- 现代物流报
随着外卖生意的火爆，各大外卖平台也屡被刷单乱象困扰，究竟如何避免刷单行为产生，更好地维护平台和消费者的利益？
第一物流全媒体 现代物流报记者近日获悉，百度外卖正使出绝招严打刷单行为，构建良好的外卖生态。
▌什么是“外卖刷单行为乱象”
据了解，外卖刷单行为形形色色，从机器刷单到人肉刷单，再到多角色串通联合刷单，刷单手段越来越多样化。
废弃的手机卡（包括实名在内），只要能接收短信或者语音电话，就会被卡商收购“养”起来，与接收验证码的平台进行对接，再卖给刷单者，提供所谓的“新用户身份”，从而享受外卖平台的新用户优惠福利。
此外，有些中介将刷单经验制作成教程兜售，少则几十元，多则卖到上千元。更有甚者，刷单者还成立专门的“刷单公司”，通过QQ群、微信群、论坛等进行“有组织有纪律”的人肉刷单。
销量造假、虚假好评等刷单行为严重影响了消费者对商家客观准确的认知，为无良商家套取平台补贴，既损害消费者利益，又破坏商家之间的公平竞争秩序，从而严重影响了平台乃至整个行业的绿色健康发展。
▌打造行业领先的风控技术体系
百度外卖平台每天交易额巨大，刷单乱象会给平台造成极大的损失，为了避免不良商家刷单行为的产生，百度外卖打造了严格的风控体系。
百度外卖风控体系依靠其强大的技术壁垒和大数据优势，打造了一套完善的风控技术体系，能够准确识别出刷单行为，并根据其所造成的影响采取不同的处罚措施，有效打击了刷单“黑产”。
截止目前，百度外卖已经处理了数千个刷单商户，追回因刷单产生的扣款一千多万元，因刷单而被处理的“虚假用户”更是不计其数。此外，在各大刷单群、刷单论坛中，提及刷百度外卖的信息数量几乎为零。
▌刷单也隐藏在物流配送中
如果你认为刷单行为只隐藏在商家操作环节那就大错特错了，物流配送环节也能给不良商家刷单机会。
据了解，刷单行为背后往往涉及一个链条的经济行为——销售人员签约商户入驻外卖平台、商户上传菜品、配置活动、用户下单、物流配送等等，每个环节都有刷单风险的可能。
因此，百度外卖的风控体系考虑的不只是用户下单这一个环节，而是从全局出发，信息覆盖更完善，识别才会更精准。
百度外卖风控负责人表示，百度外卖的风控体系充分挖掘用户行为，通过精准的“设备指纹技术”，并利用机器学习和数据挖掘，对用户建模分析，可精确识别包括机器刷单、人肉刷单在内的各种刷单等恶意行为。
该体系以订单和行为为核心，覆盖了从销售签店、商户入驻、用户下单、物流配送各个环节，并对每个环节中涉及的每个角色进行建模分析，做到全过程全方位的监控。
▌共享百度数十款产品数据资源
防止刷单行为从来不是一件简单的事情，风控依赖于数据，想要在外卖领域建立起全面的风控体系，必须要有大数据的支持，从数据中挖掘出丰富的信息，才可以让系统更容易更准确地判断出可疑用户和订单。
那么，这个大数据从哪里来？
不得不说，百度外卖背靠百度有着天然的大数据优势。数据正是百度外卖的优势所在，百度外卖不仅拥有自身的数据积累，同时还可共享百度系数十款产品的数据资源，从而能够快速进行数据抽取、特征计算，结合数据挖掘、神经网络等多种算法识别，提高准确率。
▌利用风控体系打造健康生态
当然，百度外卖的风控体系并不仅仅用来侦察刷单行为，还注重服务于业务发展，控制各环节风险行为。
比如对资源利用率的高要求，提高商户品控环节的审核效率，打击资质造假行为等等。
“风控是业务产品的必要属性，对于风控而言，要做好服务者，把业务痛点降到最低，防范和处理业务风险，打造百度外卖健康生态，确保业务安全且迅速的发展。”百度外卖风控负责人表示。
现代物流报（微信号cn156news）记者王彦丽
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