- 天猫怎么保证“双11”那天产生的7000万个包裹在两周之内顺利发出？
天猫怎么保证“双11”那天产生的7000万个包裹在两周之内顺利发出？
刚刚打完“双11”硬仗的天猫物流事业部“双11”项目负责人文颂，近期在“2012最后一公里论坛”上分享了天猫物流的“双11”经验。
从文颂介绍的情况来看，天猫要当好这个物流交警，既要发挥天猫数据积累的优势、数据研究的能力，也免不了要进行很多人工的沟通工作，以确保“错峰限流，维护秩序”。
第一件事，就是将有效的数据告诉每一家快递公司，让其清楚在“双十一”当天每一条线路上可能产生多少订单，并且将之分配到从11月11日一直到11月20日。
这个“有效”的数据是怎么产生的呢？据介绍，是建立在了解报名商家的备货情况、发货情况、消费者的布局，以及对比去年商家发货速度和商家发货情况等之上的分析。经过这番数据分析，形成了2860条线路的数据表，分三期发给各快递公司，让他们能够及时准备各线路上的容量。
有这样的准备，快递公司的线路容量就可以有的放矢地扩容。
天猫物流做的第二件事，帮助快递公司和商家提升沟通效率。“双十一”之前，天猫将所有报名的商家提前给到快递公司，让快递公司提前进行沟通，使其跟商家有更好的资源匹配，要求所有的商家在十个工作日内必须发货。如果快递公司对外界传递的信号是“无法揽收”，天猫会在里面做协调和解释工作，通过官方渠道告诉商家快递公司的真实现状是什么，免除商家恐慌。
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