- 当电商企业频报战绩不佳，甚有因经营不善而不得不退出历史舞台的电商企业，这一系列的惨淡景象让业界惊呼“电子商务网站寒冬来临”。不管隶属于电商的哪个“门派”，都同样面临着严峻的挑战。
当电商企业频报战绩不佳，甚有因经营不善而不得不退出历史舞台的电商企业，这一系列的惨淡景象让业界惊呼“电子商务网站寒冬来临”。不管隶属于电商的哪个“门派”，都同样面临着严峻的挑战。
对于“不走寻常路的”旅游电商企业来说，他们是如何通过建设IT系统来降低成本，提高效率，提升核心竞争力？旅游电商的IT系统特色和挑战是什么？旅游电商需要什么样的ERP或者CRM系统？旅游电商如何应对云计算和大数据带来的挑战？记者采访了国内旅游电子商务厂商去哪儿网技术部高级总监何伟平。
何伟平表示，为了给用户提供便利、实惠，需要安全可靠旅游电子商务IT，具有非标准化、业务系统搜索技术化、分布化的特色，系统的建设面临着数据量、访问量、安全性、易用性的矛盾平衡与处理的挑战。
何伟平还认为，为及时、准确提供信息，旅游电商采用分布计算/云计算是必然的。需要通过分布并行运算，提高数据计算的速度和效率，通过优化改进使用更高效的低层数据结构来实现更高的单线索性能，通过贴近应用来提高通用系统的效率。
对于当前业界热议的大数据(Big Data)带来的挑战，何伟平认为，旅游电商的服务器和存储平台需要重构。
以下是本次采访实录：
记者：经常有人说要向管理要效率，信息化是现代企业管理能力提升的必要手段，旅游电子商务应该如何建设IT系统来降低成本，提高效率，提升核心竞争力？旅游电商的IT系统特色和挑战是什么？
何伟平：对于旅游电商的IT系统建设，我是这样认为的：
目的：给用户提供便利、实惠，帮商户找到用户，建立良好的生态圈;
做法：用户优先、合理抽象、可靠安全;
挑战：数据量、访问量、安全性、易用性的矛盾平衡与处理;
特点：非标准化、业务系统搜索技术化、分布化。
记者：现在有观点认为移动智能终端已经开始取代PC，对于旅 游爱好者来说，对移动终端智能化的需求应该更加明显，去哪儿也有移动应用，旅游电商向用户提供移动应用，企业的服务端系统建设存在哪些难题？
何伟平：服务端的考量主要是增加地点信息、需要更加实时、需要更多交互。谈不上难点，但是地理信息的有效性、准确性、及时性，以及交互密集的产品对系统负载的影响是比较多考虑的方面。
记者：去哪儿网是如何解决的？
何伟平：依然是走分布计算、分布存储的路子，没有创造出业内更加高明的方法。
记者：为了给用户提供更为舒适的体验，是否需要运用BI技术 来实现？出行信息变化多端，旅游电商系统要如何向用户提供实时的信息？
何伟平：广义来说当然需要BI技术。通过分布并行运算，提高数据计算的速度和效率，通过优化改进使用更高效的低层数据结构来实现更高的单线索性能，通过贴近应用来提高通用系统的效率。
记者：是否需要类似SAP HANA那样的列式存储技术？
何伟平：列存储实际上已经在使用了。
记者：随着各种IT系统的使用，云计算技术的推广，非结构化 “大数据”正在冲击着不同规模的企业，对于旅游电子商务企业来说，是否也存在“大数据”带来的难题？
何伟平：是的。
记者：您认为是否需要针对大数据进行服务器和存储平台的重构？
何伟平：是的。
记者：国内出行的高峰期和淡季区分比较明显，这对于旅游电商带来的流量洪峰，并发的压力，就像去年上线的12306网站所面临的情况，您认为应该怎样通过软硬件系统的配置，来避免12306网站频繁崩溃这样的问题？是否云计算技术是必然的选择？去哪儿网有没有在尝试云的应用？
何伟平：分布计算/云计算是必然的。对极高访问的站，一方面运用高效的并行分布计算技术来提高整体系统的效率，另外一方面是针对业务，具体的解决方法，就是我们前面的问题谈到的。
记者：有人认为，ERP+IT技术=电子商务。不过，和京东、淘宝这样的电商不同，旅游电子商务，尤其是去哪儿的媒体模式，供应链、物流的烦恼比较少，但是旅游电商网站的成长也很快，也需要拓展各级城市，您为是否需要一个ERP系统来支撑？
何伟平：本质上是一个旅游范畴的ERP，但有互联网特点。去哪儿也一样有供应商链。去哪儿本质上是一个基于搜索技术的电子商务网站。
记者：旅游电商平台要如何结合CRM系统来管理客户？
何伟平：首先，我们不管理客户，我们为客户提供服务。其次，我们对用户的隐私获取甚少，并且也严格保守用户的隐私。因为上面第二点，我们通过类似CRM的功能，我们可以在一定程度上挖掘具备共性的用户(我们只能做到这点)具有的特点加以综合、反馈，并以此提高精准投放。
记者：目前我国大部分的电子商务只能做到"在线浏览，离线交易"，无法进行"网上支付"， 去哪儿是媒体模式，如果旅游电商能实现网上支付是否给用户体验更好？您认为当前要如何改变传统的支付方式，实现真正的网上支付？
何伟平：按照我的“网上支付”的定义，去哪儿的网上支付做得很好，并且实际上全电子商务领域的网站的网上支付都做得相当好。网上直接支付对用户体验影响非常重要。
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