- TCL集团股份有限公司创办于1981年，是一家从事家电、信息、通讯、电工产品研发、生产及销售，集技、工、贸为一体的特大型国有控股企业。TCL销售公司作为TCL集团下属公司，以市场为先导，十年来致力于市场营销网络的
TCL集团股份有限公司创办于1981年，是一家从事家电、信息、通讯、电工产品研发、生产及销售，集技、工、贸为一体的特大型国有控股企业。TCL销售公司作为TCL集团下属公司，以市场为先导，十年来致力于市场营销网络的建设，目前已建立起遍布全国各地的由IT网络支撑的300多家营销网点和一支近万人的营销队伍。同时，销售公司还负责成品下线后到营销网点之间的仓储、配送等相关物流运作。
物流一体化信息平台的设计和实施，对于TCL销售公司来说，不仅仅是物流信息化的过程，更是物流战略的目标模式设计、物流运作模式的变革，以及物流水平和竞争力提高的过程。物流一体化信息平台不但实现了各职能部门之间的物流信息透明，有效提高了物流水平，还在客观上打通了原来各自为政的内部供应链各个环节，实现了全局的统筹优化。
（一）应用物流一体化信息平台前存在的关键问题
1、分段管理的供应链：供应链物流流程的各个节点之间各自为政，一个节点降低成本的努力可能导致另一个节点成本的提高；
2、较高的库存水平：供应链物流流程的各个节点上都保留自己的库存，使得库存水平与安全库存并不相符，库存水平对销售变化的响应滞后；
3、有限的可靠数据：导致没有实时的准确数据来支持销售预测及库存计划，难以实现供应链过程跟踪，难以管理地区间串货。
（二）信息化解决方案
1、完整的物流战略和目标模式设计
针对企业在供应链物流过程中存在的问题，快步易捷首先进行了完整的物流战略和目标模式设计，即打通当前各自为政的各个供应链环节，建立起一个支持不断变化的销售管理结构和多元产品的一体化物流管理平台。
为了支持这样的一体化物流管理平台，必然要建立与之相适应的物流一体化信息平台。Tulip(TCL Unified Logistics Information Platform)是快步易捷在其自主知识产权的物流流程管理软件平台基础上，为TCL销售公司提供的制造分销一体化物流信息系统解决方案。其核心是动态流程管理，其目的是通过完整的订单履约流程，对订单、库存、运输、预测、补货等企业物流的核心信息进行统一监控和处理，从而在信息上打通企业内部供应链的各个环节，为运作提供支持。Tulip作为支持整个物流运作的信息平台，主要支持分销业务中从生产下线到配送中心的物流管理以及面向业务的订单处理和执行、面对运输商的运输任务管理和货品流动情况监控、面向区域配送中的补货管理、以及面向多级仓储机构的反向物流管理等等。一体化物流信息平台可以服务于多元化的、面向全国分销网络的成品及备件的分销运作和管理。
2、信息平台设计与业务流程改造紧密结合
在应用物流一体化信息平台之前，TCL的订单流程是以经营部要货的形式存在的，没有自下而上的完整的销售预测流程。销售中心根据经营部的要货制定调拨计划，没有补货的流程。因此，经营部和销售中心在要货和调拨上形成了一对博弈关系。为了顺利实施物流一体化信息平台并达到最初的目标模式要求，快步易捷重新设计了新的订单流程、补货流程、预测流程和计划流程。
3、系统分布与企业组织结构的关系
系统分布设计要解决的问题是按照既定的战略性的解决方案，把企业内部的职能部门和信息系统的功能进行匹配。一方面确保各职能部门的关键性功能能够被解决方案中的信息系统覆盖，另一方面也确保信息系统的功能在企业的组织结构中拥有对应的所有者，这也是检验解决方案合理性和确保实施顺利的关键步骤之一。
4、五大功能模块
系统主要包括五大功能模块：订单管理、库存管理、运输管理、计划管理和基础数据管理。通过系统实施，实现了三化：订单处理的一体化，物流信息的可视化和补货管理的智能化。
系统功能模块（图）
（三）效益分析与评估
通过系统实施，企业取得了较好的经济效益，表现在：
1、库存与服务水平
库存量：终端库存下降40%；
服务水平：对于85%的客户24小时送到；对于10%的客户36小时内送到；其他客户则在48小时以内送到。
2、管理水平的提高
经营部：能根据实际销售情况分别向分公司和总部提交普通订单和延期订单，能看到在途库存和发出货物的状态；
分公司：能提交补货需求，审批经营部提交的销售订单，能及时了解补货计划和在途库存；
区域配送中心（RDC）：能及时了解补货计划和在途库存，能了解货物余留情况；
计划部门：能实时了解CDC和RDC的库存、能实时了解分公司的补货需求和处理延期订单；能实时制定一对多的补货计划，真正实现了订单一体化和物流信息的可视化；
运作部门：能实时了解CDC和RDC的库存、能查询到大量的报表，极大提高了工作效率；能在一个平台上和3PL进行数据交互；实现了对物流运作各个节点状态的可视化管理。
专家点评
《TCL销售公司物流一体化信息平台》是一个以流程整合优化为鲜明特点的成功案例。在此案例中提出的以流程、信息和KPI为三条主线的建模方法，成功地解决了定单、补货、预测、计划等一系列流程的设计，并体现了系统整合优化的要求，这是一个具有创新的实践。在实施过程中，把信息化与流程改造、管理体制改革、营销物流网络重组紧密地结合起来，分步进行，比较好地解决了大型物流信息系统中数据管理的集中与分散的矛盾，最终达到降低库存总量、提高服务水平的目标。此外在系统的标准化方面也积累了丰富的经验，总的来看，此案例在同类项目中达到较高水平，值得推广。希望本案例能够继续深入发展下去，在信息积累的基础上挖掘出更多符合我国国情的管理决策规律和理论，促进我国的物流信息化上一个新的台阶。
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