- 不再是原来要么线上、要么线下的单一购物体验，O2O——让消费者鱼与熊掌兼得
不再是原来要么线上、要么线下的单一购物体验，O2O——让消费者鱼与熊掌兼得
在经历了以连锁经营为代表的实体零售阶段和以电商为代表的虚拟零售阶段后，传统商业零售业正步入虚实结合的O2O时代。作为首批将O2O模式引入商业零售业的省份，山西线上线下的融合之路已经开启。
山西O2O模式首试水
又到年底，消费市场迎来小高峰。
不过，店商风头不再那么强劲。太原柳巷商圈一位从业多年的百货人对记者大倒苦水：从产业链到零售终端都在打折，日子很不好过。国内方面，一些老牌百货店陆续关门，多家券商机构下调百货业评级，商家促销力度前所未有。而看上去势如破竹的电商，也面临进一步的变革，以解决商品信息不对称、不能满足消费者立体式购物体验等局限。
眼下，一个叫O2O的新词正被炒得红火。
O2O，即OnlineToOffline,体现在商业模式中，就是让消费者在线上搜索，选择线下实体商家的服务与商品，线上线下可同时支付购买的消费方式。在商家与消费者之间、商家与生产企业之间搭建一个无缝对接的信息平台。对消费者而言，是鱼与熊掌兼得。
2013年12月5日，京东-唐久网上大卖场正式启动，有人将其定义为 “中国零售史上值得纪念的一天”。就全国而言，山西虽然不是第一个“吃螃蟹”的，却也是首批将此模式引入商业零售业的省份。
日均订单1000单、平均客单价100元左右、流量转换率7%，京东-唐久网上大卖场仅在试营业期间就取得不俗的成绩。此次合作，京东扮演的角色是供应链的整合者，将双方的信息、商品、供应链、服务、支付系统及会员全部打通，实现网上面向局部地区销售的创新模式。而唐久则将地面上千家便利店的网点优势与京东商城的网络优势结合，将原有的3000种商品延伸至3万种，形成了“网上卖场+实体店+物流配送网”的全渠道架构。
“线上线下不是彼此割裂的个体，而是有机融合、无缝衔接的共生体，订单、会员就是贯通其间的‘纽带’。”面对新建的5000余平方米的现代化物流中心，唐久电商运营总监张丽芳有些小兴奋，她坚信，对于唐久，大卖场的落地只是一小步，然而，对于山西传统商业模式来说，却是面向全渠道零售转型的一大步。
最大的好处是多赢
2013年12月17日，山西本土电商世雨 “合天下”O2O跨界融合营销模式正式启动。不到一个月的时间，前来考察的人络绎不绝，其中不乏业界“翘楚”，他们对这种免费的模式充满兴趣。
见到世雨“合天下”董事长荣强时，他刚与来自北京、上海、四川的客户达成合作意向，预计半年内，O2O模式将在我省各市县落地。“不仅要给消费者带来实惠，更重要的是，让电商成为帮助线下实体发展的帮手，而不是成为扼杀实体经济的元凶。”荣强说，O2O最大的好处就是让消费者、商家、银行等共赢。
荣强所说的免费，不仅面向消费者，更有益于商家。
想吃火锅了，拿起手机选一家评价好、价格低的，下单预定，车载导航引路，到地方直接吃饭不用排队。饭后结账，银行卡即是会员卡，不改变惯用的支付方式，系统结算自动打折返现。
想购物，在商场比好价格下单，或干脆坐在家里动动手指，不用拎包排队，就能享受送货上门的服务。重要的是，这些增值服务全部免费。
对于商家，O2O模式利用大数据、移动互联网、智能终端免费帮其触网，打通线上线下渠道。仅共享会员一项，就能利用庞大的会员基础及用户粘性为商家带来更多的潜在客户，并获得客户在其他商家消费的利润。
对此，盘古一号总经理阳文策的收益算盘打得清楚，他说，任何一个会员到联盟圈内的商家消费，便自动转为会员，这相当于商家之间互相参股，合作共赢，“仅以红蜻婷健身中心为例，11万会员即使只有一小部分转为我的会员，增值收益也是相当可观的。”
O2O还解决了税收落地的问题。省商业联合会驻会副会长闫树娟分析，此前山西人每年给外地电商输血上百亿元，对山西的税收贡献为零。而O2O模式每一笔交易都有迹可查，保障了地方的税收。
“往后的双十一，人们议论的可就不只是淘宝了。”谈笑间，荣强透露，下一步将联合厂商、零售商等共同打造一站式采供平台，生产企业直接面向全国零售业，零售业实现扁平化一站式进货，彻底解决成本难题。
需要做的还很多
未来的零售业，不独在线下，也不只在线上，一定是线上线下完美融合的O2O模式。O2O也会改变未来中国的消费方式。
有人担心，参与者是否做好了准备。要实现O2O，前提是要有两个“O”，即线上线下两个渠道，还要能实现二者无缝链接。
任何事物都有短板，O2O模式也不例外。其关键点在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正服务或产品需要线下体验。线上信息与线下服务能否对称，是O2O模式能否真正落地的关键节点。
“其实，我们的O2O才刚刚起步。”省商务厅电商与信息化处李颖表示，尽管亮点不少，但我省试水O2O的企业并不多，模式也相对简单。贡天下主要做机场自提模式，百事帮采用的是线上下单、门店自提方式，且尚未形成规模，唐久与京东合作的O2O项目刚刚开始，未来走势仍需观望。
李颖认为，O2O模式打开的将是一个万亿元级别的大市场，而我省真正能在O2O领域发力的，是传统商圈的电商改造，特别是柳巷商圈、朝阳街商圈的改造，此外，餐饮、住宿等领域的O2O化应是下一步发展方向。
“中国线上线下消费的比例是3%和97%，网购只占一小部分，而餐饮、理发、干洗、服装定制、KTV这些与生活息息相关的领域才是消费的重头。”由此可见，将线上客源和实体店消费对接，蕴含着巨大商机。
无论怎样，山西发展O2O模式已经在路上。每一次商业的颠覆性变革，无不遵循同一个原理，谁能抓住消费者，提供对的商品和贴心的服务，谁就能抓住市场。
- 每日推荐
- 热点资讯
