- 近年来，随着以云计算、物联网和移动互联网为代表的新一代信息技术飞跃发展，电子商务在扩内需促消费、拉动经济增长、调整产业结构以及带动就业等方面的作用日益凸现，成为经济发展的新引擎。
近年来，随着以云计算、物联网和移动互联网为代表的新一代信息技术飞跃发展，电子商务在扩内需促消费、拉动经济增长、调整产业结构以及带动就业等方面的作用日益凸现，成为经济发展的新引擎。
自2005年我国出台第一个电子商务政策性文件《关于加快我国电子商务发展的若干意见》以来，山东电子商务交易额直线攀升。2012年，全省电子商务市场交易额达到7650亿元，同比增长27.5%，比2005年增长近7倍。但是，自2000年以来山东生产总值一直稳居全国前3位，电子商务产业规模仅占全国的5.6%，山东电子商务产业聚集度与经济大省地位尚不匹配。去年“双十一”阿里巴巴旗下淘宝、天猫一天的销售额达到191亿元，是山东银座网全年交易额的95.5倍。
山东物流业优化升级和电商产业的巨大发展潜力，也吸引了国际电商巨头的角逐。9月25日，经济导报记者走进了位于济南高新区的亚马逊济南运营中心，探访全球最大电子商务中心在济南的仓储物流基地，感受山东电商产业发展的变幻风云。“当日达”带来网购新体验
亚马逊公司成立于1995年，这个总部位于美国西雅图的“财富500强”企业，是全球商品品种最多和用户数量最大的电子商务企业，现代物流业和电子商务完美融合的典型代表。2004年8月，亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，通过提升客户体验促进了中国电子商务的成长，成为中国网上零售的领先者。今年3月，位于济南高新区的亚马逊济南运营中心正式建成投产，成为亚马逊中国在全国的15个仓储物流中心之一。
亚马逊CEO 杰夫·贝索斯被称为科技业最具哲学家气质的首席执行官，他相信旧式的口碑营销在数字时代变得愈发重要，因此，他很注重低调地改进流程、高效地促进管理以博取客户满意的口碑。作为中国电子商务领袖，亚马逊中国秉承“以客户为中心”的理念，承诺“天天低价，正品行货”，为消费者提供32大类、2000多万种产品，通过“购物满29元免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。今年6月，济南市出台《电子商务“十二五”发展规划》，积极争创国家电子商务示范城市、示范基地和示范企业。而作为目前山东省电子商务领域最先进的仓储物流中心之一，亚马逊济南运营中心的落户，不仅彰显了济南现代物流业发展的独特优势，也凸现了济南电子商务发展的新机遇。
科学快捷的网购配货流程是亚马逊的一大亮点。亚马逊济南运营中心的建成，让许多济南人在家门口享受“当日达”或“次日达”的梦想得以实现。济南市民唐小姐是亚马逊的拥趸，她向导报记者展示了她的网购战利品，“上午11点前下的订单，下午就收到货了，亚马逊的‘当日达’很给力。”
“济南运营中心的投产运营，优化了亚马逊物流体系及物流和售后服务，不断完善着济南及整个山东地区消费者的购物体验。”亚马逊中国济南运营中心总经理王玉杰告诉导报记者，济南运营中心的建成大大提升了亚马逊中国的仓储能力，为消费者提供更加丰富的选品，带来更加便捷的购物体验。济南及周边城市的消费者可以体验到快速便捷的网购服务，收货速度比以前提前了1至2天，在济南实现了当日送达服务，在青岛、泰安、淄博和潍坊等城市实现了“当日达”或“次日达。”打造业界领先仓储服务亚马逊济南运营中心的落户，是亚马逊布局中国市场的重要举措。随着网购市场的深入发展，中国电子商务市场的竞争愈发激烈。面对大量的订单，电商之间的比拼已经由简单的拼价格转向拼服务。仓储物流选址和提升物流效率对于改善购物体验至关重要。
作为亚马逊在山东惟一的运营中心，亚马逊济南运营中心的建成达产，不仅对济南市经济结构优化、产业层级提升起到积极作用，也将为山东省电子商务产业集聚、现代物流业做优做强注入新鲜活力。“完善的运营网络和专业、快捷的配送服务，越来越成为电商取胜的关键因素。”王玉杰说。
