- 人民网哈尔滨电，“咱们辖区这88家大客户如今能在用电方面无忧，还真多亏了前不久建成的安全用电信息平台。有了它，用户那里无论发生哪方面用电的困难和问题，咱们都能解决的得心应手！”11月10日，哈尔滨电业局客户服务中心副主任李晓峰谈及近日建成的大客户安全用电信息平台带来的便捷和好处赞不绝口。
人民网哈尔滨电，“咱们辖区这88家大客户如今能在用电方面无忧，还真多亏了前不久建成的安全用电信息平台。有了它，用户那里无论发生哪方面用电的困难和问题，咱们都能解决的得心应手！”11月10日，哈尔滨电业局客户服务中心副主任李晓峰谈及近日建成的大客户安全用电信息平台带来的便捷和好处赞不绝口。
李晓峰介绍，新建成的大客户安全用电信息平台不仅为供电企业了解客户用电情况提供了第一手资料，而且也为供电企业帮助客户解决突发性用电故障提供了科学的依据。
“以前，用户一旦发生突发性停电故障，我们的客户经理和相关技术人员都要不分白天和黑夜第一时间赶到用户那里，并且根据用户的现场情况介绍和设备现象一步一步地帮助用户查找和分析故障点，不但费时而且往往很难在短时间内解决问题。”李晓峰说，如今通过建立起来的信息平台上的信息，并结合以往设备故障经验，他们很快就能够分析出停电或者故障的症结所在，大大减少了用户停电恢复时间。
哈尔滨电业局根据企业日常供电情况和用户设备运行状况，针对设备可能出现的突发性停电故障风险点，在信息平台上建立了突发事件应急预案，让客户经理足不出户，就能通过客户的现场故障现象描述，应用信息平台相关解决处置方案来遥控用户工作人员科学合理地进行突发停电故障应急处置。
据悉，哈尔滨电业局还建立了本企业的《重要客户事故预防及应急处理预案》，从启动条件、预警系统、应急处理措施、具体操作流程进行了详细的要求和分解，形成了覆盖大客户安全用电系统的一张无形安全网。
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