- 这天，店里来了两个外地来京打工的小伙子，向店员询问租房的事宜，他们在望京打工，想在附近租一套一居大小的房子，店员了解了客户的需求后，并没有向往常那样急于查找在本子上记录的房屋信息，而是轻松的挥动了几下
这天，店里来了两个外地来京打工的小伙子，向店员询问租房的事宜，他们在望京打工，想在附近租一套一居大小的房子，店员了解了客户的需求后，并没有向往常那样急于查找在本子上记录的房屋信息，而是轻松的挥动了几下鼠标，哒哒的敲了两下键盘，几秒钟望京地段所有符合条件的房屋信息就呈现在了这小小的电脑显示屏上，当店员告诉他们有符合条件的房屋信息时，两个小伙子也惊呆了,“这么快！平时在报纸上找最快也要一两天呢”能为客户提供如此方便、快捷的服务,店员的脸上露出了会心的笑容，并立即联系了在望京店的经纪人，当天就带着两位客户看了房。
我爱我家房地产经纪有限公司（以下简称“我爱我家”）是专门从事不动产经纪和居家综合服务性的企业。公司自2000年成立以来，短短几年已成长为拥有上海、天津、杭州等九家分公司，400余家连锁店，对于一个组织规模不断扩张，各地分公司纷纷建立，信息无法互通；人力资源的日益扩充，业务信息量庞大，管理情况复杂的公司。怎样才能摆脱这种管理的困境，实现规范化、一体化的管理？信息化手段成了首要法宝。
管理信息到
信息管理的变革
2000年在互联网蜂拥而起之时,我爱我家也是在互联网上成立的一家“.com”公司，专营二手房、商务楼、商铺等租售业务。由于信息处理量不大，对安全性要求也不太严格，我爱我家把所有的内部管理信息和房屋租赁、销售等业务信息都放置在我爱我家的网站上进行统一管理，因此公司在经营管理上显得十分松散而缺乏条理。
ｂｂ这种模糊不清的经营模式自然不会让我爱我家得到多少好处。2000年4月，公司经历了组织架构调整、经营模式的变革，业务模式由原来的单一网站经营变成了网站与连锁店相结合的经营模式。由于规模的扩大、业务扩张、信息量转瞬高涨，单靠手工处理已经无法适应公司发展的节奏。基于此，在2000年8月，我爱我家开始正式启动了MIS系统，信息化之路由此启程。
MIS系统是一个功能单一的信息管理系统，我爱我家也只是用其进行业务信息的管理，主要通过两种方式实现。一种是，客户登陆我爱我家的网站按系统的要求来填写自己的需求，如招租需求，要将所出租房屋的地理位置、户型、面积、室内设备等相关信息填写准确，以便租户能够在网站查找中清晰的了解房屋相关信息，提交后系统自动保存到网站的MIS系统中。
另一种是，客户直接到连锁店里，将自己的需求信息在委托书上填写完整，由店内的工作人员拨叫到呼叫中心，将信息传达给呼叫中心的工作人员，再由他按信息的类别将其录入到MIS系统中，这样经纪人再根据系统所显示的信息对客户进行跟踪服务。此外，MIS系统除了做信息的存储外，还可以进行考勤记录等日常的简单功能。
2001年年底，我爱我家在各地的分公司纷纷崛起，连锁店已经发展到了80家，信息数量的迅猛增长，总公司对各个分公司的经营状况无法得到及时的互通与监控，由于这样的问题日益突显一直令公司领导们很困惑。领导们认为，仅靠信息存储来进行管理早已跟不上公司目前的发展，必须有一套系统的解决方案来支持公司由内部到外部的整体规划和管理。
在选型时，由于没有可以直接提供针对房产中介行业解决方案的厂商，也没有可以借鉴的软件模块和可供参考的事实案例。在这种情况下，公司开始尝试“摸着石头过河”——带着自己的研发队伍研制出了一套ERP系统。
2002年10月，经过一年多时间的调查与研发，我爱我家第一版ERP系统正式的成功上线。九家外地分公司通过VPN（VPN：是VirtualPrivateNetwork的英文缩写，名为虚拟专用网络，即是指在公众网络上所建立的企业网络，并且此企业网络拥有与专用网络相同的安全、管理及功能等特点，它替代了传统的拨号访问，利用INTERNET公网资源作为企业专网的延续，节省昂贵的长途费用。）直接访问总公司的数据库。
