- 物流货运服务行业CRM最佳业务实践是MyCRM专为物流货运服务行业企业定制的CRM解决方案的核心内容，旨在帮助行业客户更好地理解CRM理念如何与企业实践相结合，在实施CRM系统的过程中有哪些工作要做， 如何做可以最大限
物流货运服务行业CRM最佳业务实践是MyCRM专为物流货运服务行业企业定制的CRM解决方案的核心内容，旨在帮助行业客户更好地理解CRM理念如何与企业实践相结合，在实施CRM系统的过程中有哪些工作要做， 如何做可以最大限度地发挥组织、员工和CRM系统的作用。
1. 加强市场信息管理，有效捕捉商机，提高揽货效率
CRM应用目标：
把握每一次可能的线索（商机）；
统一、规范线索管理规则和识别的标准；
加强线索来源和通路的管理，有效拓展市场，为业务人员提供更多的线索（商机）；
及时跟踪和把握客户推进进程状况，及时发现并处理异常情况，提高揽货效率；
最佳实践流程：
关键控制点：
建立规范的市场信息和线索的信息结构的标准
建立市场信息和线索的分配规则
管理的控制线索跟踪过程及时发现异常情况
2、把握客户状态，掌握客户需求，制定个性化开发策略
CRM应用目标：
了解和记录客户的需求，掌握客户需求产生的时机与节奏
制定客户关键联系人的维护计划
对未及时跟踪维护的潜在客户或关键联系人进行提醒与检查
最佳实践流程：
关键控制点：
建立潜在客户关键信息的结构规范
跟踪潜在客户开发过程，重点挖掘潜在客户关键信息
及时发现并处理异常情况
3、明确目标、落实计划，提高指标达成率
CRM应用目标：
围绕业务指标，制定日常的客户拜访和维护计划
针对重点客户安排和落实拜访活动
反馈和记录拜访结果，完善客户信息、明确客户状态、把握客户需求
及时提醒重要的业务安排，对逾期未完成的工作进行报警
最佳实践流程：
关键控制点：
根据业务指标，预测销售，找出差异
锁定有助于达成指标的交易客户和潜在客户，安排维护和开发计划
跟踪关键客户的交易状态，及时发现并处理异常情况
4、分级管理交易客户，降低高价值客户的流失率
CRM应用目标：
通过客户价值评估模型的构建，实现对交易客户价值的综合评估
按客户价值等级制定公司级、分公司级、部门级、个人级的维护策略
重点关注高价值的客户的状态，及时发现并处理异常情况，防止高价值客户流失
最佳实践流程：
关键控制点：
按公司客户实际情况，制定并逐步完善客户价值评估指标
制定并逐步完善各类价值客户的维护策略
按客户维护策略制定并落实工作计划
跟踪重点客户状态，及时处理异常情况
5、协议、报价流程管理，控制交易成本，降低交易风险
CRM应用目标：
管理协议和报价审批的业务流程，对交易中的价格进行管理，控制交易成本
记录和维护与客户签订的货运协议，对即将到期的协议进行提醒
最佳实践流程：
报价业务流程
协议审批流程
关键控制点：
审批报价并记录每一客户报价历史
及时维护参考报价和底价
记录并分级审批货运协议，及时提醒即将到期的协议
6、跟踪客户价值变化动态，制定最佳保持策略
CRM应用目标：
通过对客户价值变动历史的分析，按客户价值变动趋势分类客户群
结合客户价值和价值变动趋势，制定1 for 1的客户维护和保持策略
最佳实践流程：
关键控制点：
制定客户价值进行评估计划，定期进行客户价值评估，记录每次评估结果
分析客户价值变动历史，确定并记录客户价值变动趋
制定并逐步完善客户保持策略，及时维护客户策略库
按客户保持策略制定并落实工作计划
7、构建CRM业绩指标体系，以业务目标驱动营销工作
CRM应用目标：
从销售成果、客户发展与保持、业务执行能力等角度综合衡量企业的客户关系管理能力(而不是从已完成的销售成果的单一角度)；
以更加全面、明确、可衡量、易理解的CRM业绩目标对各级业务人员进行引导式管理；
动态反映实际业务状况与业绩目标的差异，有助于各级业务人员及时调整工作任务，达成业务目标。
CRM业绩指标体系的定义与应用流程：
关键控制点：
CRM业绩指标体系的设立要着重于综合衡量企业的客户关系管理能力；同时要做到易理解、可操作，兼顾业务过程与业绩成果；
确定各业绩指标的目标值要以激励而不是限制揽货人员的工作积极性为目的，做到切实可行；
定期或动态地比较业绩目标和业务实现的差异，分析差异产生的原因，主动调整业务部署。
8、多视角动态报表，全面支持企业决策
CRM应用目标：
多视角、分层次、按角色提供动态统计分析报表（如：运费收入分析、客户成分析、业绩分析、货运线路分析等）
全面支持企业经营决策
最佳实践流程：
关键控制点：
统一业务规范，集中管理业务信息和数据
及时反映和调整销售线索、潜在客户、交易客户的状态，及时更新交易数据
明确分析指标
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