- 85818出世 正广和配送网的妙处，有些似乎是"天生"的，有的连他们自己人也没来得及想得太透。事情的发展多少有点出人意料。1997年12月，正广和集团与上市公司梅林重组为梅林正广和集团，刚从市政府到梅林上市公司任
85818出世
正广和配送网的妙处，有些似乎是"天生"的，有的连他们自己人也没来得及想得太透。事情的发展多少有点出人意料。1997年12月，正广和集团与上市公司梅林重组为梅林正广和集团，刚从市政府到梅林上市公司任副总经理的章莉做的第一件事就是，梅林收购正广和集团中最具实力的正广和饮用水公司70%的股权，接下来注入二期资金大力发展饮用水。但不久后，章莉和吕永杰探讨的焦点就集中在怎样提升送水网络上了。她知道，这块东西更有希望。
有好的商品，还要有好的服务，而好的服务是可以赚钱的；无店铺销售可能发展成为一种新的商业形态。1998年6月12日，在这些和电子商务距离还挺远的思想指导下，上海正广和网上购物销售有限公司宣告成立。这个"网"指的是电话网，当时的客数是40万户。吕永杰为董事长，章莉任总经理。
酝酿独立成立公司的想法并没有那么容易被接受，"饮用水公司里的一个部门"，"为饮用水提供配套服务的"，怎么也没法想像会"分出另一个公司"、"和饮用水公司是怎么一个关系"。网上购物销售公司成立的时候，对这些疑问有初步的回答。
把饮用水公司的哪些功能剥离出来是章莉最先要解决的问题，她接手了电话订货中心（Call Center）、配送体系和运输体系，而把发展客户的销售人员留在饮用水公司，这些销售人员新发展的客户交给网上购物销售公司提供后续服务，双方协议确定了利润分配的额度。后来的事实证明，随着网上购物公司品牌知名度的扩大，老百姓经常主动打电话要求成为用户，留在饮用水公司的销售队伍渐渐萎缩，工作重点慢慢转到做外地市场和小瓶水销售。这印证了章莉的一个感觉：销售的中介环节在未来的商务中会显得越来越次要。
饮用水公司和网上购物公司的资源核算为母体公司对新公司的投资，作为供货商，饮用水公司和新公司之间进行利益分割的方案也制订出来了，接下来章莉需要确定，网上购物公司已经是一家独立动作的企业，如何定位，如何确定自己的经营模式？根据自己的强项，公司初步定位在为普通百姓提供食品的无店铺售网络。而且，网上商品的价格和商店零售的价格相比要有竞争力，因为服务是有价值的。至于在价格上竞争的办法，章莉认为，就是要做大"规模"。
新公司的员工几乎全部是从饮用水公司过来的。网上购物公司办公室的工作人员黄家红一参加工作就在正广和，中间有一段时间出去上学，之后又回到正广和，算起来在这里已经工作了20年。她说，她是通过考试到新公司工作的，当时她并没有想到，自己加盟的企业不久后会被上海市认定为高新技术企业。
公司初创的头半年时间在摸索经营模式、装修办公室等大大小小的事情中忙碌过去。1999年1月1日，正广和向上海电信部门申请的5位数购物电话85818开通，代替了原先不好记的8位电话号码。
此后的一年是检验网上购物公司定位和实力的关键一年，85818在上海叫响了。"黄鱼车"送货的路上常有经过的市民把车叫住，索要85818的商品目录，准备回家打电话"入网"。1999年年底，网上购物公司客高户数达到60万户，比1998年底增加18万户，销售收入1.7亿元。
大桶水仍然是销售的"大头"，但是18万新客户中有2/3购买网上提供的其它食品，原先设想一年以后再放到购物网中销售的日用消费品，也提前出现在85818每月一期派发给客户的商品目录上，过去对国有企业行销网络不屑一顾的跨国集团，包括百事可乐、联合利华等公司态度大变，主动找85818，希望能利用这个网络。这说明，85818的购物网络能够承载更多的商品，能够服务更多的客户，能够发掘更多经营内容。85818以自己的能量证明，这个网络已经摆脱了为水服务的附属物和配套设施的形象，作为一种独立的商业型态存在了。
从"电话商务"到电子商务
有人曾经提出，要说电子商务，电话购物其实也是电子商务，因为两者之间只是通讯平台不同，后台的操作基本上一样。其实这并不准确?quot;电话商务"和电子商务更像是探亲假，在许多方面，"电话设备"先天不足，拿85818电话购物来说，销售的商品越来越多，每个月分发商品目录给60多万客户的印刷成本越来越高，更新速度也显得太慢。有的商品规格、颜色多样，每份订单的商品组合出错率增加了。单做"电话商务"适合标准化程度高的服务，在个性服务方面劣势明显。单做"电话商务"，经营内容在深度和广度方面进一步发展就会遇到瓶颈。85818的能量要在电子商务的广阔天地中才能得到完全的释放。谢文有一句话形容此时85818的状态："龙都画好了，就等着点睛了?quot;
