- 郑州东站副站长杨延明说，这个设备用处可大了，它承载了包括遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话、铁路业务咨询、重点旅客预约、列车信息(列车时刻、正晚点、余票)查询，以及车站周边车站查询等。
这个听起来很“高大上”的设备，能为我们的出行带来什么便利呢?
郑州东站副站长杨延明说，这个设备用处可大了，它承载了包括遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话、铁路业务咨询、重点旅客预约、列车信息(列车时刻、正晚点、余票)查询，以及车站周边车站查询等。
不仅如此，郑州东站独有的远程视频人工服务，可在春运期间客流量大增的情况下加快业务咨询与办理，满足旅客的多样化服务需求，实现零距离服务。
旅客可以通过“铁路旅客云服务”设备的“求助”功能和后台客服人员“面对面”沟通咨询。
刷下身份证免费打电话
不仅如此，“铁路旅客云服务”设备的智能动态地图导航更是集文字、图片、地图、视频等于一体，而且，“免费电话”也是该设备的一大服务亮点。
也就是说，旅客可按照系统提示，将二代身份证放在身份证识别器处进行扫描，扫描成功即可免费打电话3分钟。此外，该设备还提供自助服务，旅客可以随时查询车次、列车停靠站点、运营里程等信息。目前，郑州东站在第一售票处和第七售票处客流密集场所，各增设1台“铁路旅客云服务”设备。
接地气
火车站开水间、吸烟室“分家”
以前，在郑州火车站候车大厅候车时，经常会看到个别人站在开水间、洗手间门口等地方抽烟。以后，不用再担心出现这种情况了。
郑州火车站副站长杨光说，为了提高旅客候车的舒适度，建造了独立的吸烟室，开水间和卫生间都很洁净。
不仅如此，在进站口设置有“爱心通道”，专供行动不便、需要特殊照顾的旅客使用;在“软席、军人、母婴候车厅”设立相对隐蔽、环境温馨的“哺乳区”，开辟“儿童乐园”，帮助分身乏术的父母妥善照看孩子，减轻旅客出行压力。杨光说，在东广场的进站口设有旅客服务台，在西广场进站口设有“丹丹服务岗”，24小时为旅客提供预约、广播寻人帮助、出行信息咨询、旅客候车引导等服务。
这些技能也要了解哦
民警教你识别问题火车票
有人在网上订购儿童票，将票取出后，再根据乘车人信息，用胶水、尺子、刀片将火车票站名、票价和乘车人的信息进行挖补，或者将短途成人票，经过挖补改成长途成人票，卖给没购买到车票的乘客。
郑州铁路公安民警说，假火车票分为挖补假火车票和自行印制的假火车票两种。
识别办法：
1.识别挖补火车票要抓住始发站、终点站、开车时间、票价来仔细辨别。在强光下，火车票挖补处会略显发白，与周围颜色不统一，而且与票面间有细小裂缝。
2.自行印制的假火车票，一般纸质较差，有的火车票底纹斜线模糊、中断，字迹不清楚，主要从手感、颜色、纸质上识别。
3.假火车票手感较滑，而真火车票摸着有凹凸感。
4.假火车票颜色比较鲜艳，并有反光现象，用力捏手上会染色。
5.假火车票上的“中国铁路”标志及背面的水印较为模糊。
不得不防骗子惯用六种伎俩
骗术一：假同乡
骗子先装成“老乡”、“同行人”与受骗旅客闲聊，骗得旅客信任后，再热情提供下了迷药的食品或饮料，旅客在不知不觉中中了圈套。不要轻信与你是老乡的人，更不要接受陌生人的请吃和赠饮，不要把财物、行李、车票交给不认识的人看管，以防丢失。
骗术二：掉包计
骗子常常以利相诱，如告知中大奖、捡到钱物平分、虚假网络信息、兑换外币、假冒“贵重”物品等手段，将诱饵抛到旅客面前。
骗术三：中奖骗局
骗子借易拉罐等道具，谎称中了大奖，欺诈旅客。
骗术四：换钱计
骗子利用秘鲁币或者伪造纸币，谎称外国货币，突遇急事要与旅客进行高额兑换。旅客一旦动了心念，便中了骗子的圈套。
骗术五：拉客宰客
一些拉客人员在火车站周边活动，主要的拉客对象是一些收入低、返家心切的民工、学生等，他们稀里糊涂上车后才发现，拉客人员先前的承诺全没了，车票漫天要价、不按时发车，不仅耽误行程，人身财物安全也得不到保障。
骗术六：急病诈骗
不要将自己的联系方式告诉陌生人。在候车和列车上，有的骗子利用聊天套近乎的手段，骗取家庭电话及相关资料，然后打电话给其家人，用突发急病、遭遇车祸等需钱治疗等借口，让家里人汇款以骗取钱财。
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