中物联召开“快件物品遗失损毁理赔相关问题研讨会”

7月6日，中国物流与采购联合会在北京召开“快件物品遗失损毁理赔相关问题研讨会”，对消费者日益关注的快件物品遗失损毁理赔问题进行深入探讨，引导和帮助消费者树立正确的快递服务消费意识。来自国家邮政局、中国消费者协会、北京律师协会等政府部门、行业组织的代表，来自中国邮政速递物流、宅急送、顺丰、中铁快运、韵达、圆通等国内数十家知名快递企业的代表和来自人民大学、北京交通大学的专家学者共计30余人参与了研讨。研讨会还吸引了人民日报、新华社、经济日报、经济观察报及新浪网等30多家媒体来到现场进行新闻报道。
    中国物流与采购联合会副会长兼秘书长崔忠付出席会议并致辞。崔忠付在致辞中指出，研讨会就快递物品的遗失损毁理赔的有关问题进行探讨，对于促进快递行业的健康发展，维护消费者的权益，以及维护快递企业的权益都具有重要的意义。快递物品在丢失和损毁后，发件人如何获得赔偿和赔偿多少的标准不一，这不仅影响了快递业的健康发展，也引起了不必要的一些社会矛盾。中物联作为全国性的物流行业和社会组织，一直以来以促进行业健康发展为己任，希望通过本次研讨会的深入探讨及媒体报道，引导和帮助消费者树立正确的快递服务消费意识。
    研讨会组织了三场案例讨论，由中国物流学会副会长恽绵主持。通过对实际生活中发生的案例进行呈现和分析，生动剖析了当前我国快件物品遗失损毁理赔方面存在的诸多问题及其症结，并提出了相应的建议。通过深入探讨，与会专家一致认为，针对每个快件的索赔，需要根据不同的情况，分析双方的义务尽责情况，快递公司和消费者均须尽到合理的义务，并对未尽到合理义务而带来的损失承担相应的责任；同时快递公司方面也应当加强自身建设，保障快件的安全和效率，尽到自身的义务。
    同时，专家还特别提醒消费者：在快递贵重物品时，哪怕价格贵一点，也一定要挑选信誉比较好、规模比较大的快递公司，同时一定要对贵重物品进行“保价”。
    根据全国各级消协组织统计汇总，2011年第1季度共受理快递和邮政投诉1905件，与去年同期的914件相比，增幅高达108.4%。随着流通领域及电子商务的进一步活跃和繁荣，快递市场需求将更加旺盛，而在我国进一步建立并完善快递理赔的相关标准和法规已成当务之急。