- 如今，客户满意度正变得愈发重要。从产品质量、价格到服务态度、及时性，一旦某项指标无法达到客户预期，满意度就会下降。
如今，客户满意度正变得愈发重要。从产品质量、价格到服务态度、及时性，一旦某项指标无法达到客户预期，满意度就会下降。
而对电商、快递企业来说，客户满意度不仅仅体现在 “收获一个好评”上，其在口碑发酵后，或将影响商家留住客户及吸引更多客户的能力。因此，一众电商、快递企业都将“让客户满意”作为服务宗旨。
但是，发展中难免仍有问题存在，当服务网点越建越多，配送队伍越来越庞大，物流设施、工具持续更新换代之际，一个看似不起眼但却很关键的问题依旧困扰网购族：面对部分电商、快递企业“时灵时不灵”的客服电话，他们的心都操碎了。
笔者和周围的一些朋友，平日里就曾遇到不少关于客服电话的无奈经历。其中，最令人恼火的是客服电话始终无法拨通的状况：有时客服电话处于盲音状态，有时长时间占线，有时依照各种按键提示音操作后依然无法成功转接客服人员……每每遇到这种情况，真是让人心焦不已。
一位从事销售工作的朋友还向记者吐槽说：因工作关系，平时寄送快件较多，但后来他发现，一些快递公司的客服电话的确不够畅通：不止平日查询快件事宜时无法成功拨打，甚至准备寄送快件也是难以拨通热线。他很好奇，怎么有生意上门，这些企业都不好好地做？
当然，除客服电话不好打外，其他囧境也很令人苦恼。一次，笔者拨打某快递客服电话了解快件进度，但在长时间等待后，却告知需咨询当地分公司；好不容易打通分公司电话，其又给了笔者具体营业网点电话。最后，记者拨打该营业体网点电话，又因长时间无人应答，只能悻悻地放弃了。
此外，记者在网上还看到不少人抱怨称：对方接听环境混乱吵杂、客服人员地方口音浓重、专业问题根本无法回答、投诉建议或意见石沉大海、一个问题兜兜转转几个电话之间彼此互相推诿……一系列的“问题电话”，可以说让消费者苦不堪言。
记得一句古话说得好，“一屋不扫何以扫天下”，对电商、快递这类以服务打天下的企业而言，客服电话或许也是不得不扫的“一屋”。它是商家和消费者直接沟通的桥梁，是企业服务品质、服务意识、服务能力的一个缩影。客服电话不畅或客服人员服务态度差、专业素养不够等问题层出不穷，只会导致消费者给出差评，换来客户流失、口碑恶化的结果。
电商、快递企业在重金扩充服务网络、升级服务系统时，不能忘了最基础的客服电话这类服务环节，而要善于利用好这样的终端服务利器。否则，看似细微之处的偶然失误，但如经常遭遇，就会使得企业在消费者心目中的形象大打折扣。
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