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运价和服务标准化:速码物流SaaS平台要“一省到家”
字号:T|T 2016年08月17日09:05     中国物流与采购网
  • “通过强大的IT互联网系统,速码物流的SaaS平台可实现订单协作线上化、派单调度自动化、服务考评智能化,实际订单协作中,能做到价格可查询、全程可追踪、货到有提醒、签收有安全码、服务有评价等等,这是传统物流行业想做而未做到的事情。”速码物流总经理叶智勇颇为自豪地表示。
“通过强大的IT互联网系统,速码物流的SaaS平台可实现订单协作线上化、派单调度自动化、服务考评智能化,实际订单协作中,能做到价格可查询、全程可追踪、货到有提醒、签收有安全码、服务有评价等等,这是传统物流行业想做而未做到的事情。”速码物流总经理叶智勇颇为自豪地表示。
当B2B成为投资创业的风口,大家涉水越深,越是发现,物流是绕不过去的。
大宗商品在交易之后,物流环节历来让人头疼。传统物流行业承运商资源极其分散,在中国市场,有成千上万的小型车队,几千万个体司机,但整个行业前20强的物流企业,市场份额共计还不到5%。
此外,在实际的订单协作中,“基本靠吼”,对账、结账、发票报销等工作,还在使用原生态的邮件、QQ、Excel等工具,一旦出现问题,耗时不尽。
大量充斥家族企业、兄弟搭档、熟人介绍的传统物流行业,历来价格也不透明,没有统一的标准报价,货物上路后,则经常出现“订单走到哪里不知道,能否按时送达不知道”的情况,车辆装货作业亦没有规范,货损货差问题突出。
一言以蔽之,就是效率低下、过程风险不可控,弊病痛点十分突出。
作为国内聚焦大宗商品的一站式互联网物流服务平台,速码物流自建设伊始,就着眼于整个产业链。“通过互联网模式来整合线下的运力资源,运用信息技术来提升产业链的沟通与协作,不仅仅是改变客户体验、作业效率、过程可视化的问题,更关乎到整个产业链的运营效率、服务品质等诸多方面。”叶智勇表示。
据了解,速码物流的SaaS平台着力解决了3方面的问题:
第一, 协作在线化,让信息对称、沟通省心:在跨组织之间,都有单一的接口人来负责协作、沟通。平台物流专员对每一运单全过程进行服务,并负责。另外过去需要的运输委托单等相关纸质的交付物,现在要么电子化,作为一个凭证,要么传照片做备档,无需再传递。团队的工作分工也发生了变化,业务细化后有受理、调度、跟单和售后的工作,每个岗位可以更专注负责的那一块业务。
第二, 有了数据,让服务标准规范,品质有保障:过去想解决服务,只能靠管理、激励等对人责任心有帮助的方法。具体原因是什么,哪个环节不好,只能有个笼统的把握,现在精细化了,每个节点具体的数据都很清楚。那么服务的考核、奖励、管理的重点都围绕着数据来转,服务自然会起来。
第三, 让参与方在平台上玩转起来,过程可控、价格标准、服务可评:过去客户、收货人对运单的过程是无法把握的。现在客户可以在线上查价,我们的价格是透明的、标准的。收货人收完货确认无误后,给司机签收码,司机才能签收。还可以对司机及物流服务进行评价。让社会化的评价引入,对服务的提升将是长远的影响。
速码物流方面认为,将运价和服务标准化,将不同规模、不同层次的中小车队纳入速码物流的统一管理,为客户提供更好的时效性,同时也为合作车队带来更多资源,这是价值链上多方共赢的事,省力省银子的同时,更重要的是省心。未来,速码物流SaaS平台就是要致力于做到让大家“全程无忧,一省到家“。