保证了数据的完整性，达到了信息及时性的互通，实现了总公司对各个子公司的同步对接管理，攻破了信息孤岛的难题。我爱我家公司副总经理要嘉佳感触颇深地告诉记者“以前我们是做信息的管理者，而今我们是把信息融入到公司的管理当中，这本身就是一个质的飞跃。”
自上而下到
自下而上的突破
“信息化建设对于我爱我家的员工们来说，是一个类似科普知识普及的一个过程。”要嘉佳如是说。在公司最初提出要建设信息化工程时，首先对公司的领导班子进行了知识的培训和思想意识的灌输。在采访中要嘉佳讲了这样一段笑话，通过培训先让公司的领导班子在脑海中有一个信息化的概念，一些领导们在了解了企业信息化的常识后都表示很赞同，认为这个东西既然这么方便，便提出了诸如，能不能让系统自动输入客户信息，帐目自动生成等可笑的提议。为此领导们又进一步加大信息化知识的普及力度，率先在领导阶层建立信息化的管理意识。
ERP系统的顺利实施与应用，让不同阶层的管理者通过级别不同的管理权限，对所属不同部门或区域的管理工作效率得到了空前的提高。
例如，公司的区域总监，职权是主要负责固定区域范围内数十家连锁店的经营与管理。过去，门店经理都是通过口头或是电话传真等方式来与区域总监汇报工作进展情况，这样就容易导致信息的传达不够及时、准确性无法保证、经纪人对客户跟踪不到位等情况。
ERP系统实施后，一切工作都通过系统加以监控和协调管理，首先由经纪人用自己的用户名和密码登陆系统中，将客户的新信息需求、约看、意向、签约、成交等相关信息录入系统中，然后门店经理再用他的权限进入系统加以信息汇总，这样区域总监就可以通过上网不分时机、地点地随时查看并掌握下一级的工作进展情况。因此，节省了大量的工作时间，工作效率也得到了快速的提升，有效的控制了公司的运营成本。
在公司的基层员工中实现信息化管理，对于我爱我家来说更是一个具有高难度和高挑战性的工程。由于基层的员工学历不高，职业素质普遍偏低，要让他们将自己原来一张纸一支笔就能解决的日常工作全部不折不扣的移植到ERP的系统中来，可谓让公司领导们煞费苦心。从知识的普及和培训到正式将工作移植到系统中，竟然经历了大半年的时间。
在采访中一位公司的经纪人这样对记者说：“以前是我们往上报什么样的业绩领导们就看什么，现在是我们工作中做的每一步骤，领导们都可以通过系统清楚的了解，起初大家都非常不适应，但用过一段时间后，发现确实很方便，对客户的跟踪情况、工作进展等，打开系统就能清楚的了解。”这一点，让公司的领导们也很欣慰。
我爱我家负责公司信息化建设的网络总监李宇阳告诉记者：“由于公司员工对计算机接触较少，很多人还不太会应用，培训起来相对困难，由此公司在招聘时也提高了人才需求标准，从而间接的提高了公司人力资源的职业素养。”
据国家信息化专家咨询委员会的杨天行教授介绍，“房地产行业的信息化相对于其他行业来说相对薄弱，面对新时期、新挑战，房地产企业只有利用信息化的管理手段才能提高企业的综合竞争实力、跟得上时代发展的步伐。”根据记者采访调查，在业内如中大恒基、信一天、链家等比较大的房地产中介公司中，信息化建设情况还只处于自己研发、应用简单的数据存储系统等的初级阶段，还需要大量的投入来奠基信息化建设的基础。
目前，通过互联网、连锁店网与呼叫服务网“三网合一”，我爱我家将虚拟网络与实体网络相结合，有限网络与无线网络相结合，传统营销模式和网络经济与现代营销手段相结合，使得我爱我家的服务超越了时间、空间的限制，为自身业务的发展开拓了巨大的增长空间。
据要嘉佳介绍，目前公司在信息化方面还在进一步研发当中，会朝着更高一层迈进。
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