- 提高采购工作效率。服务满意度在很大程度上体现为效率，中心在这方面研发了新的公共资源网上交易系统，以便全方位提升服务水平。新的交易系统实现了内外网的统一，在采购程序上，从受理项目委托、采购文件编制，到供应商签到、开标、评标等环节，全程实现了电子化，使政府采购的公开、公平、公正原则通过电子手段得到最大限度的体现，减少了人为因素，增强了采购程序的严谨性和规范性。
服务是政府采购的宗旨之一。近年来，湖北省宜昌市公共资源交易中心（政府采购中心）（以下简称"中心"）时刻将服务作为衡量工作的一个主要尺度，通过树立"为采购人服务、为供应商服务、为经济建设服务"的理念，努力营造"有为有位、竞争有序"的服务氛围，使全体执业人员深刻领悟"工作就是服务、服务体现工作"的道理，取得了良好的工作成效，得到了相关各方的高度评价。
牢固树立务实服务理念
中心结合实际提出了建设"求真务实"的政府采购队伍的文化理念。这种理念可以增强全体员工对集体的责任感和主动性，并以一种积极姿态发挥作用；可以让人感受到一种乐于变革、富于进取的创造力，使中心的工作持续改进和不断创新；可以不断促进中心提高服务质量，提高采购人、供应商的满意度。
积极健康的服务理念促使中心不断采取新的服务措施。
一是对宜昌市政府确定的重点采购项目，组成工作服务专班为采购人开展预约服务、上门服务、跟踪服务等，中心先后上门为该市城投公司、住建委重点办、开发区的重点采购项目开展咨询服务并开辟绿色通道服务，受到了广泛好评。
二是规范文明服务用语，将各个部门的文明用语汇总，把重要且实用的语言列出来，让每位工作人员牢记并在工作中运用。
三是在标前、标中和标后及时听取各方当事人意见，由相关人员对反馈的意见作出回答，在各方感到不满意前就解决潜在的问题。
着力规范政府采购程序
规范本身就是高层次的服务。一方面，规范的程序和制度是提供公平、公正服务的前提和保障；另一方面，让采购人和供应商熟悉中心的办事程序，可以帮助大家少走弯路，便于获得便捷的服务。
今年以来，中心围绕"规范"采取了多项措施，目前来看执行效果良好。
一是着力依法规范采购程序，特别是细化了中心内部采购流程的各个环节，从接受委托、发放采购文件、开标到合同执行，每个环节都制定服务流程，经过反复修改，出台了《政府采购招投标工作操作规程》，明确了各种采购方式的各个环节由谁办理、如何办理等相关要求，提醒采购人高效办理采购事宜，引导供应商科学、便捷地投标。
二是改变了过去采购文件由中心编制，采购人确认后直接对外发放的方法。在采购文件制作过程中增加了专家参与的环节，例如举行标前沟通会，所有采购文件只有在采购人、中心、专家均认可签字的情况下，才能对外发放，这样的做法使得采购文件的制作过程更加规范，发放的采购文件更加公正合理。
三是改变评标现场的管理模式。过去评标现场一直由中心工作人员从头到尾进行管理，不仅耗时耗力，而且有些采购人也不太愿意。今年，中心对评委进入实质评审后的过程进行松散式管理，把评标现场交给评标小组组长和现场监督方，中心只派人做一些辅助性工作。从实施情况看，评委的工作责任感增强了，中心的工作效率和质量提高了。
大力提高服务满意度
中心将提高服务对象的满意度作为追求的最终目标，主要从提高效率、增强透明度和加强对服务有效性督查三个着力点入手，结合实际采取了下列措施。
一是提高采购工作效率。服务满意度在很大程度上体现为效率，中心在这方面研发了新的公共资源网上交易系统，以便全方位提升服务水平。新的交易系统实现了内外网的统一，在采购程序上，从受理项目委托、采购文件编制，到供应商签到、开标、评标等环节，全程实现了电子化，使政府采购的公开、公平、公正原则通过电子手段得到最大限度的体现，减少了人为因素，增强了采购程序的严谨性和规范性。
同时，系统开发的一些新的辅助功能，在很大程度上减轻了供应商的负担。比如，开发了功能强大的电子标书数据管理系统，供应商在投标时只需要递交两份纸质投标文件（一正一副），不必再提交大量的副本文件，既做到了节能环保，又给供应商参加政府采购提供了极大的便利；开发了短信服务平台，可以及时将采购公告、补充文件或一些临时性信息以手机短信的形式通知供应商；系统还引进了高安全性的CA锁作为供应商身份认证和投标文件加密的手段，在投标文件导入环节系统能够自动查找并识别投标人的投标文件，缩短了开标的时间，提高了供应商递交投标文件的安全性。
二是增强采购过程的公开透明度。提高公开透明度的过程也是提高满意度的过程：让大家都了解采购程序，无论谁有意见都可以顺畅地表达并得到满意的答复，大家对中心的工作也自然而然就会满意。
实践中，中心通过走访、座谈、问卷调查等一系列方式和途径加强与广大供应商沟通，积极宣传中心的采购规程，并广泛听取大家的意见。在此基础上，中心形成了一种与供应商之间有效互动的工作机制，让供应商亲身参与到采购过程的各个环节，以阳光见证"阳光"。
三是加强对服务有效性的督查督办。服务措施是否被及时、准确、到位地执行，是服务对象能否获得满意服务的关键一环。中心重点强化了对服务有效性的督查，责成专人对工作人员在执行文明服务流程、服务用语、采购注意事项等细节进行督查，努力使文明服务内化成每位员工的自觉行为。
中心还鼓励供应商、采购人和专家对工作人员的服务行为进行监督，每次采购活动结束，项目负责人都会就本次采购服务满意情况征求各方的意见。通过各方的反馈发现问题，督促相关人员及时改正和完善自己的工作，不断把采购活动组织好，把服务工作做细。
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