到1999年上半年的时候，公司管理层的思路开始往互联网上转；这个企业已有的资源已经做到一事实上地步了，电子商务正是我们应该做的东西。公司开始为新一轮的转型做准备，按照章莉当时的判断，公司上电子商务的时间大概应该在2001年年初。实际情况是：又提前了。
1999年5月的网络概念股浪潮卷过，中国老百姓尤其是股民对网络有了些认识，嗅觉灵敏的上市公司坐不住了。就在这一夏天，章莉要求，提供互联网上购物的网站年底必须开通，不管来得及来不及。
85818电话购物网正式动作才半年，需要拓展客户、增加商品、完善制度。一上电子商务，本来对员工还全新的东西一下变成传统的部分了。章莉在员工会上明确把公司业务分为传统的电话购物和全新的电子商务两大块，电话购物最普及最方便继续发展；电子商务大势所趋，不上不行。两者并行--上海人讲求实惠又精明的策略。
订单管理的计算机化和配送系统的完善，使85818电子商务没有物流上的后顾之忧，整个电话订货系统的基础架构和电子商务也有几分相似，比如会员数据库、接近零库存等等。但毕竟两个平台从成本模式到经营方式都不同，无法平行移植。而且绝大多数员工都是从老国企过来的素质相对不高，电脑技术部门有后来的，素质相对不高。电脑技术部门有后来招进来的大学毕业生，人数又太少。尽管公司希望经过培训和自身努力，整个团队能够顺利进入到高科技领域，但管理层很清楚一点；真做电子商务靠原班人马不行。
网上购物销售公司成立时作为专家进入公司董事会的谢文，此时要担当更重要的角色了。中公网和正广和这两家虽然领域和性质截然不同，但原本就有渊源、相互已非常了解的公司，决定以此为纽带，凭借各自的优势和开拓电子商务。合作的结果是，梅林上市公司占上海正广和网上购物销售有限公司70%的股份，控股中公网的上市公司st海虹在这个公司中的股份比例为25%。
2000年1月，由正广和提供经营理念和商业模式，中公网提供技术平台支持的85818.com.cn.网站开通。到2月中旬，完全通过85818网站完成的销售额将近60万元。因为期间经历了春节，网上有许多团体购买的大订单，比如单位给职工发过节的食用油、大米，到85818的网站下订单，就可以把东西直接发到职工家里，省得大家从单位往家扛。尽管如此，60万元这个数字和电话购物每月平均2000多万元的销售额根本不在一个量级上。
说起这个数字，章莉认为，这只是刚刚开始，而且有很多客户是上网查看信息后用电话订货的，电话订货的数量因为网站的开通而增加了。除了这些明显性的变化，实施电子商务对企业和员工影响是无法估量的。最明显的一点是，从管理层到普通员工都有了紧迫感，最起码你得熟悉互联网："不然别人问起来怎么上你们的网买东西，你自己都不清楚怎么行？"以前和供应商谈合作，负责谈判的两个人每个月和10家供应商谈就已经很不容易了。可上了电子商务之后，人家对你的评价就是，东西太少了，更新的太慢了，每月只增加10种商品怎么可以，这就逼着你想新的效率更高的操作方法。
这个开通不久的网站在一些地方还不尽人意，其中的一点是：在网站上订货的后台速度比电话订货慢，因为网站的系统和后台的计算机处理系统还没有完成对接，订单要先下载下来才能进入后台处理系统。章莉说，二期工程会很快解决这个问题，前端的电话订货与网站订货会和后台的处理系统紧密衔接，同样迅速便捷。另外，网站上出售的商品比电话订货的品种增加了，"可还是不丰富，利用我们物流配送的强项，还能做更多东西。网页的设计、结构、分类也都有待于改进"。谢文也直率地说："网站的首页我非常不满意，把印刷资料的那一套直接搬上去了，不太像一个标准的电子商务网站。"
基于电话网的85818如何才算进一步电子商务化，谢文给出两个指标来衡量：一是看销售额中电话网不经营而网站上经营的商品占全部商品销售额的比例，二是看网站上发展的客户与电话网站上发展客户与电话网客户数的比例。在目前情况下，完全通过网站发生的购物行为肯定比电话少，这和大环境、上网人数、购买习惯都有关系。但85818还要做电子商务，章莉说：可能一两年以后就不一样了，带宽的改变、支付手段的成熟、上网的更加普及和简单，你现在觉得很难的东西到那时就不难了。
梅林正广和在电子商务方面动作迅速，与管理层的意识关系密切。目前上海梅林在已经取得较大成功的基础上，正在继续探索与发展电子商务配送业务。
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