- 编者按】在又一个电商年度高潮归于平静之后，天猫卖家会以怎样的姿态回首双十一？亿邦动力网日前联系到好想你枣业集团副总裁刘朝阳，对方讲述了从备战到双十一当天好想你的台前幕后，并总结了今年双十一的几个遗憾。以下为刘朝阳自述：
【编者按】在又一个电商年度高潮归于平静之后，天猫卖家会以怎样的姿态回首双十一？亿邦动力网日前联系到好想你枣业集团副总裁刘朝阳，对方讲述了从备战到双十一当天好想你的台前幕后，并总结了今年双十一的几个遗憾。以下为刘朝阳自述：
好想你电商相关数据
少了些惊心动魄：预估误差不到1%
今年的双11，我们一早就对多种预期突发情况做了准备，比如断电、断网、服务器崩溃等，还特意准备了100名学生在网吧做临时客服，不过由于此前在页面设计、营销体系等方面尽量做得简明清晰，最终的咨询量并没有预期中那么大。
双11之前，我们也做好了流量不足的预案，比如联合其它品牌做200万会员互通、站外直投、上钻展首焦、定投等，不过由于双十一当天流量还比较好，所以这预案基本都未启用。
意外？今年的意外就是没有意外。总体来说很稳，很平和，少了些惊心动魄的刺激，尤其是在供应链方面，基本上可以说“一切情况都在掌握之中”。但这个十拿九稳的结果背后，是因为我们对自己够狠。大家都知道好想你的产品只做6个月保质期，这对我们的营销和销售都是极大的挑战。今年好想你还提出了零库存目标，因此我们对数据分析极端重视，必须保证预估与实际情况不得超出1%的误差。
事实上，在双十一之前我们就已经知道结果。客户会如何购买、买哪些产品、买哪些组合、哪些地区会有多少订单，都已经通过大数据分析好，产品也是根据分析生产的，而最终的结果与预估几乎无差。就像6月4日做C2B聚定制，未开团就已经知道结果是一样的（当时的误差为0.03%）。
退一步说，就算出现大的超卖情况，好想你也可以在一天内生产500万的货，足够满足双11需求。所以说今年的双十一我们的准备基本上能保证万无一失的。
不得不提的遗憾：没赶上O2O
从整体情况来说，好想你今年双十一达到了目标，但有些情况并不如预期中的好。主要在以下三点吧：
第一，产品线单一，导致在零食坚果类目比较吃亏。在红枣细分类目中，好想你排第一，占总体红枣销量30%以上，第2~10名加起来才与我们相当，但在整个零食坚果类目中，由于只有红枣这一单品品类，所以相比一些品类丰富的竞争对手会比较吃亏。尤其是一些定位更加时尚的新兴企业，通过个性化的会员激励和价值服务，俘获了大量的消费群体，挑战了传统企业的营销方式。这是电商的特性和优势，也在逼着我们这些传统企业去做改变！
第二是物流配送。一开始我们就强调“不争什么第一，但求十万好评”。但这一预期可能要受到影响了，主要问题在物流方面。今年快递公司有点慢了，原本我们计划14号所有客户全部收货。但中间还是出现了问题：申通发出去的件，有部分破损和延迟，中通临时退出；还好我们在杭州做了分仓，40%打包好的包裹直接运抵杭州分仓，因此江浙沪广地区的第一批订单可以直接从杭州发送。
还有一个遗憾是线上线下的联动没有做起来。我们原本计划结合线下2000多家门店做一次全品牌的双11，后来由于协调问题，没赶上。目前好想你处在“商务电子化”的转型期，未来会积极地做实体门店的改革，所以明年我们一定会在这方面有突破。
行业感触：互联网品牌倒逼我们改革
今年的双十一，大家应该看得到食品类目线上品牌的崛起（编者注：今年天猫双十一零食坚果类目第一名是互联网品牌三只松鼠），这是一个很好的现象，他们在逼着传统品牌去改变，去革新。
目前电商从业者非常年轻，但却很老道，无论你和哪个做电商的人去聊天，不管他是做运营，还是做客服，甚至是打包员，你都能从他嘴里听到“定位”“聚焦”“卖点”“差异化”“CRM”“ERP”“BI”……这样的词汇，说明电商圈子和团队值得传统企业去害怕。
而传统企业呢？据我了解，在今天仍有很多传统企业不知CRM为何物，对互联网营销也没有概念。也许这些企业现阶段还在增量发展，但未来随时就会被电商化的企业或是团队给干掉。就像你觉得好像上次还在书店找资料，今天却发现偌大的城市里只有政府支撑的图书馆在开着一样，电商这些年在经历的是量变和积累，最终会让你感觉它在一瞬间取代了传统零售。
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