- 为推动流通行业发展，帮助企业获得国际合作和进入国际市场资格，中国物流与采购联合会决定在行业内贯彻ISO9000族标准和开展物流和流通企业国际质量管理体系认证工作，通过认证，提高企业管理水平，扩大企业知名度。
为推动流通行业发展，帮助企业获得国际合作和进入国际市场资格，中国物流与采购联合会决定在行业内贯彻ISO9000族标准和开展物流和流通企业国际质量管理体系认证工作，通过认证，提高企业管理水平，扩大企业知名度。认证工作半年来，中物联企业认证中心作为行业认证机构，派出专家，对多家企业实施了审核与认证，通过认证的企业深刻感到了认证前后变化。厦门国拍认证实施的经验附后。 中国物流与采购联合会生产资料市场委员会行业部联系人：杨林，电话：68392234、68392247，传真：68392284。 二ОО二年三月十八日 附：国际标准是企业入世的通行证 加入WTO后，中国将开放贸易服务领域，如何应对入世后市场宏观和微观环境的变化，是拍卖企业极为关注的问题。按照国际准则办事，贯彻执行国际化标准，获得国际认可，是解决当前问题，全面参与国际竞争与合作的有效途径。厦门国际拍卖中心有限公司在中国物流与采购联合会的帮助下，认真学习贯彻ISO9000国际质量管理体系，积极整改，形成了完备的服务质量管理体系，经过中物联企业认证中心专家的严格审核，通过了企业ISO9000认证，企业真正实现了达到国际化管理水准的目标。厦门国拍实施认证前，对推行ISO9001标准存在疑惑。厦门国拍是中国拍卖行业AAA级企业，经营和管理的规范性、科学性已经处于国内领先地位，是否引进ISO9001标准，以及引进后有无实际效果，企业内部曾存在不同意见。如果ISO9001体系只是一张招牌，对企业的经营运作没有明显推动作用，厦门国拍实施ISO9001体系认证也就没有意义了。但是鉴于人们对ISO9001体系的推崇，厦门国拍抱着试一试的心理，在经营和管理中引进了ISO9001标准。引进ISO9001质量管理体系后，差异明显表现了出来。最初，业务繁忙的员工们对于造表、走程序颇有怨言，认为公司多事，给员工找事。但是实行了一段时间后，员工们觉得很多原来乱无头绪的事情都理出了头绪，虽然多填了一些表格，多了一些办事程序，但是程序清楚了，责任明确了，效率提高了。公司的经营和管理显现了较大变化。一、建立了顾客满意标准，顾客关系得到了很大提高 “顾客至上”是厦门国拍一贯的宗旨，但是由于没有建立明确的服务标准，没有明确的部门责任，使个别业务因部门配合不到位而引来顾客不满。导入ISO9001标准后，服务标准体系建立了，部门责任明确了，顾客服务的真空带消失了。从按照国际标准制定的工作程序实行后的效果看，顾客的投诉基本没有了。二、企业内部配合更加顺畅，运作效率大大提高中心将顾客满意作为内部管理工作的核心之一。各部门都把其他部门作为顾客对待，努力提高服务水平，部门与部门之间的关系更加融洽。以往碰到比较复杂的业务，需要多个部门互相配合，由于各部门更多地站在自身的角度考虑问题，难免造成配合不够到位。自从把其他部门当顾客对待后，各部门在考虑问题时都首先站在对方的角度，结果很多原来需要领导协调的工作，各部门自己就解决了，公司的运作效率得到了极大的提高。三、企业整体运作更加规范、高效厦门国拍是一个人员精简的企业，每位员工都有一摊甚至多摊工作。虽然各项工作都有互为A、B角的配合补位制度，但是由于各人工作繁忙，B角工作事实上无法到位。因此，一旦有人请假缺位，其工作即陷于停滞，而他人又无法及时补上，影响了整个业务环节的运行。导入ISO9001体系后，厦门国拍最大的受益是完善了企业经营和管理运行程序。由于各项工作都有制度和程序，每个环节都有报表和监督，因此，一旦再出现人员缺位，其他人只需根据业务资料，即可迅速进入工作状态。同时也避免了因业务员离开公司，带走企业业务，导致公司遭受经济损失。
