- 兴长信达创始人刘磊在外人眼中，这家从不融资的电商外包者的生意做得风声水起。但这位11年的老兵刘磊依然有他自己的困惑。
兴长信达创始人刘磊在外人眼中，这家从不融资的电商外包者的生意做得风声水起。但这位11年的老兵刘磊依然有他自己的困惑：一批批对电子商务第三方服务相对陌生的传统厂商接踵而至，这使得他不得不谨慎甄选客户，甚至“嫌贫爱富”，没有把握的宁愿放弃，但是在今年刘磊放开了这样的顾虑，从容的说，今年选择我们进行电子商务外包服务的客户，每个月都会达到10几家，已经开始由培育期进入发展期。
刘磊认为以往传统行业孤身闯入电子商务领域，其所引发的现象或将是导致自身战线被拉长。大多传统行业企业本身并没有数字信息时代的操作经验，而一旦涉入电子商务领域，大到战略规划小到具体执行计划，这一系列动作行为都要求企业必须抽出专门的人手来操作。这样的情况对于一般的企业而言，太过于频繁的人员调动会导致企业的人力资源效用发挥不均，使得两方满意度下降。
刘磊表示，兴长信达的电商外包，作为一种新的商务模式，可以解决传统企业的难题，尽管这对本土厂商来说依然是个新鲜事物。兴长信达每位客户都可以进行服务方案定制，可以选择全程或者分环节外包。同时，兴长信达提供两类分账方式：帮助手机厂商建设网络销售平台，并在销售额中提取佣金;或是以经销商的待遇购进手机商品，由兴长信达进行网上零售。兴长信达之所以能够赢得多数传统企业新人，归因于兴长信达比参与竞标的软件公司更熟悉电子商务，比那些线下代理商拥有更为浓厚的互联网基因。“我们能够适应传统企业速度，不能全部像凡客一样改变供应链。制定详细的月度和季度的目标。他认为，兴长信达的优势是帮助企业制定战略目标，提出销售目标和成本节约：先拿到企业数据，提出销售指标，远远超过企业原有预期，“系统平台的专业建设，性价比更高”。
不过刘磊认为现在涉足电子商务的传统企业普遍依然存在四个问题：
第一，缺少战略规划。传统企业进电商的目标明确，就是要赚快钱，“致命伤”是跟着其他人“起哄”，并未想好自身的发展模式，信息流，现金流，或是物流等等，往往出现将官网商城做成形象工程的例子。
第二，乱挖电商人才。漫无目的的挖角，对传统企业内部的电商化改造并无太大帮助，短期内对业绩提升无帮助，对传统渠道还存在伤害。刘磊提到，目前还存在一种传统企业大规模聘请网站站长做电商的现象。刘磊认为，站长并未无线下商务经验，只能做前端的营销，无法有效解决供应商的问题，物流的管理问题，这应当引起传统企业的足够重视。
第三，盲目打价格战。电商应该对供应链、物流、销售链的改造起到大的作用。但传统企业重视不够，只注重表象，内质不足。传统企业伤害原有销售体系，电商人才得不到足够信任。
第四，资本狂热致使扩张盲目。电商被资本推动狂热，内功没有练好，营销手法的粗放式投入，跑的太快，投诉等现象激增。“去年物流的爆仓，大面积订单延误就是证明。”刘磊同时强调，尽管行业目前对此可以容忍，但下一段电商进入精细化分工后，企业就应尽快消除这些现象。
刘磊透露自己接受订单的三个条件：只做行业前几名的企业;企业所处行业足够大;对电商认识不清的企业一律舍弃。在这一点上，刘磊承认自己“嫌贫爱富”，同时强调这样做目的是养大电商外包市场，教育市场。
据了解，兴长信达是一家站在用户背后的公司，为多家世界500强公司提供第三方外包服务。它是这个新兴行业的开拓者，在淘宝、卓越、京东等的巨头还没完成电子商务启蒙时，兴长信达已经与大量手机厂商达成合作，从摩托罗拉延伸至所有主流品牌。它是这些手机官方网站专卖店、各类平台上的网店运营者，曾被很多人误认为网上的代理商。
刘磊表示，目前兴长信达已从手机品牌客户开始，逐步向3C产品、家电、服装等品类拓展，类似与美的、苏泊尔等的合作都已经进入洽谈阶段。刘磊称，兴长信达的一期目标是在三年内将品牌客户做到150-200家，如果达到这个目标，其年销售业绩将超过20亿元。
对于资金，刘磊表示，兴长信达发展近十年，每一分钱都来自于公司的营收，从未找过VC。“我们和VC没有缘分，最开始投资人不理解我们的模式，认为没有国外的模式拿来参考和比较，但钱只是助力，在曾经最困难的时候，我们都依靠银行贷款度过。
如果内部团队没有整合好，有投资也没用。”未来，兴长信达方面也计划在合适时间引入更大规模的资本，但刘磊认为一定要在团队能承受高速成长的时候，才会大规模引入资金。
兴长信达在资本市场也存在样本，美国GSI(GlobalSportsInc.Commerce)专门为传统厂商提供电子商务服务，1999年登陆纳斯达克。兴长信达在刚启蒙的中国电子商务领域里不能只做GSI，对本土厂商来说，技术储备、运营经验及对电子商务乃至外包业务的理解都是门槛。兴长信达将其服务内容作了更广泛的拓展，涵盖电子商务管道规划、建站或平台开店、运营维护、营销推广、仓储、物流、客户关系管理、数据分析、客服、售后等电子商务链条的各个环节。
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