- 现代物流报
11月份第3周（11月13日-11月19日），中国生活物流企业品牌舆情传播量大幅增长，受双11影响，快递类企业排名靠前，顺丰、中邮两家企业传播量超2万，成为舆情信息最多的企业。
舆情周榜榜单
11月第3周中国生活物流企业排行榜
11月第3周中国生活物流企业排行榜
在11月第3周的中国生活物流企业排行榜中，快递类企业排名靠前，包装污染和隐私面单是本期媒体最关注的内容，配送延误、服务质量是本期网民最关注的内容。
本期最受关注的生活物流企业新闻则来自外卖企业，“网络餐饮代办入驻现象调查：支付千元即可入驻外卖平台”，该文章为对网络餐饮“代办入住”现象的调查，监测期转发量243次。
整体传播情况
11月第3周中国生活物流企业传播走势
11月第3周共计监测生活物流企业数据102257条，传播量呈下滑趋势。
.jpg)
各媒体类型传播量占比
媒体分类上，新闻类传播占比最高，占总传播量的43%，其次是微信、论坛和微博分别占传播量的20%、15%和15%，博客、平媒则分别占总传播量的6%，1%。
中国生活物流舆情十月份第3周传播调性占比
传播调性上，中性传播占56%，正面传播占17%，负面传播占27%。受双11“后遗症”影响，监测期内负面消息明显多于往期。
本期最受关注的负面新闻为上文提到的外卖“代办入住”现象，快递业的负面新闻则主要围绕快递包装污染、快递员私拆包裹、配送速度慢、暴力分拣、快递破损、快递速度慢等等。
另，本期顺丰“黑榜”有名，“保价20万燕窝寄碎，被判全额赔偿后顺丰不干了：根本不值那么多”、“顺丰快递延误致消费者70万元订单泡汤，公司拒绝赔偿”这两篇文章本期受到媒体和网民的广泛关注，监测期转发量分别为121次和99次。
此外，值得一提的是，快递诈骗在本期也取得了较高的关注，监测期间内转发量124次。虽然快递诈骗多为犯罪嫌疑人假扮快递员行骗，但仍会对其假扮的快递品牌造成较为严重的负面影响。
一周总结
1、外卖行业乱象不断，国家上有政策，无良商贩下有对策。国家食品药品监督管理总局刚刚发布《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》，马上就有“代办入驻”协助无证商家在外卖平台开店。法规的权威、消费者的权益屡屡遭受违法分子的挑衅，各方都应予以足够的重视，政府加大监管力度、平台加大审核力度，不让无良商贩有缝可钻，口碑来之不易，别因为掉以轻心而让政府部门、企业失去了消费者的信任。
2、出现负面舆情不可怕，如何妥善的解决问题，消除影响；如何避免类似的事情发生；如何重塑企业形象才是企业应该积极思考的问题。本期一直在快递行业有着较好口碑的顺丰快递负面频出，“中心”认为，赔偿问题本就有法可依，企业应依法作出赔偿，并表达自己的歉意，同时应积极思考如何避免类似问题的再次出现，并将思考结果传播出去，挽回消费者对企业的信心。
（现代物流报 中国物流舆情监测研究中心）