- 在2013易观电子商务盛会的论坛“传统与互联网的互融”上，海尔商城CEO杨励耕做了主题为“创造全流程最佳用户体验，海尔商城实践分享”的演讲，他表示，“电商对传统企业来讲不仅是渠道，而是战略。而未来的电子商务时代，用户将决定企业，而不是企业决定用户的时代。”他认为，海尔商城赢得用户的关键在于“全流程最佳用户体验”，海尔电商的成功转型得益于“由卖产品到卖服务”的战略。
在2013易观电子商务盛会的论坛“传统与互联网的互融”上，海尔商城CEO杨励耕做了主题为“创造全流程最佳用户体验，海尔商城实践分享”的演讲，他表示，“电商对传统企业来讲不仅是渠道，而是战略。而未来的电子商务时代，用户将决定企业，而不是企业决定用户的时代。”他认为，海尔商城赢得用户的关键在于“全流程最佳用户体验”，海尔电商的成功转型得益于“由卖产品到卖服务”的战略。
杨励耕表示，在电商领域其实是有三个网，第一个是连接用户的价值的网，或者是获取流量，或者是一个信息网。第二个网就是支付网。因为电子商务如果没有实时的支付不能称为电子商务。最后一个网就是物流网或者是供应链的一个网。他认为，海尔做电子商务除了最好的满足消费者的需求之外，超强的供应链和后端使得海尔完全有能力和信心切入到电商业这样的一个蛋糕里面去。
杨励耕认为，线上线下真正结合起来的时候能够给消费者带来好的用户体验。所以基于这样的理解，在海尔集团的层面提出的一个战略就是由卖产品到卖服务。
此外，杨励耕强调，海尔商城的定位非常清楚，也就是个性化的产品。与大家电物流不一样，“把一个冰箱、一个空调送到消费者家就叫物流的话还不够，因为可以把空调送到你们家还给你装上，所以不需要做两次。
据杨励耕介绍，目前海尔商城配送覆盖到全国2860多个区县，可以到村、到户，全国有6000多个售后网点。
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