在运营经理王喜娟引领下，导报记者进入亚马逊济南运营中心库房，通过严格的安检程序后，眼前的情景颠覆了导报记者的想象：整个库房分门别类、摆放有序，不像仓库更像一个开架式超市。“济南运营中心主要分为A、B两个库房，每个库房又分为4个区域，货物存放主要分为百货区、图书区、恒温食品区以及高价物品区。”王喜娟介绍说，食品恒温区主要考虑到了食品较为严格的储存条件要求，高价物品区则由护栏隔断，并安装特殊的门禁系统，以保障高价物品的安全。导报记者注意到，库房的每个货架上由特制的隔断分割开来，分别存放货物，每个隔断都有自己的“身份标示”条形码。“事实上，我们的物品分类只分百货、图书等大的门类，并没有像超市那样细致，但这并不妨碍高效的工作效率，工作过程中，扫码枪就变得非常重要。进货的时候工作人员要通过扫码，记录货品位置，而在接单分拣时，无线扫码枪也会根据订单信息提示商品存放的位置，以便配货人员及时找到。”库房管理人员介绍说，“这一切都源于强大的后台数据支持 。”对于网购消费者来说，从网上挑选货品、下订单，然后等待收货是个再正常不过的程序，作为电商面对的却是庞大的库存分拣以及包装配送等若干工序。亚马逊济南运营中心依托强大的信息管理系统，将系统中的众多订单汇集后按照时间、地域以及订单内单件或多件货品等生成不同的批次。工作人员在拿到订单后，会按照系统拟定的“路径”进行分拣，而工作人员使用的无线扫码枪，则会在整个分拣过程中提示“路径”，分拣出货品并进入最后的包装配送环节。值得注意的是，系统拟定的“路径”是集合订单信息，经过大量计算后得出的最优路径，配货人员根据这个路径可以用最短的时间，走最少的路完成分拣，从而保证了整个过程的高效。“从接收订单到货品包装出库，整个过程时间控制在3个小时以内。”据了解，亚马逊济南运营中心采用仓储服务商承建、电商包租的方式运营。目前建成的是占地80余亩的一期工程，共投资1.5亿元人民币。25日，亚马逊济南运营中心的仓储承建商—上海易商仓储服务公司济南项目部经理郑伟接受导报记者采访时表示，公司以个性化定制以及不计成本的设备配备承建了亚马逊济南运营中心仓储项目，目前建成的一期工程单库房投入实现了全国第一。郑伟说，“亚马逊济南运营中心一期项目仅用了8个月时间就实现了竣工投产的目标，建设速度是高新区所有已建成项目中最快的。”今后，公司还将在济南高新区规划建设二期工程。建山东最大电商聚集地
济南物流业起步较早、企业众多、基础深厚，是全国21个物流节点城市之一，有着发展电子商务以及现代物流的区位和环境优势。截至2012年底，济南共有物流企业10213家，其中运输企业达到8555家，综合仓储物流企业1658家，全市社会物流总额完成13455.8亿元。然而，济南物流行业整体上仍是小而散的格局，物流企业缺乏专业化、规模化发展。
济南市经信委副主任丁毅表示：“大力发展现代物流业，不仅是促进物流业自身平稳较快发展和产业优化升级的需要，也是服务和支撑其他产业的调整与发展、增加消费和扩大就业的需要，对于促进产业结构调整、转变经济发展方式和增强经济增长的内生动力具有重要意义。”他认为，济南有做大做强物流业的优势，未来的重点是围绕现代物流产业实现提升。而亚马逊在中国包括山东的布局，看中的正是现代物流产业提升的巨大空间。目前，亚马逊在中国建有15个运营中心，总面积超过80万平方米，成为除美国本土之外最大的亚马逊运营网络。谈到为什么在济南高新区建设仓储物流中心，王玉杰说：“在选址方面，亚马逊综合考虑历史原因以及投资优先性等方面的情况，城市基础设施建设、区域全面覆盖、消费者需求及市场潜力、人才资源储备以及方便供应商与第三方卖家接入成为考虑的五大主要因素。济南高新区在这些方面具备独特的资源优势，吸引了亚马逊中国的入驻。”
“济南运营中心不仅是全山东最先进的仓储物流中心，也是目前中国领先的仓储物流中心之一，其设计汇集了亚马逊全球建造运营中心的精华，拥有世界顶尖的包装产品线、订单发货平台、库存管理系统。”王玉杰强调，亚马逊不仅仅是一个网购平台，更是一个技术公司，管理系统的技术创新为给予客户全面、便利、快捷的网购体验方面奠定了基石。
亚马逊中国的快速发展，是在其“全球模式+本土化创新”的碰撞火花中茁壮成长起来的，“亚马逊最后一公里” 的自建物流团队得到亿万中国消费者的好评，也为中国物流业优化提升起到了示范作用。济南运营中心的建成升级了亚马逊在中国的物流体系，大大提升了亚马逊中国的仓储能力，优化了亚马逊物流体系及售后服务。同时，也引领了济南和山东甚至是周边省份电商产业的发展。
亚马逊济南运营中心建成半年多以来，通过全新的搜索体验、启动世界最短域名以及开展晚间送货服务等本土化创新，不仅为网购消费者带来了全新体验，也极大地促进了济南市电子商务产业的发展。随着济南高新区将成为山东地区最大的电子商务聚集地，作为中国经济大省，山东的电子商务产业将进入跨越发展的新纪元。
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