信方式及时给各用户发送，通报价格涨跌行情。此外，收集行业信息，每半个月定期印刷出版一期红卫钢材信息网刊，对各种钢材价格信息等每月直报国家商务部，以及中国物流信息中心，还通过网站免费为市场业主及时发布和更新各种信息，为客户和用户架起一条信息桥梁。
五、推行品牌代理及行业管理
柳州生产资料市场以完善的设施、规范的经营行为、合格的产品质量、优质的服务培育了自己“柳州红卫仓”的市场服务品牌，树立了良好的信用，具有很强的吸引力。市场汇集了柳钢、攀钢、武钢、鞍钢、宝钢、新钢、湘钢、涟钢等几十家全国各大、中型钢厂产品及各国各地各大钢厂的代理商和直销商，其中有如武钢、柳钢等生产厂家的五星级代理和一级代理商等，以优质品牌保证了市场内经营物资质量，杜绝伪劣产品入场，市场内经营品种包括了汽车、机械等工业生产中大量使用的板材、线材、型材、管材、螺蚊钢、圆钢、优钢等不同的工业用原材料和建筑用原材料，不仅是柳州市内最大的生产资料集散地，也是全区生产资料辐射面最广、品种规格最齐全、机械化程度最高、功能较为完善的生产资料专业市场，销售已辐射到湖南、湖北、四川、广东、贵州、云南等地，并以品种、规模和功能直接为广西的经济建设发挥重要作用。
柳州生产资料市场自成立以来，与工商、税务、质监、公安、安监等有关政府职能部门建立了良好的协作关系，每年都主动请市技监局对市场内的各种电子磅、机械设施进行测量、检验，取得合格证书，市场的计量工作被柳州市技术监督局确定为柳州地域唯一的标准磅。同时还与市质量技术监督局、工商局联合不定期对市场业主经营的产品、经营情况进行检查，防止市场内出现假冒伪劣产品和侵害消费者权益的事情，在保证了市场经营正常进行的同时，也使市场文明程度不断提高。几年来，市场没有发现一例假冒伪劣产品及短斤少两的投诉。我们还成立了广西物流与采购联合会柳州分会，为市场业主提供业务咨询、业务培训及法律咨询等服务；在行业统计，行业规划，规范经营行为方面，积极发挥协会的管理职能，切实发挥行业组织的桥梁纽带作用，为行业服务，为政府服务，推动行业的有序发展。
六、探索物流配送服务功能
通过对运输市场的调查研究及区域物资动态信息的综合分析，建立了主要以大型钢厂、水电站、生产制造企业、重点工程及大型建筑项目作为配送源，以柳州市为中心，向南宁、桂林、梧州、玉林等经济区域辐射的配送体系。曾经为广西恶滩水电站、龙滩水电站、梧州昭平下福水电站、桂林平乐巴江口水电站等单位配送物资上万吨。目前，经市物价、交通等部门批准并办理相关手续后，市场内已整合社会运输车辆200多辆，正在积极开拓物流配送业务，以市场资源为配送对象，利用市场内已经建立的信息发布系统为业主及客户提供有关的运输网点设置情况、车辆配置情况、运输路线分布等运输商情，提供物资配送服务，更好地把生产基地、销售商家和零求客户有效地链接起来，延长物流服务产业链，不断扩大市场内各种生产资料的进出量和交易量，在扩大市场规模的同时，也为企业不断创造新的经济效益。
随着中国——东盟自由贸易区建设的不断推进，泛北部湾经济合作为重点的中国——东盟“一轴两翼”区域的经济合作新格局战略构想的探索，以及地处广西工业重镇和桂中商埠地位和优势，我们应站在更高的视野探索新的发展空间，尽快构建成竞争实力强大、辐射面更广、内外贸相结合的区域性大市场。现在主要是把基础打好，扩大规模，完善功能。为今后的快速扩张做好准备。2007年着重做好以下几方面的工作：
一、进一步扩大进出口业务。目前，市场内有经营内外贸矿产品经销商7家，主要经营品种为铁矿及锰矿，大部分矿石产自澳大利亚、印度尼西亚等国，以自购矿山开采进口为主，部分由国内采集，产品销往柳州、防城港、钦州港、广州、上海、湖南等地，年交易量200多万吨。每年还有部分有色金属进口。同时，市场内还有进行钢材外贸业主3家，主要以工业用板材、管材等销往越南、菲律宾等东南亚国家，年交易量约5万吨。2007年公司打算筹建柳州铁矿石经销中心，整合社会铁矿石经销商集中经营，构建服务平台，扩大进出口贸易量，做好对钢材出口和矿石进口等业务的服务工作，
二、进一步完善企业内部管理系统，争取开发电子交易数据传输和单据传送的功能，使市场内的业主或市场外的客户能通过电脑系统直接完成物资交易和资金结算工作，建立一个远端操作工作平台，多引进一些外地有实力的商家。
三、扩大钢材深加工业务，在原有热板开平项目上再引进几家生产商和两至三条开平生产线，同时扩大对武钢、攀钢等冷板加工生产量。
四、筹办海关监管仓和做好相关准备工作；扩大物流配送业务，力争在年内取得好的成效。
五、完善钢材市场现有的服务产业链，增加功能，扩大规模，提升竞争力，促使其区域辐射功能更有活力。
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