- 近年来，随着市场一体化进程加快、网络经济的快速发展，公路客运快运小件运输（或称小件快运）市场呈现需求旺盛态势。从许多公路运输业成功实践来看，具有批量小、价值高、时间紧、个性化为特征的小件货物快运，相比邮政快递、其他外资和民营速递，具有成本低、收费少、速度快、即收即送的特点，颇受客户欢迎。
近年来，随着市场一体化进程加快、网络经济的快速发展，公路客运快运小件运输（或称小件快运）市场呈现需求旺盛态势。从许多公路运输业成功实践来看，具有批量小、价值高、时间紧、个性化为特征的小件货物快运，相比邮政快递、其他外资和民营速递，具有成本低、收费少、速度快、即收即送的特点，颇受客户欢迎。
为了能够更好地满足政府管理需求、企业运营需求、百姓服务需求，加强对小件快运服务的管理，越来越多的交运物流公司应用了小件快运系统解决方案，小小短信在其中发挥了大作用。笔者近日走进联通公司服务的一家物流快递企业，领略了小短信的大应用。该企业的小件快运系统与企业OA系统连接，货物每到一站，都会有短信自动通知服务器，客户足不出户上网就能及时查询到所需的相关货物信息，提高了客户的查询便捷性和客户满意度。具有统一数据格式的快运小件受理站的数据信息可以通过数据交换平台发送至到货站，到货站直接将数据导入系统即可使用，这样可以避免重复劳动，极大地提高工作效率。基于网络的运行管理模式加强了对运输过程的监管使托运流程透明并可进行责任追溯，使得货物运输更加安全可靠。
该物流公司还广泛采用短信技术进行方案创新，为客户和企业运营提供更好的服务。快递企业通过运营商提供的短信接口（软件短信网关接口，短消息的通知一律采用调用web service的方式），直接连接到通信企业内的短信网关，充分享受电信级的短消息服务，同时降低了购买短消息发送器的成本，做到信息发送更安全、更可靠。
物流公司还可以根据客户登录web网站查询订单时留下的联系方式，提供到达位置通知功能。针对于客户快件所到达的位置，根据客户预留的联系方式进行全程跟踪提醒，做到每到一个大的中转站，就能够给客户一个“您的编号为###的货物已经到达某地”的短信通知，让客户更准确更及时获得货物信息。当货物到达后，系统会根据客户留下的手机号码，将货物到达的信息通知客户，让客户能够在第一时间联系快运公司，降低货物在流通期间的等待时间。
如果客户拨打快递热线后，系统会根据客户留下的地址和客户的货物单号，由热线接待人员在信息系统中选择负责该货物的人员，并将客户的地址、单号、上门服务时间通知给相关人员，相关人员确认该工作后，该人员的联系方式会自动发送给客户。利用软件短信接口，避免使用硬件短信群发器，提高了发送准确度，也避免了硬件短信群发器被别有用心人员使用，造成发送不良信息的可能。
物流快递公司内部的紧急通知，也可采用短信通知的方式，根据手工录入的消息，结合已经登记在数据库中的员工信息，自动群发消息给各位员工，避免了一一通知所消耗的时间和精力。物流快递公司还可开通上行短信功能，公司员工可以发送短信息获得同事的联系方式，解决了员工相互联系不便的问题。
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