- 2006年，苏宁电器SAP/ERP成功实施上线，在国内零售业处于绝对领先的水平。依托SAP/ERP系统，苏宁建立了涵盖SCS、B2C、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter、OA、SOA、HR等十多类、120多项的信息应用模块开发，实现了“采销运营、客户服务、共享管理”三位一体的全流程信息集中管理。苏宁电器进驻河南七年来，借助集团的先进信息化建设优势，实现了厂商之间的B2B对接、顾客360度全方位服务以及物流中心的流程优化，使苏宁在中原大地比对手走得更远、更稳健。
2006年，苏宁电器SAP/ERP成功实施上线，在国内零售业处于绝对领先的水平。依托SAP/ERP系统，苏宁建立了涵盖SCS、B2C、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter、OA、SOA、HR等十多类、120多项的信息应用模块开发，实现了“采销运营、客户服务、共享管理”三位一体的全流程信息集中管理。苏宁电器进驻河南七年来，借助集团的先进信息化建设优势，实现了厂商之间的B2B对接、顾客360度全方位服务以及物流中心的流程优化，使苏宁在中原大地比对手走得更远、更稳健。
实现厂商之间的B2B
苏宁的供应商数量超过万家，供应链运作相当复杂。就河南地区来说，对于下游业务，苏宁需要通过分布在河南各地的门店，将商品销售给最终消费者；对于上游业务，苏宁同时从商品、采购计划、订单、收发货、结算对账、信息交流等多方面需要和供应商进行沟通。因此，苏宁通过B2B信息化技术直接与供应商进行对接，供应商可以随时进入苏宁的ERP系统查看自己产品的销售进度和库存情况，减少业务沟通成本和劳动强度。同时，利用苏宁电器与消费者直接接触得来的市场信息，供应商可以更快地清除库存，生产适销对路的产品，并且可以在第一时间就掌握商品用户的信息，及时按照各自品牌的要求对用户进行回访，更好地完善售后服务环节。
实现顾客360度全方位服务
2009年，家电零售行业首个SAPCRM系统在苏宁电器成功上线。河南苏宁依托该系统，大大提升了顾客满意度，比如，在购买服务方面，河南各地的消费者可以通过全国统一服务热线4008-365-365查询当地促销信息、产品价格，从查询到购买只需一个电话，减少奔波之苦；在售后服务方面，凭借录入系统的送货、安装师傅信息，将实现送货、安装的自动派工；在顾客信息维护方面，顾客之前的购买资料、维
修信息等将会录入系统，有助于实现客户一对一、交互式的个性化服务；在呼叫回访方面，由于对顾客信息的良好维护，以CRM平台为中心，客服将真正实现由被动服务变为主动服务，将服务做在前面。
实现物流中心的流程优化
苏宁先进的信息管理系统将销售、物流和采购集中在同一平台上，物流部门的效率就得到明显的提高。现在销售信息能通过系统实时传送到仓库，操作工人不用等订单汇总后再装车，可以全天候工作。另外，仓库也不再空置出来提防随时到来的采购货物，因为采购信息也是同步传达到物流部门的，物流部门可以根据仓库情况让货物分批到达。而且由于进销存统一了平台，人力成本也大大缩减，仓库操作人员工作效率大大提高，自然使派工送货的速度也大大提高。同时，苏宁还依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，并推行准时送货，力保快速送货到户。
今后，苏宁将以“科技苏宁，智慧服务”为方向，运用云计算技术，实现“高效高速的物流网络、贴心舒适的店面体验网络、便捷发达的多媒体交易网络、智慧共享的管理网络“的”四网合一”运营模式，共同构成开放协同、资源整合的“云服务”平台，为消费者、供应商、内部员工提供专业化、个性化、便捷化的云产品和云服务。
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