- 日前，iiMedia Research(艾媒咨询)《2016-2017中国跨境电商市场研究报告》(以下简称“报告”)出炉。报告显示，“正品保障”已经成为消费者海淘考虑因素首选。进入2017年，国内跨境电商行业竞争激烈，其中既有已经上线7年多的洋码头，又有刚刚上线仅仅一年多的行业新秀海狐海淘，有以网易平台为背景的网易考拉，再加上天猫、京东早在多年前就纷纷布局全球购，国内跨境电商平台林立。
日前，iiMedia Research(艾媒咨询)《2016-2017中国跨境电商市场研究报告》(以下简称“报告”)出炉。报告显示，“正品保障”已经成为消费者海淘考虑因素首选。进入2017年，国内跨境电商行业竞争激烈，其中既有已经上线7年多的洋码头，又有刚刚上线仅仅一年多的行业新秀海狐海淘，有以网易平台为背景的网易考拉，再加上天猫、京东早在多年前就纷纷布局全球购，国内跨境电商平台林立。
然而，伴随着行业的发展，商品质量存疑、物流速度慢、售后服务差等跨境电商乱象也同样快速滋生。今年315期间，洋码头等就被爆了多起因商品真假存疑及其投诉处理不合理而引发的客户投诉。在众多的跨境电商平台中，谁才最有底气承诺商品“正品保障”?记者选择了这个行业中的“老兵”洋码头和“新秀”海狐海淘来进行分析对比。
艾媒咨询报告中相关数据显示，2016年中国手机海淘用户中选择海淘而非国内电商或实体店购买商品的原因分布中，36.2%中国手机海淘用户选择正品保障，位居消费者考虑的首位。在“2016年手机海淘用户正品保障最信赖的自营平台”和“2016年中国跨境电商自营平台用户满意度”榜单中，网易考拉、亚马逊海外购、小红书等上榜，2010年即建立、发展时间领先于国内大多数跨境电商平台的“老兵”洋码头，却因其C2C模式而深受真假货质疑等原因，未在两个榜单中有任何收获。
对于这一结果，有行业人士分析，经过多年的发展，以洋码头为代表的C2C代购模式和其他跨境电商模式相比，更深受假货质疑，加之其商品和服务问题频出，这是洋码头无缘以上两大榜单的本质原因。
另观国内跨境电商平台的另一种模式——海外官网直邮模式，以海狐海淘平台为例，相关资料显示，这是一家2016年3月才正式上线的跨境电商，其运营模式为“海外官网直邮模式，海外商城官网发货 ，彻底杜绝假货渠道，确保商品100%正品，上线至今已经受到了越来越多消费者的关注和好评。”这也是行业内唯一一家在对外宣传中敢承诺是“100%正品”而不仅仅是提出“正品保障”的跨境电商。
记者在采访中了解到，海狐海淘和洋码头，代表了两种截然不同的运营模式。目前国内跨境电商平台的三种主要模式，分别是C2C买手代购、保税区囤货以及海外官网直邮模式。有资深行业人士分析，三者在正品保障、产品丰富度和价格等方面各有优劣势。
C2C买手代购模式在众多国内跨境电商中发展得最早。“洋码头是典型的买手代购模式，买手负责在全球采购，洋码头提供平台撮合买手与用户之间的交易。这种模式优势是无库存，平台最关键的是做好中间的服务环节;这一模式最大的缺点在于，因为买手的‘个人化’角色，平台无法百分百确保买手诚信及产品真假，容易陷入商品品质监管盲区。”
跨境电商中的海外官网直邮模式发展得最晚，这与该模式需要较强的技术支持相关。“国外电商的碎片化特点很强，再加上需要对接全球的平台，所以没有技术的优势是行不通的。”该模式是消费者通过跨境电商平台下单后，平台在海外官网同步下单，海外官网直接发货，通过直邮或转运把商品配送到消费者手中，最重要优势在于海外官网发货，确保商品100%是真货;缺点是物流线较长，消费者收货速度体验较差。
“假设同一消费者，在两个平台选购同一款商品。在洋码头，他是通过平台上的不同买手来选购，商品的价格和真假，完全由买手来决定，消费者需要承担这其中的个人化风险;在海狐海淘，你可以将海狐看做是一个跨境导购平台，消费者实际是在包括亚马逊、6pm等海外平台上选择商品，选购下单后，亚马逊等会直接按照你提供的地址发货，在商品的真假、品质上确保真货，海狐平台的作用是通过同步全球上百家国际知名商城官网的商品优惠信息，通过海狐的海外商品导购功能，将海外商品根据优惠力度智能甄选比价实时推荐给用户，让平台用户便捷地享受海外商品的品质和折扣。这就是两种模式在商品保真度上的最大区别。”
国内跨境电商还有种常见模式为保税区囤货模式。有行业人士分析，目前国内绝大多数跨境电商平台采取的是中央集采方式，这一模式配送时间短，用户体验较好;缺点在于对供应链的要求，如果门槛低可能引发的货物来源与商品真假的不确定性;同时，因其囤货性质，要求平台有强大的资金支持，产品数量、品类有较大的限制。谁能改善这方面的体验，就一定能极大地提高消费粘度。
“用户满意度对跨境电商平台的盈利状况及健康发展都将产生重要影响。难以提升用户满意度的模式，未来的发展一定不会乐观。而海外官网直邮模式，在确保商品正品上最能体现和实现消费者的商品真货需求，从根本上解决了海淘用户的最大诉求，因此一经发展就已经获得了较多具有成熟海淘观用户的青睐。当然，这一模式在国内平台中发展较晚，对于技术的门槛也最高，与其他两种模式相比目前所占市场份额较小。”行业人士进一步分析了这一模式的可持续发展性。
48新政刚刚跨过了一周年，这一年来，跨境电商行业竞争加剧同时也步入了“由乱而治”的阶段。艾媒咨询分析师认为，随着国内消费者跨境购物观念的成熟，消费者对于正品保障要求强烈。跨境电商严格采购流程，确保货源正宗，采用多种形式降低消费者正品疑虑，对于提升消费者满意度具有重要作用。结合行业发展阶段和趋势，行业专家分析，未来跨境电商的竞争焦点仍需回归本质——服务和体验，而确保商品来源正常和百分之百正品，则是行业需要满足消费者的首位及最关键诉求，从这一角度理解，跨境电商运营模式将决定平台未来成败。
- 每日推荐
- 热点资讯
